L'un des objectifs de ce blog est d'aider les clients HotDocs à améliorer leurs compétences en matière de « bricolage ». Nous avons donc rassemblé les solutions à certains des problèmes les plus courants auxquels sont confrontés nos représentants du support technique et les avons compilées dans ce guide simple.
Nous disposons également d'un forum HotDocsconsultable oùvous pouvez trouver des réponses à des centaines d'autres questions techniques ou poser une nouvelle question. Et comme toujours, nos experts du support technique sont là pour vous aider si vous avez d'autres questions ou si ces instructions ne résolvent pas votre problème. Vous pouvez les contacter par téléphone au 800-828-8328 ou par e-mail à l'adresse [email protected].
Problème :
Lors de l'installation, HotDocs 10 ne parvient pas à reconnaître Word 2010.
Solution :
Click-to-Run est une version virtuelle en streaming de Microsoft Office 2010 qui ne permet pas à HotDocs de reconnaître Word, car Word n'autorise pas l'activation des compléments ou des macros. HotDocs n'est pas non plus compatible avec les versions d'évaluation de Word 2010. Si vous disposez d'une version Click-to-Run d'Office 2010, il est possible d'effectuer une installation personnalisée et de pointer manuellement vers le fichier dans l'installation personnalisée de HotDocs ; cependant, HotDocs n'a toujours pas d'emplacement où ajouter les macros HotDocs.Pour plus d'informations sur la version Click-to-Run de Word 2010, consultez la base de connaissances Microsoft à l'adresse http://support.microsoft.com/kb/982434.
Problème :
HotDocs affiche une « erreur iDispatch ».
Solution :
Cette erreur survient généralement lorsqu'une instruction REPEAT est présente dans un tableau et que le fichier modèle est corrompu. Vous pouvez corriger la corruption si vous parvenez à trouver, par élimination, la partie corrompue de votre modèle. Si le modèle a été récemment modifié, vous pouvez revenir à la version créée avant l'erreur iDispatch. Si vous disposez d'une sauvegarde sur disque, vous pouvez la restaurer ; si ce n'est pas le cas, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous.
Pour trouver la partie de votre modèle qui a été corrompue :
1. Faites une COPIE de votre fichier modèle (TRÈS IMPORTANT !).
2. Supprimez le premier paragraphe dans la copie du modèle.
3. Testez la copie du modèle pour voir si vous rencontrez toujours l'erreur iDispatch.
Vous devrez répéter les étapes 2 et 3 avec les paragraphes suivants jusqu'à ce que vous ne rencontriez plus l'erreur iDispatch lorsque vous testez la copie du modèle. Lorsque vous ne rencontrez plus l'erreur, il est probable que la partie corrompue de votre modèle se trouvait dans le dernier paragraphe que vous avez supprimé.
Vous pouvez corriger le paragraphe corrompu en lui appliquant le style « Normal » ou en modifiant diverses propriétés du paragraphe (police, espacement, alignement, etc.). Vous devrez procéder à quelques essais pour résoudre le problème.
Problème :
Système d'exploitation 32 bits ou 64 bits : lequel ai-je ?
Solution :
Si vous ne savez pas si vous disposez d'une version 32 bits ou 64 bits de Windows, cliquez ici pour le savoir.
Cliquez ici pour voir la deuxième partie de notre liste !
Note de la rédaction : Ce billet a été publié à l'origine sur HotDocs.com. En juin 2024, Mitratech a acquis HotDocs, une plateforme avancée d'automatisation des documents. Le contenu a depuis été mis à jour pour inclure des informations alignées sur nos offres de produits, les changements de réglementation et la conformité.
