Enquêtes de satisfaction des clients
Défi
Créez des flux de travail pour mener automatiquement des enquêtes de satisfaction auprès des clients afin de soutenir les ventes et la fidélisation.
Solution
Ce flux de travail QBR est conçu pour automatiser les multiples étapes nécessaires à l'organisation d'une réunion trimestrielle complète :
- Grâce à TAP, les formulaires d'enquête peuvent être personnalisés sur une base générale ou par projet, et inclure des personnalisations intégrées.
- Les formulaires peuvent être hébergés sur une page web/mobile ou intégrés dans le courrier électronique par le biais d'intégrations avec la plateforme de marketing par courrier électronique de l'entreprise et d'autres composants de la pile de marketing.
- Le flux de travail peut être conçu pour déclencher des invitations/sondages automatisés par courrier électronique à l'achèvement d'un projet, à des points du calendrier ou à d'autres moments désignés.
- Les résultats de l'enquête qui identifient les promoteurs/détracteurs, etc., peuvent être automatiquement acheminés en conséquence pour un suivi approprié.
- Les enquêtes de suivi et les rapports internes peuvent être intégrés dans le flux de travail.
- Un tableau de bord centralisé permet de superviser tous les flux de travail de l'enquête.
Avantages
- Favorise l'efficacité et l'automatisation des ventes et de la fidélisation des clients, tout en rationalisant ces processus et en réduisant les coûts.
- Libère le personnel de vente des tâches banales et chronophages.
- Les erreurs sont éliminées grâce à la standardisation des flux de travail et des formulaires d'enquête.
- Améliore la relation entre l'entreprise et le client grâce à un engagement cohérent et personnalisé.
- Fournit un flux régulier d'informations précieuses sur les ventes et la gestion de la relation client.
- Génère un enregistrement d'audit sécurisé du flux de travail à des fins de transparence et de gouvernance.