Études de cas

HDI / Groupe Talanx

Talanx est le troisième groupe d'assurance allemand en termes d'encaissement de primes et l'un des plus importants en Europe. L'entreprise, dont le siège est à Hanovre, est active dans plus de 150 pays. Le groupe Talanx est un fournisseur multimarques qui se concentre sur l'assurance B2B.

Les sociétés du groupe opèrent sous différentes marques. Il s'agit notamment de HDI, qui propose des solutions d'assurance aux particuliers et aux clients industriels, de Hannover Re, l'un des principaux réassureurs mondiaux, des spécialistes de la bancassurance Neue Leben Insurers, PB Insurers et TARGO Insurers, ainsi que d'Ampega, un fournisseur de fonds et un gestionnaire d'actifs. Dans la division des lignes industrielles, HDI Global SE, qui s'est spécialisée exclusivement dans cette activité, se consacre aux besoins d'assurance du commerce et de l'industrie en Allemagne et dans le monde entier. Les sociétés de la marque HDI opèrent à l'échelle internationale, en particulier sur ses marchés principaux d'Europe centrale et orientale et d'Amérique latine.

Le groupe croit en une approche décentralisée de la gestion de ses activités et de ses opérations de gestion des risques. Toutes les filiales doivent faire preuve d'esprit d'entreprise et sont encouragées à innover, dans un cadre donné.

La solution Alyne

Avant d'utiliser la solution Alyne, HDI disposait d'une plateforme différente qui, bien que suffisamment performante au sein de l'équipe de gestion des risques, était trop complexe et pas assez conviviale pour les différentes parties prenantes de l'organisation, en dehors du domaine de la gestion des risques.

Avec un réseau aussi global que celui de HDI, il était impératif pour eux d'aborder et de résoudre efficacement les problèmes suivants :

• Une communication adéquate dans l'ensemble de l'organisation, où tous les cadres supérieurs signalent activement les risques à leurs filiales ainsi qu'à l'unité de gestion des risques.
• Élaborer des processus pleinement efficaces pour l'établissement de rapports sur les risques et le registre mondial des risques.
• Mettre en œuvre une solution avec une conception conviviale qui permet une UX positive.

En mettant en œuvre Alyne au sein de HDI, tous les défis rencontrés auparavant ont été atténués et résolus bien au-delà des attentes, créant un énorme avantage pour l'unité de risque de HDI. Suite à ce succès, d'autres fonctions GRC, comme la sécurité de l'information et la gestion de la conformité, vont potentiellement implémenter Alyne dans les prochains mois. Actuellement, HDI mène un nouveau projet de transformation de sa gestion du risque fournisseur en Alyne.

"Alyne a été une grande amélioration pour nous car il est beaucoup plus facile à utiliser et il fonctionne partout. Les gens peuvent l'utiliser à partir de leurs appareils mobiles sans aucun problème et l'expérience nous a appris que si ce n'est pas possible, les gens ne l'utiliseront pas. Aujourd'hui, si vous recevez un courriel disant "Veuillez mettre à jour vos risques" et que vous n'êtes pas en mesure d'ouvrir le lien à partir de l'appareil que vous utilisez au moment précis où vous lisez le courriel, vous ne le ferez pas. Vous pouvez dire "je le ferai plus tard", mais "plus tard" se transforme généralement en "jamais". Cela facilite grandement la communication.

Les résultats sont très positifs dans le reste de l'organisation, les gens sont très heureux et apprécient vraiment le changement. Ils aiment vraiment le nouvel outil mais, plus important encore, ils le comprennent ; c'est très positif pour nos capacités de gestion des risques. Des personnes d'autres fonctions GRC nous approchent pour nous demander s'ils peuvent commencer à utiliser Alyne également. Ils nous demandent si nous pouvons les rejoindre. En tant que gestionnaire de risques, cela ne vous arrive pas souvent.

Bien sûr, il y a toujours des problèmes et des possibilités d'amélioration, on n'est jamais à 100 %, mais nous en sommes assez proches. Nous sommes convaincus qu'il s'agit de la meilleure solution qui existe et nous le disons ouvertement à nos clients.

- Jochen Friedemann
Responsable du risque opérationnel
HDI / Talanx

Après le succès de la mise en œuvre d'Alyne dans l'unité de gestion des risques de HDI, une opportunité intéressante a été remarquée par des décideurs clés au sein de l'entreprise. Si des organisations, aussi grandes que HDI, avec des départements dédiés à toutes les fonctions de GRC trouvent de nombreuses activités quotidiennes assez bureaucratiques et compliquées, ces points de douleur doivent être encore plus élevés dans les entreprises qui n'ont pas la capacité d'avoir des départements entiers remplis de professionnels qualifiés dédiés à la GRC. Étant donné que HDI a été en mesure d'atténuer avec succès tous ses défis en mettant en œuvre la solution d'Alyne, la valeur et les possibilités de mise en œuvre de cette solution dans les petites et moyennes entreprises sur le marché latino-américain sont bien plus importantes.

Pour en savoir plus sur la poursuite par HDI de la construction d'un écosystème d'affaires pour les petites et moyennes entreprises en Amérique latine et un aperçu complet de la façon dont HDI / Talanx Group a amélioré ses processus de gestion des risques d'entreprise dans le monde entier avec l'aide d'Alyne, téléchargez notre dernière étude de cas disponible en anglais et en espagnol.

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