El Rincón del CEO: Bata el récord e impulse el cambio
¿Se ha dado cuenta alguna vez de que nuestra visión de lo que se puede hacer está tan a menudo limitada por nuestro conocimiento de lo que se ha hecho?
Anoche, mientras miraba los canales en la habitación del hotel, me detuve en American Ninja Warrior All Stars. Un placer un poco culpable, pero que a veces me inspira para ir al gimnasio o salir a correr aunque no me sienta bien. Este programa en concreto presentaba un obstáculo llamado "Super Salmon Ladder", en el que los competidores utilizan una barra para elevar sus cuerpos y luego saltan 40 "peldaños" para llegar a la cima en un ascenso cronometrado. Gana el que lo hace más rápido.
Uno de los competidores de este programa tenía el récord de subir la escalera en unos 33 segundos. Fue el primero en salir y batió su propio récord en 32,75 segundos.
Debió de trabajar duro entre exhibición y exhibición, perfeccionando su técnica. Era el rey de la escalera del salmón... hasta que dos competidores que le siguieron batieron el nuevo récord con facilidad, el primero al completar la subida en 27,6 segundos, y el segundo en sólo 19,39 segundos -algo que consiguió lanzando su cuerpo hacia arriba, saltándose peldaños durante casi toda la subida-. Con esa actuación, lo que momentos antes había sido un logro del que sentirse orgulloso (¡33 segundos!) era ahora lento, convencional y falto de creatividad.
Lo que se me ocurrió al ver esto es hasta qué punto nuestra visión de lo que es posible está determinada por lo que se ha hecho antes. Esperaba que se batiera el récord anterior, que se redujera un segundo aquí o un segundo allá, pero no que se borrara, que se redujera en más de un 40%.
Nuestro anterior campeón no se durmió en los laureles; había trabajado duro, sin duda, pero fue víctima de su propio éxito. Pensó que si se esforzaba más, se ponía un poco más fuerte y hacía unas cuantas repeticiones más, batiría su tiempo anterior; y eso es exactamente lo que hizo. Pero al menos otro competidor pensó no sólo en cómo hacerlo mejor, sino en cómo hacerlo de forma diferente, reconociendo que el objetivo no era ser mejor en el proceso, sino obtener un mejor resultado.
Este mismo fenómeno ocurre en todas partes de nuestras vidas, incluidas nuestras empresas. Las expectativas tienden a venir en incrementos, cuando lo que realmente es posible podrían ser cambios de pasos más grandes. Pero esas posibilidades son difíciles de ver cuando utilizamos el pasado como prólogo y nos centramos demasiado en el proceso y no lo suficiente en el resultado.
Esto es lo que veo con nuestros clientes, la mayoría de los cuales buscan cambios graduales en lo que hacen actualmente: mayor visibilidad, más control y mejor alineación que hasta ahora, eliminar pasos de un proceso anticuado, etc. Sólo unos pocos clientes buscan realmente un posible cambio transformacional que conduzca a resultados mejores y diferentes: cambios graduales en lugar de incrementales.
Cuando pienso en dónde está Mitratech como empresa, y dónde están nuestros clientes como líderes en sus industrias, la realidad es que necesitamos hacer ambas cosas: necesitamos mejorar en las cosas que estamos haciendo hoy, aportando tecnología para reducir pasos, acelerar procesos, ganar mejor visibilidad y ganar más control; y también necesitamos dar un paso atrás y pensar no sólo en reducción y cambios incrementales, sino también en eliminación y cambio de paso. Esto es lo apasionante del negocio en el que estamos hoy.
Sí, deberíamos identificar mejor a las empresas que nos aportan más valor. También podríamos dar la vuelta al proceso y hacer que las empresas compitan en valor mediante la automatización de las licitaciones y las subastas inversas.
Sí, debemos trabajar para proporcionar a los responsables de la toma de decisiones el acceso a la información que les ayude a tomar decisiones mejores y más informadas en su contexto. También podemos eliminar la necesidad de tomar decisiones cuando el aprendizaje automático y la IA establezcan conexiones que ni siquiera vemos.
Sí, podemos agilizar los procesos y dar acceso a esos procesos a más personas en toda la organización. También podemos automatizar una gran parte de esos procesos que hoy constituyen la mayor parte de nuestro trabajo.
Y sí, el departamento jurídico y de cumplimiento puede aportar más valor modernizándose y funcionando como una empresa. También podemos transformar nuestros departamentos jurídicos en centros de innovación y modelos de rendimiento para toda la organización.
Este es el núcleo de lo que encuentro tan emocionante de formar parte de nuestra industria hoy en día, y de tener el privilegio de dirigir el negocio líder de la industria que es Mitratech.
Estamos ayudando a los líderes de nuestra industria a pasar de ser agentes de cambio incrementales a transformadores. Invertimos en mejorar la vida de nuestros clientes hoy, al tiempo que invertimos en aquello para lo que estarán preparados dentro de unos años. Nos centramos en llevar el cambio a aquellos clientes para los que las mejoras incrementales supondrán un mundo de diferencia -y esto sigue siendo una gran parte de nuestra industria-, mientras que estamos en una posición única como líderes de la industria para apoyar las ambiciones de aquellos que ven el éxito medido de formas totalmente nuevas.
Más adelante, pero no hace falta decir que lo que veo hoy me inspira.
¿Quiere ver cómo algunas empresas impulsan la transformación "skip-a-bar" en su organización? Eche un vistazo a estas historias:
