Les perceptions du secteur selon lesquelles l'accent sera davantage mis sur la gestion des risques liés aux tiers (TPRM) après 2020 semblent être confirmées par une étude publiée par Deloitte.
Son enquête annuelle TPRM, publiée récemment, met en évidence plusieurs changements majeurs dans la manière dont les entreprises révisent leur gestion des risques liés à la chaîne d'approvisionnement, car l'évolution des pratiques de travail expose les entreprises et leur écosystème à de nouveaux risques et défis.
Explorons les principales conclusions.
De nombreuses organisations continuent de réagir à la pandémie.
Alors que la nécessité d'un TPRM efficace était bien comprise avant 2020, seuls 26 % des répondantsestimaient disposer d'un cadre TPRM mature à cette époque.
Depuis début 2020, le rythme du changement s'est accéléré, bien qu'à des degrés divers selon les secteurs. 45 % des personnes ayant répondu à leur enquête en étaient encore à la phase de réaction, traitant l'impact de la pandémie sur le travail comme un problème de continuité des activités et utilisant les mêmes outils, processus et procédures qu'auparavant pour gérer leur chaîne d'approvisionnement.
Les secteurs tels que l'énergie, les ressources, l'industrie, les sciences de la vie et la consommation ont été relativement à la traîne. Les secteurs des services financiers, des télécommunications et des administrations publiques ont davantage progressé dans la normalisation de la situation en comprenant et en tirant les leçons de leurs expériences. Et en mettant en œuvre des systèmes et des processus qui les aideront à améliorer leur gestion des risques liés aux tiers (TPRM) aujourd'hui et à l'avenir.
Cela s'explique en partie par le fait que les gouvernements ont dû investir dans la résilience de la chaîne d'approvisionnement, car ils ont pris l'initiative de faire face aux conséquences de la pandémie. Les télécommunications ont toujours géré de près une chaîne d'approvisionnement mondiale diversifiée qui stimule la production et l'innovation, tandis que le secteur des services financiers a une obligation réglementaire importante de mieux évaluer et gérer ses fournisseurs tiers.
Néanmoins, quelle que soit leur situation actuelle, plus de 50 % des personnes interrogées souhaitaient investir davantage dans leur environnement TPRM afin de s'assurer que leur chaîne d'approvisionnement, essentielle à leur réussite, continue d'être un atout plutôt qu'un handicap.
La connaissance des risques est une priorité essentielle
L'enquête a mis en évidence la nécessité d'une surveillance rationalisée des TPRM, mais aussid'informations de gestion en temps réel pour mettre en évidence les risques liés aux composants de la chaîne d'approvisionnement, afin de faciliter la prise de décisions stratégiques, la diligence raisonnable et la surveillance continue des risques.
De nombreuses organisations avaient mis en place des processus TPRM avant 2020, qui répondaient aux besoins de l'entreprise à l'époque. Certaines cherchent aujourd'hui à révolutionner leur façon de gérer cette question, tandis que d'autres souhaitent s'appuyer sur leurs succès passés.
Quelle que soit la manière dont ils envisageaient d'aborder ces questions, le plus grand défi pour beaucoup était le besoin d'informations en temps réel sur les risques liés aux tiers, qui couvrent généralement les problèmes liés aux interruptions d'activité, aux rachats, à la production, à la qualité des produits et à d'autres critères opérationnels ou contractuels.
Les risques numériques sont une préoccupation majeure
La numérisation de la chaîne d'approvisionnement est en cours depuis de nombreuses années, mais il est clair que les défis des deux dernières années ont accéléré ce processus, car différents modes de travail ont vu le jour et semblent appelés à perdurer dans un avenir prévisible. L'enquête a mis en évidence l'importance des risques numériques dans la gestion des risques liés aux fournisseurs tiers (TPRM).
Si l'évolution des pratiques de travail a été un facteur déterminant, l'utilisation continue d'applications et de systèmes hérités a exposé les fournisseurs à des risques que leurs clients ne pouvaient tolérer dans leur propre environnement. La fourniture de services numériques a également soulevé des questions culturelles, notamment liées aux nouvelles méthodes de travail, à la confidentialité, à la sécurité et à la conduite.
Ces capacités sont essentielles pour fournir des services aux clients, et une application incohérente des meilleures pratiques pourrait exposer leurs clients à des problèmes que le TPRM doit identifier et mettre en évidence.
Les pressions sur les coûts empêchent l'internalisation
Une réponse à la sensibilité accrue au risque liée à l'externalisation consiste clairement à envisager l'internalisation des processus et activités les plus critiques pour l'entreprise.
Une relation opérationnelle plus étroite permettra-t-elle de réduire les risques commerciaux ? Les défis opérationnels liés à la recherche de compétences et d'expérience adéquates au niveau local, ainsi que le temps et le budget nécessaires pour mettre en place une infrastructure de remplacement, font que l'internalisation de processus et de services au-delà d'un petit nombre est très difficile, voire impossible. L'augmentation des coûts, ainsi que la difficulté de répercuter ces coûts sur le client, rendent l'internalisation à grande échelle peu pratique.
Cette situation n'était pas uniforme. Les entreprises de télécommunications étaient les plus réticentes à envisager l'internalisation, tandis que les services financiers (en partie en raison d'une surveillance réglementaire accrue) y étaient plus favorables, tout comme le secteur public.
Gestion des risques liés aux tiers à l'échelle de l'entreprise
Les conclusions de l'étude Deloitte rejoignent les commentaires que nous avons reçus de nos propres clients. De notre point de vue, les entreprises cherchent à améliorer considérablement leurs capacités en matière de TPRM, à la fois pour rationaliser leurs opérations actuelles, mais aussi pour adopter de nouvelles capacités susceptibles d'améliorer l'efficacité globale de leurs efforts en matière de TPRM.
Les informations en temps réel sur les risques s'avèrent très intéressantes, car elles permettent aux entreprises de comprendre où le prochain problème pourrait survenir, que ce soit pour des raisons opérationnelles, techniques, commerciales ou contractuelles. De même, les outils qui permettent aux équipes chargées des achats et des opérations de surveiller de manière proactive la chaîne d'approvisionnement, jusqu'aux niveaux4 et5, peuvent fournir des informations précieuses pour garantir le respect des contrats et des spécifications.
Il existe un besoin pour des solutions TPRM faciles à utiliser et à déployer, qui imposent une charge minimale à la chaîne d'approvisionnement, tout en offrant une visibilité accrue pour les deux parties.
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