Esperar lo inesperado: Nuevos retos políticos en un mundo laboral híbrido
La transición al trabajo híbrido dominará el pensamiento y el tiempo de muchos directivos durante los próximos dos años. Tanto si se persigue porque ayuda a ajustar el tamaño de los inmuebles de una empresa, como si es para atraer a una mayor variedad de competencias, las realidades operativas se están convirtiendo en primordiales.
Ya no se trata de sisino cómo.
El trabajo híbrido, que combina a la perfección el trabajo en casa, el trabajo en la oficina y el trabajo en espacios compartidos, requiere claramente un nivel básico de tecnología que lo respalde. Estas capacidades (VPN seguras, aplicaciones basadas en SaaS, cuentas de WebEx, por ejemplo) están bien probadas.
También necesita una comprensión muy sólida de lo que es "bueno" para todo lo demás, desde cómo se comportan las personas fuera de la oficina, cómo mantienen la seguridad de los datos fuera de la oficina, cómo cumplen y mantienen los estándares de rendimiento y mucho más. Estas cuestiones, incluidas en la gestión de políticas, han sido objeto de gran atención por parte de las funciones de RRHH, TI y seguridad de la empresa a lo largo de 2020 y 2021.
Parte de nuestra serie Cómo convertirse en un profesional de la gestión de políticas
A pesar de estas excelentes bases, la evolución hacia el trabajo híbrido global a largo plazo presenta algunas implicaciones significativas e imprevistas para la gestión de las políticas. Abarcan cuestiones como el desarrollo de la carrera profesional, la conciliación de la vida laboral y personal, el diseño de objetivos y métricas de rendimiento, el consumo de drogas y alcohol, cuestiones de salud y seguridad... y la lista sigue.
Exploremos algunos ejemplos y consideremos algunas de las implicaciones de la gestión política.
Nuevas complejidades en la gestión de las políticas
Las empresas tienen una política sobre el consumo de alcohol y drogas en el lugar de trabajo, ya que consideran que ambos son inapropiados. Sin embargo, consumir en casa está ampliamente aceptado, así que ¿cuáles son las implicaciones para el trabajo a domicilio?
¿Es razonable que las personas trabajen bajo su influencia y, en caso afirmativo, en qué medida? ¿Cómo puede una empresa hacer cumplir sus requisitos de forma razonable, reconociendo al mismo tiempo la necesidad de privacidad? ¿Cómo gestiona una organización a alguien que trabaja desde casa con regularidad pero que parece trabajar bajo los efectos del alcohol?
La gestión y el desarrollo del personal también son importantes. En un modelo híbrido, más allá de los objetivos de rendimiento, ¿qué se entiende por rendimiento "aceptable", "bueno" y "excepcional"? ¿Cómo se definen, miden y controlan? ¿Cuál es la mejor manera de abordar el rendimiento insuficiente y recompensar el rendimiento excesivo? ¿Qué ocurre si alguien siente que su carrera se ve perjudicada por trabajar desde casa, cuando la empresa lo ha aprobado?
El trabajo híbrido también tiene implicaciones financieras. El seguro de responsabilidad civil de la empresa significa que el personal está asegurado mientras viaja hacia y desde el trabajo, así como en su oficina. ¿Cómo funciona esto para el personal que pasa tiempo en su propia casa? ¿Cómo gestionan las empresas las obligaciones de salud y seguridad que conlleva este seguro cuando se trabaja en casa o en un espacio compartido?
Incluso se plantean cuestiones en torno a la propia definición de "trabajo". Algunos empleados preferirán un "bloqueo horario" normalizado, de modo que estén disponibles para trabajar y se les pueda contactar de 9 de la mañana a 6 de la tarde, como de costumbre. Otros preferirán el "horario fraccionado", en el que están disponibles para trabajar y comunicarse, por ejemplo, entre las 7 de la mañana y las 10 de la noche, pero sólo durante un determinado número de horas.
En esta situación, ¿cómo define una organización la jornada laboral? ¿Cómo la impone? ¿Cuál es la mejor manera de gestionar las expectativas para que las personas no se sientan obligadas a estar disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que puede repercutir en su vida personal y profesional?
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Una serie de enigmas y conflictos
Estas preguntas, y muchas otras, crearán una serie de enigmas y conflictos sobre la mejor manera de definir, gestionar y aplicar las políticas en toda la empresa. Habrá que reflexionar mucho sobre las respuestas a estas preguntas, que servirán de base para adaptar las políticas existentes y crear otras nuevas, sobre las que habrá que formar y evaluar periódicamente al personal.
A la luz del uso en el mundo real, de las "reacciones" operativas y de los desafíos legales, es probable que estas políticas nuevas y actualizadas deban revisarse, examinarse y publicarse periódicamente durante bastante tiempo antes de que se resuelvan todas las arrugas, incoherencias y omisiones. Las empresas tendrán que esperar lo inesperado.
Estas cuestiones darán prioridad a una gestión de políticas Los responsables políticos, los altos directivos y otros miembros del personal necesitarán sistemas y procesos sólidos que les ayuden a afrontar los complejos retos. ¿Cuáles son las características que debe ofrecer una solución de este tipo?
- Una biblioteca política centralizada ayudará a todos a acceder a las orientaciones más recientes sobre cuestiones importantes, al tiempo que ayudará a los responsables políticos a garantizar que sólo circulen los documentos actualizados.
- Las funciones de flujo de trabajo permiten redactar, revisar y publicar las mejoras de las políticas con rapidez y eficacia.
- Las funciones automatizadas de formación y evaluación permiten al personal mantenerse al día de los requisitos cambiantes, al ritmo que mejor se adapte a su forma de trabajar.
- Las herramientas de elaboración de informes proporcionan una visibilidad a nivel de la Junta Directiva que demuestra que el personal sigue los procedimientos adecuados, a pesar de estar muy disperso.
Llevar la gestión de políticas al siguiente nivel
El reconocimiento de que el trabajo híbrido crea importantes retos en la gestión de políticas ha impulsado al grupo de reflexión de la industria GRC The Open Compliance and Ethics Group's (OCEG) a lanzar su iniciativa Policy Management Pro de gestión de políticas. Ofrece marcos y herramientas de gestión de políticas para ayudar a los altos directivos y a los profesionales de la política a mejorar su gestión de políticas.
Mitratech colabora con la OCEG para aportar una perspectiva práctica que ayude a la dirección y al personal a abordar las cuestiones exploradas anteriormente. Vea este webinar para ver cómo Mitratech está ayudando a los profesionales de la industria a utilizar la tecnología para mejorar su cumplimiento y gestión de políticas, y convertirse en Profesionales de la Gestión de Políticas.
Mitratech proporciona una serie de soluciones tecnológicas que ayudan a las empresas a ofrecer potentes capacidades de gestión de políticas que son probadas, robustas y rápidas de implementar. Nuestras capacidades integrales de desarrollo, revisión y evaluación de políticas, respaldadas por la automatización del flujo de trabajo, permiten a las empresas abordar las implicaciones políticas del trabajo híbrido de manera eficiente y eficaz, sin preocuparse por los sistemas que lo proporcionan. Más información.
