Austin, Texas (26 février 2026) – La division Gouvernance, risques et conformité (GRC) de Mitratech a publié aujourd'hui son rapport 2026 sur l'état des lignes d'assistance téléphonique en matière d'éthique. L'analyse de près de 50 000 signalements anonymes recueillis tout au long de l'année 2025 révèle que les préoccupations des employés s'orientent vers des questions plus complexes liées à la culture, à la sécurité et à la technologie.
Si le volume global des signalements s'est stabilisé après des années de croissance rapide, leur composition a quant à elle radicalement changé. On note notamment une augmentation spectaculaire des signalements relatifs à un « environnement de travail hostile », qui sont passés de 2 % à 18 % d'une année sur l'autre. Cette multiplication par neuf suggère que les employés tolèrent moins les cultures toxiques, ont des attentes plus élevées en matière de sécurité psychologique ou que leur environnement de travail est devenu plus hostile.
« Autrefois considérées comme un simple élément fondamental de tout programme de conformité, les lignes d'assistance téléphonique font désormais partie intégrante de toute infrastructure plus large de réduction des risques et en sont un élément essentiel », a déclaré Laura Jacobus, vice-présidente exécutive des services de conseil stratégique chez Mitratech. « Les employés s'expriment lorsqu'ils pensent que leurs préoccupations seront entendues et traitées de manière responsable. Les organisations qui considèrent les données des lignes d'assistance téléphonique comme une fenêtre en temps réel sur leur culture sont bien mieux placées pour instaurer la confiance et réduire les risques. »
Les principales conclusions du rapport 2026 sont les suivantes :
- Les signalements liés à la sécurité sur le lieu de travail ont augmenté de 64 % d'une année sur l'autre, principalement en raison des préoccupations liées à l'insécurité des environnements et à la recrudescence des menaces et des intimidations. Cela reflète une attente accrue en matière de sécurité physique et psychologique.
- Les signalements dans la catégorie IA, confidentialité et cybersécurité ont augmenté de 34 %. Il est intéressant de noter que, si les violations de la confidentialité représentent 69 % de ces signalements, les violations de données confirmées en représentent moins de 2 %, ce qui indique que les employés tirent la sonnette d'alarme sur les risques perçus et les incohérences politiques.
- Représentant plus de 50 % de tous les signalements, le comportement sur le lieu de travail reste la principale préoccupation. Il convient de noter que les signalements relatifs à un environnement de travail hostile ont bondi de 2 % à 18 %, ce qui suggère une tolérance moindre à l'égard des cultures toxiques. Même si les programmes DE&I des entreprises évoluent sous le poids de la surveillance externe, les expériences des employés à l'origine de ces signalements continuent de nécessiter une attention interne soutenue.
- Les employés considèrent de plus en plus la ligne d'assistance éthique comme une ressource fiable pour obtenir des conseils en matière de ressources humaines. Pas moins de 41 % des signalements relatifs au comportement sur le lieu de travail consistent en des demandes générales, les employés cherchant à clarifier les règles et les comportements appropriés avant que les problèmes ne s'aggravent.
- Les préoccupations relatives à l'intégrité financière sont en hausse, les signalements liés au vol, à la fraude et à l'utilisation abusive d'actifs ayant augmenté de 23 %, et plus de 50 % de ces signalements concernant des irrégularités comptables.
- Les canaux de déclaration numériques continuent de jouer un rôle prépondérant; la déclaration en ligne (42 %) a consolidé son avance sur les déclarations traditionnelles par téléphone (39 %), ce qui reflète la préférence des employés pour le libre-service numérique.
Ces informations soulignent le rôle croissant des lignes d'assistance téléphonique dédiées à l'éthique en tant qu'outils stratégiques pour la sensibilisation aux risques, la culture et l'intervention précoce.
« Ces résultats témoignent d'une évolution plus large dans le paysage GRC », a déclaré Brent Cole, PDG de la division GRC de Mitratech. « La culture d'entreprise, la sécurité et l'éthique numérique sont de plus en plus interconnectées, ce qui explique précisément pourquoi les solutions GRC qui communiquent entre elles sont si précieuses. Une hotline efficace constitue une source d'informations essentielle, aidant les dirigeants à protéger leur personnel et leur réputation dans un environnement plus complexe. »
Le rapport examine également l'impact de législations telles que la loi californienne SB 553 et la loi new-yorkaise sur la sécurité des employés du commerce de détail, qui obligent les employeurs à mettre en œuvre des plans complets de prévention de la violence au travail, notamment des procédures claires permettant aux employés de signaler les menaces et les incidents sans crainte de représailles. Outre l'analyse comparative des tendances et des évolutions réglementaires, le rapport explore les défis pratiques liés à la mise en œuvre de programmes modernes de lignes d'assistance téléphonique, le rôle croissant de la gouvernance de l'IA, l'influence de la culture organisationnelle sur le comportement en matière de signalement et l'évolution des attentes des conseils d'administration.
« Alors que le monde évolue rapidement autour de nous, plusieurs questions se posent : quels nouveaux types de problèmes pourraient être signalés, quel sera l'impact des nouvelles technologies sur nos outils de base et comment pouvons-nous répondre aux demandes du conseil d'administration qui souhaite disposer de données plus macroéconomiques et intégrées ? », a déclaré Jacobus. « L'objectif de ce rapport n'est pas de prescrire un modèle unique et « idéal » de ligne d'assistance, mais plutôt de fournir un aperçu des tendances que nous observons chez Mitratech, tant au niveau des données que dans notre travail avec les professionnels de l'éthique, de la conformité et du risque. »
Les programmes d'assistance téléphonique jouant désormais un rôle central dans la visibilité des risques, la surveillance de la culture d'entreprise et la conformité réglementaire, les dirigeants ont besoin de données claires pour orienter leurs décisions. Le rapport 2026 State of Ethics Hotlines Report fournit l'analyse et les perspectives dont les organisations ont besoin pour faire évoluer leur approche. Lisez le rapport complet pour découvrir les tendances, les références et les recommandations qui façonneront l'avenir de l'éthique et de la conformité.
Pour consulter l'intégralité du rapport 2026 sur l'état des lignes d'assistance téléphonique en matière d'éthique, rendez-vous ici.
À propos de Mitratech (GRC)
Mitratech est un leader mondial dans le domaine des logiciels de gouvernance, de gestion des risques et de conformité (GRC) basés sur l'intelligence artificielle. Notre plateforme connectée centralise les données relatives aux risques, automatise les principaux flux de travail GRC et renforce la surveillance entre les cadres et les juridictions, aidant ainsi les organisations à réduire les risques, à se tenir prêtes pour les audits et à réagir en toute confiance au changement. Reconnu par plus de 8 300 organisations dans 75 pays, Mitratech transforme la conformité d'un fardeau en un avantage stratégique.
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