Ich liebe meine Arbeit als UX/UI-Designer, weil sie mich dazu inspiriert, Dinge von Grund auf zu entwickeln und zu bauen, die einen bedeutenden und messbaren Wert darstellen. Ein perfektes Beispiel dafür ist die Entwicklung eines besseren Softwareprodukts für den Rechtsverkehr.
Gerade in diesem Fall durfte ich ein Problem kreativ lösen und Menschen und Organisationen positiv beeinflussen. Und wie? Indem ich einen der häufigsten, aber wichtigsten Prozesse in jeder Rechtsabteilung verbesserte.
Der Spießrutenlauf
Vor über zwei Jahren wurde mir die Aufgabe gestellt, das Problem der Legal Holds zu lösen. Ich sollte eine Softwarelösung entwickeln, die die größten Dilemmata bei der Verwaltung des gesamten Prozesses der Vollstreckung von Vollstreckungsbescheiden löst.
Was sind die Probleme? Jeder, der sich mit dem Thema "Legal Hold" befasst, wird Ihnen sagen, dass die Probleme, die mit traditionellen oder manuellen Ansätzen zur Durchführung von Legal Holds verbunden sind, darin bestehen, dass sie kompliziert, kostspielig, fehleranfällig und risikobehaftet sind, da viel von ihrer kompetenten Durchführung abhängt.
Das waren die Probleme, die zu der Aufgabe führten, eine SaaS-Lösung für den Rechtsbehelf zu entwickeln, die den gesamten End-to-End-Prozess für den Rechtsbehelf massiv vereinfachen und gleichzeitig die Kosten und das Risiko für das juristische Personal reduzieren würde .
Diese Lösung sollte umfassend und leistungsfähig genug sein, um alle komplexen Vorgänge bei der Durchführung kompetenter und vertretbarer Rechtshandlungen zu bewältigen, und gleichzeitig einfach und intuitiv sein, damit die Benutzer nur eine minimale Lernkurve durchlaufen müssen und den Wunsch haben, sie zu nutzen und alle Vorteile zu erfahren, die sie bieten kann.
Eine unerwartete Quelle der Design-Inspiration
Mein übergeordnetes Makroziel war es, ein Produkt zu entwerfen, das auf natürliche Weise intuitiv ist und bei dem sich der Benutzer nie fragen würde, was er als Nächstes tun soll. Eine meiner Inspirationen kam aus einer unerwarteten Quelle - TurboTax. Deren ganzer Ruhm bestand darin, den völlig einschüchternden und komplexen Prozess der Steuererklärung einfach und nicht einschüchternd zu gestalten, indem sie jeden Benutzer durch jeden Schritt auf dem Weg zu seiner Steuererklärung (und hoffentlich einer Rückerstattung) führen.
Das ist genau die gleiche Art von Situation oder Problem, die ich mit dem Legal Hold-Prozess lösen wollte. Ich dachte mir, wenn TurboTax das bei etwas so Kompliziertem wie Steuern kann, dann sollte ich eine Seite aus ihrem UX/UI-Playbook nehmen und es auf die Softwarelösung für den Rechtsbeistand anwenden, die ich entwickeln musste, und genau das habe ich getan.
Mein Ziel war es, ein intuitives Softwareprodukt für den Rechtsverkehr mit einer klaren und modernen Benutzeroberfläche, einem selbstgesteuerten Prozess und einem sehr geringen Schulungsaufwand zu entwickeln. Die Benutzer sollten sich nie fragen müssen, was sie als Nächstes tun sollen oder wie sie es tun sollen.
Unser Team war klein, aber sehr engagiert, um das Problem des legalen Aufenthalts zu lösen. Wir waren eine sehr eingeschworene Gruppe und wurden zu sehr guten Geschichtenerzählern, und genau das braucht man, um eine Lösung zu entwickeln - man muss die relevanten Geschichten kennen.
Der X-Faktor
Um die Geschichten wirklich zu verstehen und zu verinnerlichen und etwas zu entwerfen, das modern und intuitiv ist, brauchten wir einen "X-Faktor " - Stammeswissen von echten Legal Ops-Leuten, die in den Schützengräben des Legal Hold-Prozesses waren.
Sie haben die Nuancen des komplexen Prozesses viel besser verstanden, als unser Team es je könnte. Es gibt Dinge, die man aus der Sicht eines Designers einfach nicht vorhersehen oder wissen kann. Diese Art von Einblick und Anleitung war für uns bei der Entwicklung des Produkts von großer Bedeutung.
Vom ersten Tag an haben wir beschlossen, dass wir unsere Legal Hold-Lösung in Partnerschaft und Zusammenarbeit mit über 40 unserer Kunden aus dem Bereich Legal Operations die über die praktische Erfahrung und das Verständnis verfügten, das wir brauchten, um ohne Frage die leistungsfähigste und benutzerfreundlichste Lösung auf dem Markt zu entwickeln.
Diese Entscheidung, mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten, war der entscheidende Faktor, den wir brauchten. Ich habe noch nie ein Produkt entwickelt, bei dem so viel Zusammenarbeit und Partnerschaft mit echten Nutzern bestand. Ich glaube wirklich, dass dies der Grund ist, warum wir so positives Feedback von Kunden, Interessenten und dem Markt erhalten.
Mitratech war auf der LegalTech New York letzte Woche, und unser Stand war buchstäblich voll mit Leuten, die für eine Demo unseres neu eingeführten Produkts LegalHold anstanden. Das positive Feedback auf das Produkt war unglaublich und für mich persönlich und unser Team als Ganzes sehr befriedigend.
Unermüdlich im Streben nach Feedback
Wir waren unerbittlich in Bezug auf die Granularität des Feedbacks, das wir von unseren Legal Ops-Kunden, die sich mit uns auf diese Reise begaben, einholten. Als wir Prozesse, Entwürfe und Arbeitsabläufe vorstellten, erhielten wir direktes Feedback von unserer Benutzergruppe. Wenn etwas für sie keinen Sinn ergab, holten wir ihr spezifisches Feedback ein und nahmen die Änderungen vor, die ihre Probleme oder Bedenken bei der Interaktion mit der Legal Hold Software ansprachen. Manchmal nahm ich ihr Feedback auf und kam mit A/B-Optionen zurück, um zu testen, welche am positivsten aufgenommen wurden.
Wir arbeiteten in dreiwöchigen Sprint-Zyklen und zeigten unserer Kundengruppe, was wir in den nächsten drei Wochen bauen wollten, und holten ihr Feedback ein, bevor wir mit dem Bau begannen, damit wir alle Rückmeldungen einarbeiten konnten. Dieser Prozess hat sehr gut funktioniert und unser Design für den nächsten Sprint validiert, und zwar während der gesamten Produktentwicklung.
Gut definierte und verstandene Personas waren ein weiterer Schlüsselfaktor, den uns unsere Nutzergruppe zur Verfügung stellte und der uns unglaubliche Details und Erkenntnisse lieferte. Wer waren sie? Was waren ihre Probleme? Was waren ihre Herausforderungen? Was waren ihre Auslöser? Wie verhielten sie sich? Mit wem haben sie zusammengearbeitet und wie? Die Detailgenauigkeit und das Verständnis, das wir von unserer Benutzergruppe erhalten konnten, waren unbezahlbar.
Eine lohnende Erfahrung
Die Erfahrung, mit so engagierten und motivierten Teammitgliedern zusammenzuarbeiten, die unermüdlich an der Entwicklung einer innovativen und intuitiven SaaS-Lösung gearbeitet haben, die die größten Herausforderungen manueller oder traditioneller Ansätze für die Verwaltung von Rechtsräumen löst? Das war sehr lohnend und erfüllend.
Ich kann auch mit Gewissheit sagen, dass LegalHold nicht das Produkt wäre, das es heute ist, wenn wir nicht die partnerschaftliche Zusammenarbeit und das konsequente Feedback unserer Legal Ops-Benutzergruppe hätten, die uns dabei geholfen hat, die leistungsstärkste und intuitivste Lösung für die rechtliche Aufbewahrung auf dem Markt zu entwickeln. Von jedem Storyboard und jeder Schaltfläche bis hin zu jedem Workflow- und Designelement haben sie uns bei jedem Schritt begleitet und geholfen, das Endprodukt zu formen und zu gestalten.
Vor mehr als zwei Jahren wurde uns der Fehdehandschuh der legalen Hold-Software hingeworfen.
Zwei Jahre später kann ich mit Stolz sagen, dass wir diese Frage mit LegalHold.
