有针对性、可操作的 SMART 目标，帮助您的团队提高效率、合规性和战略价值
我们早就知道法律运营团队是更广泛业务的战略合作伙伴，但由于麦肯锡公司等机构的研究，法律运营职能作为全球范围内企业法务部门的核心枢纽得到了更多认可。这种观点的转变意味着有比以往更多的目光在关注法律运营团队的绩效和指标。
随着目标制定和审查季节的临近，制定 SMART 目标对您的法律运营团队来说是一个变革。这些定义明确、可衡量的目标能使团队的工作与组织目标保持一致，优化资源，促进问责制。反过来，这些目标又能推动简化流程、节约成本和加强利益相关者关系，从而促进部门的整体成功。
不知道从哪里开始为您的团队设定基准？在本博客中，我们将介绍法律运营专业人员的 10 个 SMART 目标示例，助您踏上成功之路：
先做第一件事：什么是法律运营专业人员的 SMART 目标？
法律运营专业人员（或任何人）的 SMART 目标是一个设定具体、可衡量、可实现、相关和有时限目标的框架。这种结构有助于确保目标的清晰性和可操作性，从而更容易跟踪进展和衡量成功。通过将目标分解为这些不同的要素，法律运营专业人员（以及任何团队）都能更有效地根据团队和组织的优先事项调整自己的工作。
SMART 目标的重要性在于它能够将广泛的目标转化为具体、可实现的步骤。对于法律运营团队来说，这意味着要明确复杂的举措，提高效率，并在团队内部培养责任感。通过定义具有相关性和时限性的目标，专业人员可以更好地确定任务的优先次序，减少工作浪费，最大限度地利用资源--这对于管理多个利益相关者和大量工作的部门来说都是至关重要的。SMART 目标的可衡量性对于展示实际影响尤为重要，这可以加强部门在公司中的战略作用，推动持续改进。
让我们来看看一些 SMART 目标，它们可以应用到您的法律运营团队中，以实现更重要的、以价值为导向的成果。
法律运营专业人员的 10 个 SMART 目标
1.提高利益相关者的满意度，改善反馈回路
提高利益相关者的满意度并收集反馈意见，可确保您的法律运营团队持续有效地满足客户需求、加强关系，并根据真实意见调整流程。
针对法律运营专业人员的利益相关者满意度 SMART 目标示例如下通过改进反馈流程，在第一季度的利益相关者季度调查中达到 85%* 的满意度。
在收集反馈和分析之前，先确定谁是利益相关者。利益相关者可能包括
- 法律小组成员
- 高管和领导层
- 外部顾问和供应商
- 合规与风险管理团队
如何做到这一点？实施反馈表，及时解决反馈问题。但许多管理者都知道，征求反馈意见有时会让人一头雾水。在面对成百上千的用户时，要收集有影响力的反馈意见，就需要将质量和数量结合起来，比如经过审核的民意调查、问卷调查和更精细的问题。战略法律运营专业人员如何应对这一挑战？
使用工作流程自动化软件可以直接在门户网站上收集和分析反馈意见。这是因为，根据某人所扮演的角色、他们回答特定问题的方式或您与该特定客户关系的密切程度，您可以以多种不同的方式发送反馈。这样可以确保您收到正确的定性和定量反馈，从而做出改进并提高满意度。
2.优化法律支出管理
改进预算控制，使法律支出与企业目标保持一致，确保资源得到有效利用，最大限度地减少意外成本。降低外部法律成本有助于预算管理，并通过鼓励高效利用内部资源，最大限度地提高组织的投资回报。
外部法律顾问支出 SMART 目标的一个例子是通过季度供应商评估和改进事项预算，将外部法律顾问支出减少 15%*。
如何实现这一目标？优化您的法律支出涉及到获取有关您聘用外部法律顾问的数据。例如，如果您与外部法律顾问合作开展并购工作，也许您可以将这些工作重新分配给内部法律顾问。
法律管理软件是更快、更高效地收集这些数据的一种方法，它可以帮助您让团队实时了解支出情况，自动遵守计费准则，并通过标记不合规费用来防止计划外成本。这将有助于控制预算，提高财务可预测性。
您还可以使用人工智能（AI）和企业法律管理（ELM）来节省宝贵的时间，并收集可操作的分析数据，以跟踪和控制您的支出。
具体做法如下
- 为您和您的律师事务所加快付款周期
- 对法律支出进行人工智能分析和分类
- 完全集成的集中管理账单审查、电子账单、事务管理和法律支出分析
- 取消律师和管理人员的低价值工作，特别是与法律账单审查有关的工作
- 计划实施期间法律总支出的递增节余
- 统一处理和应用账单数据
- 以数十亿美元和数百万个时间条目中的数据为基准
- 按需扩展
- 律师事务所合规
- 为关键的外部法律顾问资源配置决策提供信息的详细见解
3.通过分析改进资源分配
通过优化法律支出，您可能会发现自己有更多的时间和资金专注于高优先级的案件和任务，从而实现最大的战略价值。通过系统地跟踪和分析时间和资源的使用情况，团队可以减少在影响较小的工作上浪费的精力，从而提高效率和成果。
准确的报告有助于以数据为导向进行决策，提高透明度，使领导层能够做出明智的战略选择。
资源分配 SMART 目标的一个例子是在第四季度外包常规法律研究任务，为团队腾出 20%* 的时间，专注于案件策略和复杂诉讼支持。
如何实现这一目标？在一个季度内跟踪每种案件类型的时间和费用，可以让法律运营部门认识到哪些案件通常会超出预算或出现延误，使他们能够根据需要调整工作流程和重新分配资源。这种结构化的方法不仅能提高即时报告的准确性，还能为数据驱动的战略决策奠定基础，从而推动长期绩效改进。
要实现诉讼和事务状态报告的准确性，法律技术工具可以成为您识别模式、跟踪进度和确保一致性的关键。通过使用技术来衡量和监控案件持续时间、每个事项的成本、时间效率和胜诉/败诉率等指标，团队可以发现有助于改善资源分配和预算编制的趋势。
4.提高技术采用率，改进变革管理方法
由于70% 的数字化转型因采用率低和抵制变革而失败，因此，促进技术采用和有效的变革管理已成为旨在提高生产力和简化工作流程的法律团队的首要任务。
技术采用 SMART 目标的一个例子是鼓励并支持在 6* 个月内将 90%* 的律师积极使用事务管理系统来处理所有与案件相关的文档和更新。
如何做到这一点？创建变革倡导者、实施培训并提供持续支持，可确保团队成员对使用新工具充满信心，并了解其益处。这种结构化的变革管理方法不仅能提高技术采用率，还能最大限度地减少中断，培养积极的用户体验，并鼓励持续、长期地使用软件，从而在生产率和数据质量方面实现可衡量的改进。
要提高技术采用率，还需注意以下几点：
- 确定战略目标：
- 确定新系统的短期和长期目标
- 确保目标符合整体业务战略和合规要求
- 评估当前能力：
- 评估现有流程、技术和资源
- 找出差距和需要改进的地方
- 确定关键举措的优先次序
- 确定所需的最关键变更或实施
- 根据影响和可行性对倡议进行排序
- 设定明确的里程碑
- 将路线图分解为可操作的步骤，并设定具体期限
- 为每个里程碑分配责任
5.分配资源
- 确保必要的预算、人员和技术到位
- 持续支持和培训计划
6.监测进展和调整
- 根据路线图定期审查进展情况
- 根据反馈和不断变化的需求，灵活调整路线图
制定一个有效的路线图，为任何工具（例如实施事项管理）争取支持，都会有所帮助！
5.实施跨职能数据隐私倡议工作组
风险是一项团队运动--法律、风险和人力资源都是关键角色。必须有人推动这项工作，让每个人保持一致；为什么不是法律部门呢？成立一个特别工作组不仅能集中责任，还能让各部门在 GDPR、CCPA/CPRA 和 HIPAA 等监管要求上保持一致。这种协调的方法可以减少疏忽的机会，加强跨部门沟通，培养积极主动的合规文化，从而加强企业的数据安全，维护企业声誉。
合规 SMART 目标的一个例子是在第二季度前实施跨职能数据隐私倡议工作组，以协调法律、人力资源和风险部门的合规工作，该团队在本季度至少召开三次会议，以概述风险审查和补救计划。
如何实现这一目标？创建一份审计清单，将合规审查分配给指定成员，以确保每个部门的优先事项都纳入风险与合规路线图。考虑弥合不同部门之间的差距是一个令人生畏的想法。但其实大可不必。 法律和风险管理的连接方法意味着您可以访问特定功能、配置差异，并在核心系统和部门之间凝聚数据，同时在不同流程中建立一致的风险分类标准。
6.通过灵活集成创建单一真相来源
通过应用集成建立单一真相源可提高效率，减少冗余数据录入所花费的时间，并实现更准确的数据驱动型洞察力。通过在事务管理系统中整合数据，法律运营团队可以更加协同地开展工作，企业也能获得更清晰、实时的法律运营视图。
集成 SMART 目标的一个例子是将 75%* 的法律团队应用程序与您的事务管理系统连接起来，以简化工作流程并提高整个组织的数据可访问性。
如何实现这一目标？将所有数据源汇集到一个单一的真相源，这样，您在法律事务、支出管理、电子账单、合同管理、外部顾问选择和管理、公司和小组管理以及供应商发票方面的所有信息都可以集中起来，并使用同一种语言。
通过将数据集中到一个系统中，您可以减少重复、最大限度地减少错误，并使您的法律团队能够轻松地将数据导出到全公司的可视化工具中，从而做出更好的决策。最重要的是，您的现有应用程序并不一定需要更换或彻底改造。
合适的软件将与您现有的技术堆栈无缝集成，确保您在提高效率方面不会错过任何一个节拍。
7.供应商入职和管理计划标准化
连贯一致的供应商管理方法为与外部法律顾问的合作奠定了坚实的基础，同时提高了成本效益和质量。
供应商管理 SMART 目标的一个例子是在 60* 天内完成新公司的入职工作，并实现 85%* 的公司绩效和多样性指标遵守率。
如何实现这一目标？通过标准化入职和绩效评估，法律运营部门可以主动弥补差距，衡量对关键指标（如多样性和效率）的影响，并与组织价值观保持一致。这一目标不仅能加强合作关系，还能提供可操作的见解，随着时间的推移完善与供应商的关系。
遗憾的是，由于需要审阅的资料多达数千页，而真正深入研究的时间有限，很少有团队能真正从标准的《索取资料书》流程中学到足够的知识，从而做出可行的改变。标准化的方法可以帮助实现这一目标，它可以使《索取资料书》和评估过程保持简短、战略性和贴心，并在这一过程中建立更好的关系和对内部需求的理解。
利用数据和同行评议还可以帮助您就外部法律顾问做出更具战略性的明智决策，从而为您的业务和社会影响目标提供最佳支持。从公益贡献到环境、社会和治理努力或创新承诺，在确定业务最佳合作伙伴时，有许多价值来源值得考虑。
8.文件管理流程自动化
我们已经告别了通过蜗牛邮件传递文件的时代--越来越多的工人认识到，腾出时间可以让他们专注于更有意义的工作，从而提高工作满意度和生产率。事实上，最近的一项调查显示，近70% 的员工认为自动化的主要优势在于减少了数据录入和文档管理等重复性人工任务所花费的时间。
文件管理流程目标的示例如下在未来 3* 个月内，将完成合同的时间减少 30%*。
如何做到这一点？不要被一大堆无穷无尽的合同压得喘不过气来。为文件生成设置标准化模板，有助于大大减少您在起草和创建合同、保密协议等方面花费的时间。在创建模板（并确保模板合规）方面需要一点帮助吗？
9.提高内部法律申请的自助服务效率
每天，法律部门都会收到大量的 "紧急 "请求，这些请求会妨碍效率，分散对更重要优先事项的注意力。为了管理和处理请求，许多法律部门都在寻找更高效的方法来引导和分流请求，以便更快地实现价值、简化起草和审查、有序管理文件以及提供自助式法律咨询。
自助服务目标的一个例子是在未来一年内，NDA 和协议等标准文件的自助服务率达到 50%*。
如何实现这一目标？将所有寻求法律建议的人引向同一个外联渠道，从而取代疯狂的聊天、电子邮件和一次性问题。
在这里，可以提示他们常规请求类型（合同模板）或预先回答的常见问题（如 "我们对____......的政策是什么"）。例如，假设请求者希望签订一份合同；在这种情况下，所有必要的信息（公司、地址、州、相关方等）都会在发送给法律部门之前预先收集好，从而取代了来回获取信息的过程。
10.通过自动审计提高合同合规性
对合同状态、进度或相关事项的可视性有限，会造成流程障碍，使企业面临增加风险的不一致性，甚至影响收入。World Commerce & Contracting曾发现，糟糕的合同管理会让公司损失 9% 的底线。想一想，如果您的法律支出口袋里多出 9% 的资金，您可以做些什么？
另外，定期审计可确保遵守合同条款，降低法律风险，确保履行义务，从而保护组织免于承担潜在责任。
合同合规 SMART 目标的一个例子是在 6 个月内将人工合同审查减少 25%*。
如何做到这一点？在自动处理合同和文档时，将合规性检查纳入工作流程。可以使用动态触发器，根据预先确定的标准（高风险合同类型、超过一定阈值的数值、缺少关键条款的合同等）标记记录。为进行更多审查和分析，可创建一个跟踪记录、已提交数据和元数据的仪表板，以便团队监控差异或变更。
引入正确的工作流程或文档自动化技术有助于加快合同创建、审查、谈判和审批流程的每个阶段。这将在最大限度地降低风险和确保遵守合同义务方面取得巨大进展。您可以考虑将这 9% 的收益返还给您的底线！
制定 SMART 目标，打造更强大的法律运营团队
在法律运营部门建立 SMART 目标是提高效率、加强问责制和取得可衡量成功的关键。从提高利益相关者满意度到提高自助服务效率，每一个目标都有助于团队更具战略性地运作、降低成本并更好地满足组织需求。
通过关注具体、可实现的目标，法律运营团队可以更紧密地与业务重点保持一致，简化工作流程，并展示明确的价值。最终，SMART 目标不仅能使团队更加专注，还能使法律运营部门成为组织内一支积极主动的力量，不断发展以应对新的挑战。
通过在本季度实施 SMART 目标，让您的团队在 2025 年取得成功。
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* 百分比应由内部团队确定，以便与更大的业务目标保持一致。
