Su solución de gestión de políticas necesita facilidad de desarrollo continuo

Natalie FitzHugh |

Bienvenido a la última entrega de esta serie de seis partes, en la que hemos estado explorando la facilidad de uso como criterio clave a la hora de elegir una solución de gestión de políticas.

Hasta ahora, hemos analizado la facilidad de uso para los empleados y los propietarios de las pólizas, la facilidad de formación y la facilidad de implantación. En este último artículo, exploraremos la importancia de contar con una solución que facilite un desarrollo continuo sencillo.

El desarrollo continuo puede definirse como "avanzar continuamente" y cuando se trata de software creo que se compone de una serie de elementos diferentes, entre ellos:

  • La capacidad de ser autosuficiente cuando hay que hacer cambios
  • Acceso a recursos útiles
  • Poder intercambiar ideas con otras empresas que utilicen la solución
  • Capacidad para sugerir mejoras de los productos
  • Facilidad para recurrir al vendedor cuando proceda

Profundicemos un poco más en cada uno de ellos.

Infografía: Directrices para la incorporación eficaz de proveedores

Mitigar los riesgos al tiempo que se establecen sólidas relaciones con los proveedores.

Autosuficiencia:

Ya he hablado de ello en blogs anteriores, sobre todo en el dedicado a la facilidad de formación. Una vez que hayas recibido formación sobre la solución, debes sentirte seguro de que dispones de las habilidades y los conocimientos necesarios para mantenerla y ampliarla por ti mismo.

Supongamos, por ejemplo, que se hace cargo de otra sede que tiene su propio conjunto de políticas y procesos de revisión. No querrá tener que recurrir al proveedor para que le ayude a añadir estas políticas a su solución o a desarrollar los flujos de procesos adecuados. La formación que recibió durante la implantación de la solución le permitirá añadir estas políticas al área adecuada de la biblioteca y establecer los flujos de trabajo necesarios para garantizar que las políticas se revisan siguiendo el proceso correcto.

Recursos:

A la hora de elegir una solución de gestión de políticas, el proveedor debe explicar qué ofrece en términos de recursos en línea en caso de dudas. ¿Disponen de un portal en línea en el que se puedan buscar artículos en la base de conocimientos y ver vídeos de instrucciones? Es importante tener acceso a recursos que respondan a las preguntas. Además, ¿cómo es su estructura de asistencia? Siempre es útil que el proveedor utilice un portal para gestionar los casos de asistencia, de modo que usted pueda proporcionar actualizaciones y ver fácilmente el progreso.

Intercambio de ideas:

Siempre es importante preguntar al proveedor cómo te pone en contacto con otros clientes para intercambiar ideas. Es muy útil saber cómo utilizan el producto los clientes, qué buenas prácticas han desarrollado y qué lecciones han aprendido.

No dudes en informarte sobre los grupos de usuarios y cómo los organiza el proveedor. Es estupendo estar en la misma sala que otras personas con ideas afines, debatir ideas y dejar que el proveedor te hable de la dirección que está tomando la solución.

Mejoras:

¿Cómo averigua el proveedor qué cambios le gustaría incorporar a la solución? Además de las revisiones periódicas de las cuentas, me gusta mucho ofrecer a los usuarios un portal de ideas, donde pueden hacer sus propias sugerencias sobre las mejoras que les gustaría ver en el producto, pero también ver lo que han sugerido otros clientes. Tal vez vea una idea que le guste mucho y el portal le ofrezca la posibilidad de votarla, aumentando así su visibilidad para el vendedor. El proveedor también debería explicar cómo se incorporan estas sugerencias a su hoja de ruta.

Compromiso de los proveedores:

Es posible que en algún momento tenga que pedir a su proveedor que le proporcione asistencia adicional; sólo tiene que asegurarse de que se trata de peticiones válidas y no de algo que pueda gestionar usted mismo. Entablar contacto con el proveedor debería ser un proceso sencillo, probablemente a través de la gestión de cuentas, y durante la implantación debería comprender cómo puede ayudarle el proveedor, qué costes adicionales puede implicar y los plazos para proporcionar recursos.

La facilidad de uso es esencial para cualquier buena solución de gestión de políticas

¿En mi opinión? El desarrollo y la asistencia continuos de una solución de gestión de políticas son tan importantes como las razones iniciales por las que se elige un sistema determinado. Necesita un proveedor que le apoye en su viaje con su solución proporcionándole la formación adecuada durante la implantación y los recursos necesarios para ayudarle a tener éxito a medida que despliega el software en toda su organización.

Espero que haya disfrutado de mi serie de artículos y que le haya servido para reflexionar si está pensando en adoptar una solución de gestión de políticas. Al fin y al cabo, el producto debería facilitarle mucho el trabajo, eliminando obstáculos y quebraderos de cabeza, ¡y su propia facilidad de uso es fundamental para ello!

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