Introduction au traumatisme lié aux catastrophes
Chaque membre d'une organisation peut réagir et se remettre d'une catastrophe de manière différente. L'organisation doit s'assurer que ses employés bénéficient d'un soutien et disposent des ressources nécessaires pour se remettre d'une catastrophe potentiellement traumatisante. Les premiers secours psychologiques (PFA) constituent « une réponse humaine et solidaire à un être humain qui souffre et qui peut avoir besoin d'aide ».
Les premiers secours psychologiques sont un moyen d'aider les personnes touchées par un événement traumatisant. Ils apportent le soutien nécessaire pour favoriser un rétablissement naturel. Ils permettent également aux personnes de se sentir en sécurité et de retrouver elles-mêmes une vie normale.
Le PFA n'est pas :
- débriefing
- Décrire en détail une expérience traumatisante
- Traiter
- Diagnostiquer
- Conseil
- Quelque chose que seuls les professionnels peuvent faire
- Quelque chose dont toutes les personnes touchées par une situation d'urgence auront besoin
Signes de stress
Après une catastrophe, les organisations doivent être attentives aux signes de stress chez leurs employés afin que les responsables et les cadres puissent leur apporter leur soutien. Voici quelques signes de stress :
- Fréquence cardiaque rapide
- Tension musculaire
- Tremblements
- Nausée
- Difficultés à s'endormir
- Cauchemons
- Flashbacks
Gestion du stress
Pour aider à prévenir et à gérer le stress, les premiers intervenants sur le terrain suivent des étapes spécifiques. Le meilleur moment pour renforcer vos compétences en matière de gestion du stress est avant leur intervention en cas de catastrophe. Vous trouverez ci-dessous les étapes que les premiers intervenants suivent pour les aider à réduire leur niveau de stress.
1. Répéter pour le rôle
Cela aide à affronter une situation d'urgence avec confiance et à se convaincre que l'on est aussi prêt que possible. Les professionnels participent également à des exercices et à des simulations qui les exposent à des facteurs de stress. Cela les aide à mieux se préparer.
Comme autre conseil, il est recommandé de garder une trousse d'urgence bien approvisionnée dans votre voiture, à la maison ou au travail, qui comprend les meilleurs choix pour réduire le stress. Enfin, mener une vie saine nécessite une activité physique régulière, une alimentation saine et une stabilité émotionnelle. Promouvoir un mode de vie sain dans toute l'organisation peut contribuer à réduire le stress des employés après une catastrophe. Une pensée claire vous permet de mieux évaluer toute situation et d'aider ceux qui vous entourent lorsqu'ils ont besoin d'aide.
2. Pratiquez la gestion du stress
Les premiers intervenants sont aussi des êtres humains, ce qui signifie qu'ils ont leurs propres signes de stress. Afin de mieux identifier leur « point de rupture », ils incluent leurs collègues dans leurs plans de gestion du stress. Cela permet de repérer beaucoup plus facilement les signes de stress. Les intervenants d'urgence reconnaissent également l'importance de passer suffisamment de temps à se détendre en dehors du travail. Pour certaines personnes, le meilleur moyen de se libérer du stress est de faire de l'exercice ; pour d'autres, c'est la lecture ou l'écoute de musique. Trouvez votre propre exutoire et entraînez-vous à laisser vos soucis de côté.
3. Préparez-vous et planifiez avec votre famille et au travail
Les experts conseillent de protéger votre maison et vos biens en cas d'urgence. Pour rester en contact avec les membres de votre famille ou, si nécessaire, avec vos collègues, élaborez un plan de communication qui inclut différents canaux et appareils. Un plan d'urgence peut également contribuer de manière significative à la sécurité de toutes les personnes impliquées dans le processus. De plus, tester régulièrement votre plan vous aidera à l'améliorer.
En cas d'urgence ou de catastrophe, la gestion du stress se concentre sur la gestion des facteurs de stress en temps réel liés aux opérations de sauvetage et de rétablissement. Pour gérer le stress, il est recommandé de faire des pauses régulières, de veiller à ce que les employés gardent un rythme raisonnable et de limiter le temps qu'ils passent dans des environnements à forte intensité.
Retour au travail
Une fois le processus de reprise après sinistre mis en place, il est essentiel de veiller à ce que les employés se sentent en sécurité et prêts à reprendre le travail. La santé et la sécurité des employés doivent être une priorité lors de la reprise du travail. Une communication claire, des objectifs précis et des processus bien définis guideront les employés dans les étapes et les attentes liées à la reprise du travail après un sinistre. De plus, les organisations doivent disposer d'une liste de contrôle préétablie à suivre pour la reprise du travail.
Liste de contrôle pour le retour au travail
Une liste de contrôle définie pour le retour au travail aidera chacun à savoir ce qu'il doit faire avant son premier jour de reprise afin de respecter les règles et d'assurer sa sécurité. Afin d'offrir aux organisations plus de flexibilité et différentes options, il peut exister plusieurs listes de contrôle pour le retour au travail en fonction du type de catastrophe. Si le bâtiment a été menacé, cela peut modifier la manière dont l'organisation réagit par rapport à une pandémie/épidémie. Ces listes de contrôle prédéfinies doivent être mises en œuvre et communiquées aux employés pendant les phases de planification et de formation.
Communication
Les employés se tourneront vers les responsables et les dirigeants de l'organisation pour connaître le processus et les attentes en matière de retour au travail après une catastrophe. Il est essentiel que ces responsables et dirigeants communiquent par le biais de multiples canaux sur les prochaines étapes. La communication doit inclure les buts/objectifs de la reprise, les ressources de soutien, les heures de bureau et les horaires de travail, ainsi que tout changement dans l'environnement de travail. Les responsables et les dirigeants ne doivent pas supposer que les employés savent à quoi s'attendre après l'événement.
Communications multicanaux
Cette méthode de communication permettra de contacter tous les employés de différentes manières après la catastrophe. Les canaux peuvent inclure les e-mails, les SMS, les applications logicielles, les réunions en personne, les réseaux sociaux, etc. Non seulement cette méthode de communication permettra de contacter tous les employés, mais elle leur permettra également de se sentir soutenus de différentes manières.
Communications bidirectionnelles
Les managers et les dirigeants doivent favoriser une communication bidirectionnelle entre leurs équipes et leurs employés. Le fait de permettre à chaque employé de s'exprimer librement sur ses questions, ses préoccupations, ses limites et son processus de rétablissement contribuera à le soutenir individuellement.
Assistance aux employés
De nombreuses organisations ont peut-être déjà mis en place un programme d'aide aux employés. Pour celles qui n'en ont pas, il est essentiel d'offrir aux employés la possibilité d'accéder à des programmes d'aide afin de faire face aux conséquences physiques, mentales et émotionnelles de la catastrophe.
Équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Il est essentiel de prendre un peu de temps loin du travail et de permettre aux employés de renouer avec leur famille et leurs amis ou de se distraire grâce à des loisirs qui leur apportent du réconfort. Soutenir les processus de rétablissement individuels permettra non seulement de créer un environnement sûr, mais aussi de fidéliser les employés après une catastrophe. N'oubliez pas que chaque membre d'une organisation se remettra différemment d'une catastrophe. Les organisations doivent s'assurer que les employés disposent des ressources et du soutien nécessaires pendant ce processus.
Ressources utiles
Localisateurs de traitements
Localisateur d'établissements de traitement de santé mentale
Numéro gratuit : 1-800-789-2647 (anglais et espagnol) TDD : 1-866-889-2647
Site Web : http://findtreatment.samhsa.gov
MentalHealth.gov
MentalHealth.gov fournit des informations et des ressources du gouvernement américain sur la santé mentale.
Site web : http://www.mentalhealth.gov
Lignes d'assistance téléphonique
Ligne d'assistance téléphonique en cas de catastrophe
Numéro gratuit : 1-800-985-5990
Site Web : http://disasterdistress.samhsa.gov
Ligne nationale de prévention du suicide
Numéro gratuit : 1-800-273-TALK (1-800-273-8255) ATS : 1-800-799-4TTY (1-800-799-4889)
Site Web : http://www.samhsa.gov
Ligne d'assistance nationale contre la violence domestique
Numéro gratuit : 1-800-799-SAFE (1-800-799-7233) ATS : 1-800-787-3224
Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur Preparis Business Continuity Software. En octobre 2024, Mitratech a acquis Preparis, un fournisseur de premier plan de solutions de planification de la continuité des activités et d'intervention d'urgence. Le contenu a été mis à jour pour refléter les offres de produits élargies de Mitratech, les progrès de l'industrie et les développements réglementaires.
