Me encanta el trabajo que hago como diseñadora de UX/UI, porque me inspira a crear y construir cosas desde cero que proporcionan un valor significativo y medible. Diseñar un mejor producto de software de retención legal es un ejemplo perfecto.
En este caso, especialmente, se me permitió resolver creativamente un problema y repercutir positivamente en las personas y las organizaciones. ¿Cómo? Mejorando uno de los procesos más comunes e importantes de cualquier departamento jurídico.
El guante
Hace más de dos años, me propusieron resolver el problema de las retenciones legales. Crear y diseñar una solución de software que aborde los mayores dilemas a la hora de gestionar el proceso integral de ejecución de las retenciones legales.
¿Cuáles son los problemas? Cualquiera que esté en la trinchera de las retenciones legales le dirá que los problemas asociados con los enfoques tradicionales o manuales para ejecutar retenciones legales son que son complicados, costosos, propensos a errores y cargados de riesgo porque hay mucho en juego en la ejecución competente de los mismos.
Esos fueron los problemas que dieron lugar a la misión: diseñar una solución SaaS de retención legal que simplificara de forma masiva todo el proceso de retención legal de principio a fin y redujera al mismo tiempo los costes y el riesgo del personal jurídico.
Esta solución tendría que ser lo suficientemente completa y potente como para gestionar todas las complejidades de la ejecución de retenciones legales competentes y defendibles, y al mismo tiempo ser sencilla e intuitiva para que los usuarios tuvieran una curva de aprendizaje mínima y un gran deseo de utilizarla y experimentar todas las ventajas que podría aportar.
Una fuente inesperada de inspiración para el diseño
Mi macroobjetivo a alto nivel era diseñar un producto que fuera naturalmente intuitivo, en el que un usuario nunca se preguntara o cuestionara qué hacer a continuación. Una de mis inspiraciones vino de una fuente inesperada: TurboTax. Su principal reclamo para la fama era tomar el proceso totalmente intimidante y complejo de hacer los impuestos y hacerlo fácil y no intimidante, guiando a cualquier usuario a través de cada paso del camino para obtener su declaración de impuestos (y con suerte obtener un reembolso).
Es exactamente el mismo tipo de situación o problema que quería resolver con el proceso de retención legal. Pensé que si TurboTax puede hacer esto con algo tan complicado como los impuestos, entonces debería tomar una página de su libro de jugadas UX/UI y aplicarlo a la solución de software de retención legal que necesitaba diseñar, y eso es exactamente lo que hice.
Mi objetivo era diseñar un producto de software de retención legal intuitivo, con una interfaz limpia y moderna, un proceso autoguiado y una formación mínima. Los usuarios nunca deberían tener que preguntarse qué hacer a continuación o cómo hacerlo.
Nuestro equipo era pequeño pero muy motivado para resolver el problema de la retención legal. Éramos un grupo muy unido y nos hicimos muy buenos narradores, y eso es exactamente lo que se necesita para diseñar una solución: conocer las historias relevantes.
El factor X
Para comprender e interiorizar realmente las historias y diseñar algo que fuera moderno e intuitivo, necesitábamos un "factor X": el conocimiento tribal de personas reales de Legal Ops que estuvieran en las trincheras del proceso de retención legal.
Son las personas que entienden completamente los matices del complejo proceso con más detalle del que nuestro equipo podría conocer jamás. Hay cosas que no se pueden prever o saber desde el punto de vista de un diseñador, así que este tipo de conocimientos y orientación fueron fundamentales para nosotros a la hora de diseñar el producto.
Desde el primer día tomamos la decisión de crear y desarrollar nuestra solución de retención legal en asociación y colaboración con más de 40 de nuestros clientes de Operaciones Jurídicas que tenía la experiencia real y los conocimientos que necesitábamos para crear, sin duda, la solución más potente y fácil de usar del mercado.
Esta decisión de asociarnos con nuestros clientes fue el factor X que necesitábamos. Nunca había diseñado un producto con tanta colaboración y asociación con usuarios reales. Creo sinceramente que esta es la razón por la que estamos recibiendo comentarios tan positivos de clientes, clientes potenciales y del mercado.
Mitratech estuvo en LegalTech Nueva York la semana pasada, y nuestro stand estaba literalmente lleno de gente haciendo cola para una demostración de nuestro recién lanzado producto, LegalHold. Los comentarios positivos sobre el producto han sido increíbles y muy gratificantes para mí personalmente y para todo nuestro equipo.
Implacables en la búsqueda de opiniones
Fuimos implacables en cuanto a la granularidad de los comentarios que buscábamos de nuestros clientes de Legal Ops que emprendieron este viaje con nosotros. A medida que compartíamos procesos, diseños y flujos de trabajo, recibíamos comentarios directos de nuestro grupo de usuarios. Si algo no tenía sentido para ellos, recibíamos sus comentarios específicos y volvíamos atrás para hacer los cambios que resolvieran sus problemas o preocupaciones sobre la interacción con el software de retención legal. A veces tomaba sus comentarios y volvía con opciones A/B para poder probar cuáles tenían una acogida más positiva.
Trabajábamos en ciclos de sprints de 3 semanas y mostrábamos a nuestro grupo de clientes lo que planeábamos construir en las tres semanas siguientes, y recibíamos sus comentarios antes de empezar a construir, para poder incorporar cualquier comentario. Este proceso funcionó muy bien y validó nuestro diseño para el siguiente sprint, durante todo el desarrollo del producto.
Unas personas bien definidas y comprendidas fueron otro factor clave que nos proporcionó nuestro grupo de usuarios y que aportó un nivel de detalle y comprensión increíbles. ¿Quiénes eran? ¿Cuál era su dolor? ¿Cuáles eran sus retos? ¿Cuáles eran sus desencadenantes? ¿Cuáles eran sus comportamientos? ¿Con quién trabajaban y cómo lo hacían? El nivel de detalle y comprensión que pudimos obtener de nuestro grupo de usuarios no tiene precio.
Una experiencia gratificante
La experiencia de trabajar con miembros del equipo tan dedicados y motivados que han trabajado sin descanso para crear una solución SaaS vanguardista e intuitiva que resolviera los mayores retos de los enfoques manuales o tradicionales de la gestión de las retenciones legales? Ha sido gratificante y satisfactoria.
También puedo decir, con confianza, que LegalHold no sería el producto que es hoy si no fuera por la asociación de colaboración y los comentarios constantes que recibimos de nuestro grupo de usuarios de Legal Ops, que nos ayudaron a crear la solución de retención legal más potente e intuitiva del mercado. Desde cada guión gráfico y botón hasta cada flujo de trabajo y elemento de diseño, estuvieron con nosotros en cada paso del camino, ayudándonos a dar forma y moldear el producto final.
Hace más de dos años, se nos lanzó el guante del software de retención legal.
Dos años después, puedo decir con orgullo que hemos respondido con LegalHold.
