COVID-19 大流行向全球企业展示了不做好应对中断准备的风险和代价。无论是大型企业还是小型企业，在经济衰退和灾难面前，业务连续性都不仅仅是简单的被动反应。
法律运营是一个相对较新的领域，它的诞生源于在日益复杂的世界中保持关键任务记录、文件和流程的功能性和合理性的需要。当新的挑战出现，可能会破坏 "法律运营 "负责维护的业务连续性时，法律运营的这些核心职能就变得更加重要。公司期待他们的法律运营团队能够焊接伤口并创新解决方案，以便在面临破坏时保持弹性。
无论公司的技术堆栈有多先进，法律运营部门都必须做好准备，以确保在 "业务照常 "和危机期间的业务连续性。像 COVID-19 这样的危机是一个转折点；在这个转折点上，一些公司痛定思痛，认识到自动化、简化流程的必要性，但最终有动力和动力开始实施这些流程，而更成熟的企业则可以将准备工作的重点放在未来。
在这两种情况下，都需要法律运营专业人员承担起领导者的责任，让公司走上成功之路。正如一位法律运营部门的领导者最近观察到的那样
"（COVID-19 危机）直接影响到法律运营团队的日常工作，无论是财务管理还是法律技术、通信、供应商管理等。这些都是在危机中必须继续运作的领域，这样部门的骨干才能继续工作"。
Katrina Keiffer，纳威司达法律运营副总监
危机的性质
危机有三个不同的阶段。第一阶段可以说是危机爆发前的阶段：尽管这一时期看似 "一切照旧"，但实际上是不可持续的，而且可能会呈现出（有时回想起来）危机背后的原因。
下一阶段发生在危机期间，因为最重要的行动是稳定局势。在 COVID-19 期间，稳定阶段主要包括组织迅速安排员工在家办公，想办法处理办公室仍在接收的纸质发票和邮件，并确保关键流程仍能正常运行，即使关键团队成员外出照顾自己或生病的家人。
最后，危机的最后一个阶段是哈佛大学肯尼迪学院公共领导力中心创始人罗纳德-海菲茨所说的适应阶段："当你解决了危机的根本原因，并建立了在新现实中茁壮成长的能力"。
危机后的适应阶段主要是公司承诺不再一切照旧，而是确保 "一切照旧 "不再带有危机发生前的风险和不确定性。
稳定局势
在得知 COVID-19 的严重性后，法律部门迅速采取行动，"稳定病人的病情"。Heifetz 将危机比作半夜发作的心脏病：那些有责任做出反应的人必须立即行动起来，他们的首要目标必须是克服危及生命的紧急状况。
在最近的这场危机中，这意味着全球各地的员工都被遣送回家，在家里的办公室和起居室工作。各国政府实施了各种政策，以立即降低传播的可能性：防止大型团体集会、指示社区只有在必要时才可外出冒险，以及要求在公共场合佩戴口罩，这些都是 "稳定病人 "的例子。
在家办公的家庭作业：YouGov2020 年 3 月的一项调查发现，28% 的受访者在家工作。多数人（29%）表示，他们在家的工作效率与在办公室一样高。
公司不仅要确保员工的健康，还要确保公司本身在整个危机期间正常运转。许多公司不得不就在家办公政策和流程迅速做出前所未有的决定。
那些已经拥有某些技术的公司拥有绝对的优势：他们不必实施新系统，而是能够依靠现有系统支持业务连续性。即使在这种情况下，他们也能以更高的效率完成任务，因为他们采用这些技术的初衷就是为了降低成本、提高生产力和加快响应速度。
"法律部门继续面临'少花钱多办事'的挑战，同时还要驾驭瞬息万变的企业环境"。
凯文-克莱姆，HBR 咨询公司首席商务官
在本系列的下一篇文章中，我们将探讨一些顶级法律运营团队为缓解危机、支持业务连续性所采取的措施，以及技术、数据和分析在其中发挥的作用。
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