L'été dernier, j'ai écrit un article sur une étude menée par Rackspace et l'université de Londres qui évaluait les niveaux de productivité de 120 employés équipés d'une technologie de surveillance portable. Les participants étaient équipés de l'un des trois appareils suivants : le bracelet GENEActiv, un accéléromètre à haute vitesse qui mesure les mouvements et l'activité physique ; le NeuroSky Mindwave, un biosenseur EEG portable qui surveille l'activité cérébrale ; et le LUMOback, un coach postural et d'activité physique qui émet une impulsion pour rappeler à son utilisateur de se tenir droit. Grâce à cette surveillance, la productivité des participants a augmenté de 8,5 % et leur satisfaction au travail de 3,5 %.
La surveillance des employés gagne en popularité, et la raison va au-delà des gains de productivité et de la disponibilité accrue des technologies liées à l'Internet des objets. La conformité à des réglementations telles que l'Affordable Care Act implique désormais de connaître précisément le nombre d'heures travaillées par les employés à temps plein et à temps partiel afin que les organisations puissent les classer avec précision et déterminer leur admissibilité aux avantages sociaux.
Dans un article récent publié dans Harper's Magazine, Esther Kaplan s'est intéressée au secteur de la télématique, qui pèse 30 milliards de dollars. La télématique désigne essentiellement les équipements et logiciels qui facilitent la surveillance en temps réel des employés. Le groupe de transport UPS, par exemple, utilise des appareils portables d'acquisition d'informations sur les livraisons (DIAD) pour suivre les délais de livraison, la vitesse, les temps d'arrêt et le port de la ceinture de sécurité. Lorsqu'un chauffeur UPS arrive à un lieu de livraison, scanne un colis et fait signer le client, le DIAD enregistre l'heure, le lieu et le temps d'attente, puis envoie les données au supérieur hiérarchique du chauffeur. Bien que ce système DIAD ait été présenté aux employés d'UPS comme une mesure de sécurité, ces appareils ont permis à l'entreprise d'économiser des millions de dollars grâce à des gains de productivité et d'efficacité.
Sans surprise, Breitbart.com, filiale de Fox News, n'est pas enthousiaste face à ce qu'elle perçoit comme une évolution très « Big Brother », mais l'auteur Chriss Street soulève certaines réserves valables.
Les appareils IoT populaires tels que l'Apple Watch permettent aux employeurs de décomposer chaque tâche des employés afin d'éliminer tous les mouvements non essentiels, puis d'utiliser les outils, les formations et les incitations appropriés pour optimiser la productivité du flux de travail. « En offrant une Apple Watch à leurs employés, les responsables observent et évaluent chaque instant de leur vie professionnelle, et ces informations pourraient être utilisées pour les licencier », explique M. Street.
Il a également cité le philosophe Julian Baggini, qui vient de commenter la sortie de la Watch dans The Guardian : « Les montres intelligentes encouragent une sorte d'auto-instrumentalisation dans laquelle nous nous traitons comme des machines qui doivent être bien huilées, entretenues et fonctionner à leur efficacité maximale. »
Mais les employés ne sont pas des robots, alors faut-il les évaluer comme tels ? Votre organisation utilise-t-elle la télématique ? Les avantages l'emportent-ils sur le malaise moral ou éthique que cela peut susciter ?
Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur Circaworks.com. En avril 2023, Mitratech a acquis Circa, un fournisseur de premier plan de logiciels de recrutement inclusif et de conformité OFCCP. Le contenu a depuis été mis à jour pour refléter l'élargissement de nos offres de produits, l'évolution des réglementations de conformité en matière d'acquisition de talents et les meilleures pratiques en matière de gestion des ressources humaines.
