J'aime le travail que je fais en tant que concepteur UX/UI, car il m'inspire à créer et à construire des choses à partir de la base qui apportent une valeur significative et mesurable. La conception d'un meilleur logiciel de conservation des documents juridiques en est un parfait exemple.
Dans ce cas précis, j'ai pu résoudre un problème de manière créative et avoir un impact positif sur les personnes et les organisations. Comment ? En améliorant l'un des processus les plus courants mais les plus importants de tout service juridique.
Le gantelet
Il y a plus de deux ans, le défi qui m'a été lancé était de résoudre le problème de la rétention légale. Créer et concevoir une solution logicielle qui réponde aux plus grands dilemmes lorsqu'il s'agit de gérer le processus de bout en bout de l'exécution des retenues légales.
Quels sont les problèmes ? Quiconque se trouve dans les tranchées de la retenue juridique vous dira que les problèmes associés aux approches traditionnelles ou manuelles de l'exécution des retenues juridiques sont qu'elles sont compliquées, coûteuses, sujettes aux erreurs et chargées de risques parce qu'il y a beaucoup à attendre d'une exécution compétente de ces retenues.
Ce sont ces problèmes qui ont conduit à la mission : concevoir une solution SaaS de gestion de la détention légale qui simplifierait massivement l'ensemble du processus de détention légale de bout en bout et réduirait en même temps les coûts et les risques pour le personnel juridique.
Cette solution devrait être suffisamment complète et puissante pour gérer toutes les complexités liées à l'exécution de prises juridiques compétentes et défendables, tout en étant simple et intuitive afin que les utilisateurs aient une courbe d'apprentissage minimale et un grand désir de l'utiliser et d'expérimenter tous les avantages qu'elle pourrait offrir.
Une source d'inspiration inattendue
Mon macro-objectif de haut niveau était de concevoir un produit naturellement intuitif, où l'utilisateur ne se poserait jamais la question de savoir ce qu'il doit faire ensuite. L'une de mes inspirations est venue d'une source inattendue : TurboTax. L'entreprise s'est fait un nom en prenant le processus complexe et totalement intimidant de la déclaration d'impôts et en le rendant facile et non intimidant, en guidant l'utilisateur à chaque étape de sa déclaration d'impôts (et, avec un peu de chance, en lui donnant un remboursement).
C'est exactement le même type de situation ou de problème que je voulais résoudre avec le processus de mise en attente légale. Je me suis dit que si TurboTax pouvait faire cela avec quelque chose d'aussi compliqué que les impôts, alors je devais prendre une page de leur manuel UX/UI et l'appliquer à la solution logicielle de mise en attente légale que je devais concevoir, et c'est exactement ce que j'ai fait.
Mon objectif était de concevoir un logiciel de mise en suspens juridique intuitif, doté d'une interface claire et moderne, d'un processus autoguidé et d'une formation minimale. Les utilisateurs ne devraient jamais avoir à se demander ce qu'il faut faire ensuite ou comment le faire.
Notre équipe était petite mais très motivée pour résoudre le problème de la rétention légale. Nous étions un groupe très soudé et nous sommes devenus de très bons conteurs, et c'est exactement ce dont vous avez besoin pour concevoir une solution - vous devez connaître les histoires pertinentes.
Le facteur X
Afin de comprendre et d'assimiler les histoires et de concevoir quelque chose de moderne et d'intuitif, nous avions besoin d'un "facteur X " - la connaissance tribale de vrais responsables des opérations juridiques qui étaient dans les tranchées du processus de mise en attente juridique.
Ce sont eux qui ont compris les nuances de ce processus complexe avec plus de détails que notre équipe n'aurait jamais pu en connaître. Il y a des choses qui ne peuvent pas être anticipées ou connues du point de vue d'un concepteur, c'est pourquoi ce type d'éclairage et de conseils a été monumental pour nous dans la conception du produit.
Dès le premier jour, nous avons pris la décision de créer et de développer notre solution de mise en suspens juridique en Europe. partenariat et collaboration avec plus de 40 de nos clients du secteur des opérations juridiques qui avait l'expérience du monde réel et la compréhension dont nous avions besoin pour créer, sans aucun doute, la solution la plus puissante et la plus conviviale du marché.
Cette décision de s'associer à nos clients a été le facteur X dont nous avions besoin. Je n'ai jamais conçu un produit qui ait fait l'objet d'une telle collaboration et d'un tel partenariat avec des utilisateurs réels. Je crois sincèrement que c'est la raison pour laquelle nous recevons des réactions aussi positives de la part de nos clients, de nos prospects et du marché.
Mitratech était présent à LegalTech New York la semaine dernière, et notre stand était littéralement bondé de personnes faisant la queue pour assister à une démonstration de notre nouveau produit, LegalHold. Les retours positifs sur le produit ont été incroyables et tellement gratifiants pour moi personnellement et pour l'ensemble de notre équipe.
Une recherche incessante du retour d'information
Nous n'avons pas lésiné sur la granularité du retour d'information que nous avons cherché à obtenir de la part de nos clients des services juridiques qui ont entrepris ce voyage avec nous. Lorsque nous partagions des processus, des conceptions et des flux de travail, nous obtenions un retour d'information direct de la part de notre groupe d'utilisateurs. Si quelque chose n'avait pas de sens pour eux, nous recevions leurs commentaires spécifiques et nous revenions en arrière pour apporter les changements qui répondaient à leurs problèmes ou à leurs préoccupations concernant l'interaction avec le logiciel de gestion des dossiers juridiques. Parfois, je prenais leurs commentaires et je revenais avec des options A/B afin de pouvoir tester celles qui étaient les mieux accueillies.
Nous travaillions par cycles de trois semaines et nous montrions à notre groupe de clients ce que nous prévoyions de construire au cours des trois semaines suivantes, et nous obtenions leurs commentaires avant de commencer la construction, afin de pouvoir les intégrer. Ce processus a très bien fonctionné et a permis de valider notre conception pour le sprint suivant, tout au long du développement du produit.
Des personas bien définis et bien compris sont un autre facteur clé que notre groupe d'utilisateurs nous a fourni et qui nous a permis d'obtenir des détails et une compréhension incroyables. Qui étaient ces personnes ? Quelle était leur souffrance ? Quels étaient leurs défis ? Quels étaient leurs déclencheurs ? Quels étaient leurs comportements ? Avec qui travaillaient-ils et comment ? Le niveau de détail et de compréhension que nous avons pu obtenir de notre groupe d'utilisateurs n'a pas de prix.
Une expérience enrichissante
L'expérience de travailler avec des membres de l'équipe aussi dévoués et motivés qui ont travaillé sans relâche pour créer une solution SaaS de pointe et intuitive qui résout les plus grands défis des approches manuelles ou traditionnelles de la gestion des prises en charge juridiques ? C'est une expérience enrichissante et gratifiante.
Je peux également affirmer, en toute confiance, que LegalHold ne serait pas le produit qu'il est aujourd'hui sans le partenariat collaboratif et les commentaires constants que nous avons reçus de notre groupe d'utilisateurs Legal Ops qui nous ont aidés à créer la solution de retenue juridique la plus puissante et la plus intuitive du marché. De chaque storyboard et bouton à chaque flux de travail et élément de conception, ils étaient avec nous à chaque étape, aidant à façonner et à modeler le produit final.
Il y a plus de deux ans, le gant juridique des logiciels de rétention a été jeté devant nous.
Deux ans plus tard, je peux dire avec fierté que nous y avons répondu avec LegalHold.
D'autres ressources pourraient vous intéresser :
-
Article de blog : Le parcours d'un chef de produit pour résoudre le problème de la mise en attente juridique
-
eBook : 9 raisons pour lesquelles vous avez besoin d'une solution de mise en attente juridique SaaS
-
Infographie : Une solution en 4 étapes pour gérer un processus de mise en suspens juridique
