Le coin des PDG : Battre le record et conduire le changement
Avez-vous déjà remarqué que notre vision de ce qui peut être fait est si souvent limitée par notre connaissance de ce qui a été fait ?
En regardant les chaînes dans ma chambre d'hôtel hier soir, je suis tombée sur American Ninja Warrior All Stars. Un plaisir un peu coupable, mais qui m'incite parfois à aller à la salle de sport ou à courir, même si je n'en ai pas envie. Cette émission présentait un obstacle appelé "Super Salmon Ladder", où les concurrents utilisent une barre pour tirer leur corps vers le haut, puis sautent 40 "échelons" pour atteindre le sommet dans une ascension chronométrée. Celui qui le fait le plus rapidement gagne.
L'un des concurrents de cette émission détenait le record de l'ascension de l'échelle en 33 secondes environ. Il a été le premier à se lancer et a remarquablement battu son propre record en atteignant le sommet en 32,75 secondes.
Il a dû travailler dur entre les spectacles pour perfectionner sa technique. Il était le roi de l'échelle à saumons... jusqu'à ce que les deux concurrents suivants battent facilement le nouveau record, le premier en réalisant l'ascension en 27,6 secondes, et le second en seulement 19,39 secondes - ce qu'il a accompli en projetant son corps vers le haut, sautant des échelons presque tout le long de l'ascension. Avec cette performance, ce qui, quelques instants auparavant, était un accomplissement dont on pouvait être fier (33 secondes !) était désormais lent, conventionnel et manquait de créativité.
Ce qui m'est apparu en regardant cela, c'est à quel point notre vision de ce qui est possible est façonnée par ce qui a été fait auparavant. Je m'attendais à ce que le record précédent soit battu, à ce qu'il soit réduit d'une seconde ici ou là, mais je ne m'attendais pas à ce qu'il soit effacé, réduit de plus de 40 %.
Notre ancien champion ne s'est pas reposé sur ses lauriers ; il a travaillé dur, sans aucun doute, mais il a été victime de son propre succès. Il pensait que s'il travaillait plus dur, devenait un peu plus fort et faisait quelques répétitions de plus, il battrait son temps précédent ; et c'est exactement ce qu'il a fait. Mais au moins un autre concurrent s'est demandé non seulement comment faire mieux, mais aussi comment faire différemment, en reconnaissant que l'objectif n'était pas d'être meilleur dans le processus, mais d'obtenir un meilleur résultat.
Ce même phénomène se produit partout dans nos vies, y compris dans nos entreprises. Les attentes ont tendance à être progressives, alors que ce qui est vraiment possible, ce sont des changements plus importants. Mais ces possibilités sont difficiles à percevoir lorsque nous utilisons le passé comme prologue et que nous nous concentrons trop sur le processus et pas assez sur le résultat.
C'est ce que je constate chez nos clients : la plupart d'entre eux recherchent des changements progressifs par rapport à ce qu'ils font aujourd'hui - une meilleure visibilité, un meilleur contrôle et un meilleur alignement, la suppression d'étapes d'un processus obsolète, etc. Seuls quelques clients cherchent vraiment à opérer un changement transformationnel qui déboucherait sur des résultats meilleurs et différents - un changement par étapes plutôt que par paliers.
Lorsque je pense à la situation de Mitratech en tant qu'entreprise et à celle de nos clients en tant que leaders dans leur secteur, la réalité est que nous devons faire les deux : nous devons nous améliorer dans ce que nous faisons aujourd'hui, en mettant la technologie au service de la réduction des étapes, de l'accélération des processus, d'une meilleure visibilité et d'un plus grand contrôle ; mais nous devons aussi prendre du recul et penser non seulement à la réduction et aux changements progressifs, mais aussi à l'élimination et au changement d'étape. C'est ce qui est passionnant dans l'activité que nous menons aujourd'hui.
Oui, nous devrions mieux identifier les entreprises qui nous apportent plus de valeur. Nous pourrions également inverser le processus et mettre les entreprises en concurrence sur la base de la valeur grâce à l'automatisation des appels d'offres et aux enchères inversées.
Oui, nous devrions nous efforcer de fournir aux décideurs l'accès aux informations qui les aideront à prendre de meilleures décisions, plus éclairées, en contexte. Nous pouvons également éliminer la nécessité de prendre des décisions lorsque l'apprentissage automatique et l'IA établissent des connexions que nous ne voyons même pas.
Oui, nous pouvons rationaliser les processus et donner accès à ces processus à un plus grand nombre de personnes au sein de l'organisation. Nous pouvons également automatiser une grande partie de ces processus qui constituent aujourd'hui l'essentiel de notre travail.
Et oui, les services juridiques et de conformité peuvent apporter plus de valeur en se modernisant et en fonctionnant comme une entreprise. Nous pouvons également transformer nos services juridiques en centres d'innovation et en modèles de performance pour l'ensemble de l'organisation.
C'est le cœur de ce que je trouve si passionnant dans le fait de faire partie de notre industrie aujourd'hui, et d'avoir le privilège de diriger l'entreprise leader de l'industrie qu'est Mitratech.
Nous aidons les leaders de notre industrie à passer du statut d'agents de changement progressif à celui d'agents de changement transformateur. Nous investissons pour améliorer la vie de nos clients aujourd'hui, tout en investissant dans ce à quoi ils seront prêts dans les années à venir. Nous nous efforçons d'apporter des changements aux clients pour lesquels des améliorations progressives feront toute la différence - et il s'agit encore d'une grande partie de notre industrie - tandis que nous sommes particulièrement bien placés en tant que leader de l'industrie pour soutenir les ambitions de ceux qui envisagent de mesurer le succès d'une manière entièrement nouvelle.
Plus d'informations à venir, mais il va sans dire que je suis inspiré par ce que je vois aujourd'hui.
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