我热爱我作为用户体验/用户界面设计师所从事的工作，因为它激励我从头开始创造和构建能够提供重要和可衡量价值的东西。设计更好的法律文件保管软件产品就是一个很好的例子。
尤其是在这个案例中，我被允许创造性地解决问题，并以积极的方式影响他人和组织。怎么做？通过改进法律部门最常见但最重要的流程之一。
铠甲
两年多前，摆在我面前的难题是--解决法律搁置问题。创建和设计一个软件解决方案，解决执行法律搁置的端到端流程管理方面的最大难题。
有什么问题？任何从事法律保留工作的人都会告诉你，执行法律保留的传统方法或人工方法存在的问题是复杂、成本高、容易出错、风险大，因为能否胜任执行工作关系重大。
正是这些问题促成了我们的使命--设计一个法律保留 SaaS 解决方案，大规模简化整个端到端法律保留流程，同时降低法律工作人员的成本和风险。
这一解决方案必须足够全面和强大，能够管理执行合格和可辩护的法律持有的所有复杂问题，同时又要简单直观，使用户的学习曲线最小化，并有强烈的愿望使用它，体验它能提供的所有好处。
意想不到的设计灵感来源
我的高层次宏观目标是设计一款自然直观的产品，让用户永远不会怀疑或质疑下一步该怎么做。我的灵感之一来自一个意想不到的来源--TurboTax。他们的成名之道就是将完全令人生畏的复杂报税过程变得简单而不再令人生畏，引导用户完成报税的每一个步骤（并有望获得退税）。
这正是我想要解决的法律保留程序的情况或问题。我想，如果 TurboTax 可以解决像税务这样复杂的问题，那么我就应该借鉴他们的用户体验/用户界面手册，并将其应用到我需要设计的法律拘留软件解决方案中，而这正是我所做的。
我的目标是设计一款直观的法律文件持有软件产品，其界面简洁、现代，具有自我指导的流程，并且只需要极少的培训。用户不应该怀疑或质疑下一步该做什么或如何做。
我们的团队规模虽小，但在解决法律保留问题方面动力十足。我们是一个非常团结的团队，我们非常善于讲故事，而这正是设计解决方案所需要的--你必须 了解相关的故事。
X 因素
为了真正理解和内化这些故事，并设计出现代和直观的产品，我们需要一个 "X 因素"--来自真正的法律运营人员的部落知识，他们都在法律持有流程的战壕里。
他们比我们的团队更了解复杂过程中的细微差别。从设计师的角度来看，有些事情是无法预料或知晓的，因此，这种洞察力和指导对我们的产品设计具有重大意义。
从第一天起，我们就决定在以下地区创建和开发我们的法律持有解决方案 与 40 多家法律运营客户建立伙伴关系并开展合作 他们拥有我们所需的实际经验和理解力，毫无疑问，他们能够创造出市场上功能最强大、用户界面最友好的解决方案。
与客户合作的决定是我们需要的 "X "因素。我从来没有设计过一款产品能与真正的用户有如此多的合作和伙伴关系。我真的相信，这就是我们从客户、潜在客户和市场中获得如此积极反馈的原因。
Mitratech 参加了 纽约法律技术大会上周，我们的展台前挤满了排队观看我们新推出的产品 LegalHold 演示的人。对该产品的积极反馈令人难以置信，对我个人和我们整个团队来说都是巨大的收获。
不懈追求反馈
我们坚持不懈地从法律运营客户那里寻求反馈，他们与我们一起踏上了这条征途。当我们分享流程、设计和工作流程时，我们会从用户群中获得直接反馈。如果有些东西对他们来说没有意义，我们就会得到他们的具体反馈，然后回去进行修改，以解决他们在与法律支持软件交互时遇到的问题或顾虑。有时，我会采纳他们的反馈意见，提出 A/B 选项，以便测试哪些选项最受欢迎。
我们以三周为一个冲刺周期，向客户群展示我们计划在未来三周内开发的产品，并在开始开发之前获得他们的反馈，以便我们能够采纳任何反馈意见。这个过程效果非常好，它验证了我们在下一个冲刺阶段的设计，并贯穿了产品开发的始终。
我们的用户群为我们提供的另一个关键因素是定义明确、易于理解的 "角色"，这些 "角色 "为我们提供了令人难以置信的细节和理解。他们是谁？他们的痛苦是什么？他们面临的挑战是什么？他们的触发因素是什么？他们的行为是什么？他们与谁合作，如何合作？我们从用户群中获得的细节和理解是无价的。
一次有益的经历
与如此敬业、积极进取的团队成员一起工作，不懈努力地创建一个尖端、直观的 SaaS 解决方案，以解决人工或传统方法管理法律保留所面临的最大挑战？这让我很有成就感。
我还可以自信地说，如果没有法律运营用户群的合作和持续反馈，LegalHold 不可能成为今天这样的产品，他们帮助我们创建了市场上最强大、最直观的法律持有解决方案。从每一个故事板和按钮，到每一个工作流程和设计元素，他们与我们一起走过了每一步，帮助我们塑造了最终产品。
两年多前，法律持有软件的重任落在了我们的肩上。
两年后，我可以自豪地说，我们用 LegalHold.
