最后一点是Gartner公司分析师在最近的《季度业务报告》中进行的一些研究的主题，该报告探讨了员工与管理层关系不断变化的性质。在 2020 年出现混乱之前，这种关系相当简单明了。总的来说，在经济繁荣时期，员工会获得更多的福利，而在经济萎缩时期，福利则有利于雇主。

工作人员与公司之间的平衡要更加细致入微

Gartner 的研究表明，这种情况在 2020 年发生了逆转，形成了一种更加微妙的态势，这种态势很可能会持续下去。2020 年的核心是人才在价值创造中的重要作用。

2020 年初，工作人员整体撤离办公室，凭借坚定的决心、顽强的毅力和聪明才智，他们继续工作，复制了许多基于办公室的手工流程，并使用 Excel、电子邮件、云文件共享应用程序等临时应用程序。

与此同时，与以往的经验相反，尽管经济受到冲击，但各公司还是尽其所能留住员工。通过减少工时、（在政府支持下）让员工休假、或帮助他们获得额外的技术和设备以便在办公室以外的地方工作等多种方式，企业通常在可行的情况下努力留住员工。

这种情况凸显了人才比单纯使用技术或数据更有价值。员工了解客户和市场的独特能力，以及运用创造力解决问题的能力，为企业提供了无与伦比的创造价值的能力。

让我们明确一点，不大规模裁员的决定并非出于利他主义。人们认识到，危机迟早会过去，正常的经济活动将会恢复。政府出面支持企业、员工和消费者，以缓解最坏的经济影响。面对员工无法控制的局面，企业也希望避免显得无情无义。

Gartner 认为，持久的影响是什么？

展望未来，生活将恢复正常，即使有所不同。一个持久的影响是，员工和管理层都将认识到，如果有适当的支持，员工在办公室之外也能充分发挥生产力。员工显然喜欢在家工作所带来的灵活性。许多调查都表明，许多员工都希望今后能保持这种灵活性。

Gartner 的核心论点是，员工和潜在员工都希望工作具有灵活性，就像 BAU 一样，提供灵活性的雇主会比不提供灵活性的雇主得到更多回报。其假设是，雇主必须调整业务，以提供这种灵活性，尽管要符合成本效益。

要实现这种灵活性，可能需要支持每周在家工作 2/3 天，并更多地使用共享工作空间。经常在家工作的员工很可能会用专用办公桌换取公司办公室的办公桌，这样可能会减少占用空间。

实现这一点的技术--VPN 账户、Zoom 账户、基于 SaaS 的应用程序的使用等--已在 2020 年和 2021 年得到充分验证。

为灵活的员工队伍提供灵活的政策管理

对于那些提供灵活工作安排的公司来说，什么是员工们所青睐的挑战？ 确保员工行为端正，遵守正确的程序 无论无论他们每天在哪里工作。这将包括人力资源政策、IT 安全政策、健康和安全政策、差旅和费用政策以及其他许多方面。

这些政策可能会对企业产生合同或法律方面的影响，执行这些政策是灵活工作的一个重要方面，但却没有得到重视。如果离开公司办公室的受控环境，可能更容易无意中违反政策。 因此，员工必须了解自己的义务和责任，并始终据此行事。否则，弹性工作制将难以为继。

提供有效的政策管理需要采用企业方法。多个系统拥有多种不一致的政策，会使企业面临运营和法律风险。系统需要有一个中央政策库，方便用户浏览，找到所需的指导。系统还需要方便发布政策变更，以备审查和批准。