Los términos contenidos en este Anexo solo se aplicarán a los Servicios para las ofertas de Trakstar («Trakstar») que figuran en el Formulario de pedido entre Mitratech y el Cliente. En caso de conflicto entre los términos del Acuerdo, el Formulario de pedido y el resto de este Anexo, prevalecerá el Anexo.
- Acceso y uso del sistema.
- Por «Sistema» se entenderá el programa informático de recursos humanos, los módulos de software y los servicios informáticos interactivos para soluciones de recursos humanos y gestión, así como toda la documentación aplicable, junto con todas las interfaces, funcionalidades, servicios web, suplementos, componentes adicionales, correcciones, soluciones de errores, modificaciones, mejoras, actualizaciones, nuevas versiones o lanzamientos relacionados que Trakstar pueda poner a disposición posteriormente (en conjunto, el «Sistema»). En lo sucesivo, se entenderá por «Sistema» únicamente aquellas partes del Sistema necesarias para que el Cliente reciba los Servicios a los que está suscrito de conformidad con un Formulario de pedido vigente.
- Sujeto a los términos y condiciones del Acuerdo y de este Anexo, incluido el pago puntual de todas las tarifas adeudadas en virtud del mismo, Trakstar por la presente: (a) acuerda poner a disposición del personal que el Cliente autorice a acceder y utilizar el Sistema (cada uno de ellos,un «Usuario», ycolectivamente, los«Usuarios») un acceso no exclusivo al Sistema a través de Internet, de conformidad con el protocolo de acceso estándar de Trakstar; (b) autoriza al Cliente, de forma no exclusiva e intransferible, a que los Usuarios accedan y utilicen el Sistema, que residirá en todo momento en servidores propiedad de Trakstar o controlados por esta; y (c) autoriza al Cliente, de forma no exclusiva e intransferible, a que los Usuarios realicen un número razonable de copias de la documentación estándar de Trakstar que Trakstar proporciona al Cliente de vez en cuando («Documentación»), en su totalidad o en parte, según sea necesario para que el Cliente produzca materiales internos de soporte, formación o comunicación relacionados con el uso del Sistema.
- Ámbito limitado. Trakstar proporciona una suscripción de duración limitada para acceder y utilizar el Sistema durante el plazo establecido en el Formulario de pedido del Cliente. El Cliente reconoce que el acceso y el uso del Sistema se limitan al ámbito de las disposiciones expresas establecidas en la sección «Acceso» anterior y que no existen licencias implícitas; todos los derechos no concedidos expresamente en virtud del presente Acuerdo quedan reservados por Trakstar.
- Trakstar puede, a su entera discreción, poner a disposición correcciones de errores, soluciones de fallos, modificaciones o mejoras menores del Sistema (cada una de ellas,una «Actualización», yen conjunto,las «Actualizaciones») que Trakstar suele poner a disposición de sus Clientes que se suscriben a los mismos Servicios.
- Trakstar puede desarrollar nuevos módulos que proporcionen nuevas funcionalidades o servicios (cada uno de ellos,una «Actualización») que no formen parte de los Servicios a los que el Cliente está suscrito. El Cliente puede, a su discreción, adquirir una suscripción a una Actualización de conformidad con los términos de un nuevo Formulario de pedido.
- Ciertas partes del sistema (esta sección solo será aplicable a los servicios de Trakstar en los que se puedan transmitir y almacenar currículos).
- El Cliente reconoce y acepta que ciertas partes del Sistema solo pueden utilizarse para transmitir y almacenar currículos (o CV), archivos relacionados con el proceso de contratación de un candidato (en lo sucesivo, «Candidato»), descripciones de puestos de trabajo y comentarios relacionados con lo anterior. En dichas partes del Sistema, el Cliente no podrá (i) utilizar el Servicio para cargar anuncios o materiales que no sean relacionados con el proceso de búsqueda de candidatos, descripciones de puestos de trabajo y comentarios, ni (ii) transmitir información, materiales o datos no solicitados (incluidos, entre otros, mensajes de «spam»).
- El Cliente reconoce y acepta además que no podrá: (i) transmitir ningún código de naturaleza destructiva o que intente recopilar automáticamente información de la pantalla (screen scraping); ni (ii) utilizar sistemas automatizados («bots») para cargar múltiples flujos de datos, como por ejemplo para múltiples Candidatos, a la vez. Si Trakstar considera razonablemente que el uso del ancho de banda por parte del Cliente es excesivo (según lo determine razonablemente Trakstar), con el fin de proteger la capacidad de respuesta de los servicios para todos los clientes, Trakstar se reserva el derecho, previa notificación al Cliente, de reducir o desactivar el uso de esta parte del Sistema por parte del Cliente hasta que este pueda reducir su consumo de ancho de banda.
- Derecho a modificar el sistema.
- Trakstar proporciona una plataforma que puede configurarse para satisfacer las necesidades de sus clientes sin necesidad de personalizar directamente el software como parte de una construcción única para un cliente determinado. Sin embargo, si el cliente desea un trabajo de desarrollo específico, lo sugerirá a Trakstar y, una vez que Trakstar y el cliente hayan firmado un pedido por escrito para el trabajo de desarrollo específico («Trabajo específico») por las tarifas establecidas en dicho pedido, Trakstar hará todo lo comercialmente posible para desarrollar dicho Trabajo específico y ponerlo a disposición del cliente como parte de los Servicios.
- Trakstar se reserva el derecho, a su entera discreción y sin incurrir en responsabilidad alguna ante el Cliente, de cambiar, mejorar y modificar de cualquier otra forma las especificaciones, formulaciones y métodos de prestación del Sistema y los Servicios, siempre que dichas modificaciones no reduzcan de forma significativa la funcionalidad de los mismos. Trakstar se reserva además el derecho, a su entera discreción, de crear nuevos productos y/o servicios basados en el Sistema, los Servicios o elementos de los mismos, o que los incorporen.
- Datos del cliente. El cliente tiene y tendrá en todo momento la responsabilidad exclusiva de:
- Con respecto a los Datos del Cliente, en cuanto a la exactitud, calidad, integridad, legalidad, fiabilidad e idoneidad de todos los Datos del Cliente, el Cliente declara, garantiza y se compromete con Trakstar a que (i) el Cliente tiene todos los derechos necesarios sobre todos los Datos del Cliente y otra Información Confidencial (incluidos, entre otros, todos los derechos de propiedad intelectual y derechos de secretos comerciales), y ha obtenido todos los consentimientos necesarios, ha realizado todas las divulgaciones necesarias y ha cumplido con todas las leyes y reglamentos aplicables, incluyendo, sin limitación, todas las leyes y reglamentos de privacidad y seguridad de datos, para transmitir, introducir, cargar y utilizar dichos Datos del Cliente y/u otra Información Confidencial que introduzca en el Sistema y para permitir a Trakstar prestar los Servicios, tal y como lo exigen las leyes, normas o reglamentos aplicables, y (ii) El Cliente será responsable de todas las medidas de seguridad adecuadas para la privacidad y seguridad de dichos Datos del Cliente y otra Información Confidencial mientras los mismos se encuentren bajo la custodia o control del Cliente, incluyendo, sin limitación, las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas relativas a los mismos mientras dichos Datos del Cliente y otra Información Confidencial se encuentren bajo la custodia o control del Cliente.
- Productos y servicios de terceros.
- El Cliente podrá hacer que determinadas partes del Sistema interactúen con productos o servicios de terceros, incluyendo, a modo de ejemplo pero sin limitarse a ello, software de gestión de capital humano, software de reuniones virtuales o software de gestión de documentos (en conjunto,«Productos de terceros»). Cualquier acceso o uso por parte del Cliente de dichos Productos de terceros en relación con los Servicios, así como cualquier intercambio de datos entre el Cliente y cualquier proveedor tercero de dichos Productos de terceros (cada uno de ellos,un «Proveedor tercero»), se realizará exclusivamente entre el Cliente y el Proveedor tercero correspondiente. Trakstar no garantiza ni ofrece asistencia para los Productos de terceros, independientemente de que Trakstar los haya designado como «certificados» o de otro modo, salvo que se especifique expresamente en un Formulario de pedido.
- Si el Cliente utiliza un Producto de terceros en relación con un Servicio, entonces (i) el Cliente se asegurará de que tiene los derechos suficientes sobre el Producto de terceros y sus propios Datos de cliente para permitir dicho uso por parte del Proveedor externo y (ii) el Cliente concede por la presente a Trakstar permiso para permitir que el Proveedor externo correspondiente acceda a los Datos de cliente según sea necesario para la interoperabilidad de ese Producto de terceros con los Servicios. Trakstar no se hace responsable de ninguna divulgación, distribución, modificación o eliminación de los Datos del Cliente que resulte de dicho acceso por parte de un Proveedor Tercero o un Producto de Tercero.
- Ciertas funciones del Sistema pueden interoperar con Productos de terceros. Si el Cliente desea utilizar dichas funciones del Sistema, entonces (i) el Cliente obtendrá la autorización del Proveedor tercero para que el Sistema se conecte y acceda a los Productos de terceros, y (ii) el Cliente concede por la presente permiso a Trakstar para que el Sistema se conecte y acceda a la(s) cuenta(s), datos, materiales y otra información del Cliente en el Producto de terceros (en conjunto, «Materiales del producto de terceros del cliente») para permitir que dicho producto de terceros interactúe con los Servicios. Trakstar no se hace responsable del funcionamiento de ningún Producto de terceros ni de la disponibilidad o el funcionamiento de los Servicios en la medida en que dicha disponibilidad y funcionamiento dependan de un Producto de terceros. Si el Proveedor externo deja de ofrecer el Producto de terceros para su interoperabilidad con las funciones correspondientes del Servicio en condiciones razonables, Trakstar podrá dejar de proporcionar dichas funciones del Servicio sin que el Cliente tenga derecho a ningún reembolso, crédito u otra compensación.
- Algunas partes del Sistema pueden contener enlaces a sitios web y proveedores de terceros. Dichos enlaces a otros sitios web y/o proveedores no representan el respaldo, patrocinio o aprobación por parte de Trakstar de dichos sitios web (o cualquier contenido que se encuentre en ellos) o proveedores. El cliente reconoce que Trakstar no controla dichos sitios web y proveedores. El cliente entiende y acepta que Trakstar no ofrece ninguna garantía ni representación sobre ningún sitio web o proveedor de terceros, ni respalda los productos o servicios ofrecidos en dichos sitios web o por dichos proveedores. Por la presente, Trakstar renuncia a: (i) toda responsabilidad por el contenido de los sitios web de terceros; y (ii) cualquier representación o garantía en cuanto a la seguridad de cualquier información (incluida, entre otras, la información de tarjetas de crédito y otra información personal) que el cliente pueda proporcionar a un tercero, y el cliente renuncia irrevocablemente a cualquier reclamación contra Trakstar y sus directores, funcionarios, empleados, agentes y miembros con respecto a dichos sitios web (incluido su contenido) y proveedores.
- Ayuda
- Soporte de primera línea. El Cliente proporcionará soporte de primera línea a sus Usuarios. El Cliente designará a un «Administrador interno» y notificará a Trakstar por escrito el nombre y la información de contacto del Administrador interno. El administrador interno será responsable de: introducir toda la información y los datos relacionados con el cliente, la información de identificación de los usuarios y la estructura organizativa (incluidos, entre otros, los cargos y/o funciones precisos, que se utilizarán en relación con el acceso al sistema basado en funciones); y formar a los usuarios del cliente. Todas las preguntas de los usuarios sobre el funcionamiento del sistema se dirigirán en primer lugar al administrador interno del cliente.
- Soporte de segunda línea. Siempre que el Cliente esté al corriente en el pago de las cuotas de suscripción en virtud del presente Acuerdo, Trakstar proporcionará su soporte técnico y mantenimiento estándar al Cliente, únicamente a través del Administrador interno del Cliente, durante el horario laboral habitual de Trakstar (de 9:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del Este, de lunes a viernes). Trakstar podrá proporcionar dicho soporte por teléfono, correo electrónico y otras tecnologías basadas en Internet directamente al Administrador interno del Cliente. El soporte de segunda línea significa soporte técnico directo del Sistema, incluyendo, entre otros: (a) respuesta directa a las consultas del administrador interno sobre el rendimiento, la funcionalidad o el funcionamiento del Sistema; (b) respuesta directa a los problemas notificados por deficiencias en el rendimiento del Sistema; (c) diagnóstico de los problemas de deficiencias de rendimiento del sistema; y (d) resolución de los problemas de deficiencias de rendimiento del sistema. Trakstar también proporcionará correcciones de errores estándar y modificaciones de mantenimiento al sistema.
- Asistencia adicional. Sin perjuicio de lo anterior, si Trakstar determina, basándose en criterios comerciales razonables, que la asistencia técnica solicitada por el Cliente en virtud de la Asistencia de segunda línea mencionada anteriormente implicará servicios de mantenimiento o asistencia detallados y especializados, diferentes en cuanto a su naturaleza o importe de los prestados a otros Clientes que se suscriben a Servicios similares, Trakstar notificará al Cliente que la asistencia solicitada se considera un servicio adicional que estará sujeto a tarifas adicionales, que se negociarán.
- Mantenimiento del sistema. Trakstar empleará prácticas estándar del sector, utilizando medidas de seguridad técnicas y organizativas habitualmente adoptadas en el sector, para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de todos los datos del cliente y demás información o materiales transmitidos o almacenados en el sistema por el cliente o cualquier usuario, o en su nombre («datos del cliente»). Trakstar realizará copias de seguridad de los Datos del cliente en el Sistema de forma incremental diaria durante la semana, en ciclos de 7 días, y una copia de seguridad completa cada fin de semana.
- Obligaciones específicas del cliente. Los usuarios del cliente accederán al sistema mediante inicio de sesión único (SSO) o sin SSO. Si el cliente va a acceder al sistema mediante SSO, será responsable de administrar las credenciales de los usuarios. Si el cliente accede al sistema a través de un método distinto al SSO, como parte del proceso de registro y creación de la cuenta, cada uno de los usuarios del cliente necesitará un nombre de usuario único («nombre de usuario») y una contraseña («contraseña»). El usuario no podrá seleccionar un nombre de usuario que sea idéntico al utilizado por otra persona ni utilizar un nombre de usuario que, a juicio exclusivo de Trakstar, sea ofensivo o inapropiado. El Cliente será el único responsable de que sus Usuarios mantengan la confidencialidad de las Contraseñas. El Cliente es el único responsable de todo uso o actividad en la cuenta del Cliente, incluyendo, entre otros, el uso de la cuenta del Cliente, los Nombres de usuario del Cliente y la Contraseña por parte de cualquier tercero. Cualquier actividad fraudulenta, abusiva o ilegal puede ser motivo para la cancelación de la cuenta del Cliente, a discreción exclusiva de Trakstar, y Trakstar puede remitir al Cliente a las autoridades policiales correspondientes.
[Fin del apéndice de Trakstar]
