Londres est en mouvement presque tous les jours, mais le 7 septembre, nous avons été rappelés à la réalité : tout peut s'arrêter d'un coup.
Les trains restent à quai. Les quais sont vides. Les gens font la queue pour prendre le bus ou se précipitent pour trouver un vélo (et la ruée vers les transports alternatifs s'est manifestée, le service d'ambulances de Londres ayant signalé une augmentation de 44 % des accidents impliquant des vélos).
Les grèves du métro londonien de septembre 2025 ont mis à rude épreuve la planification de la continuité des activités, et le coût est élevé. Le Centre for Economics and Business Research, basé à Londres, estime que la grève entraînera 230 millions de livres sterling de pertes directes pour la ville , auxquelles s'ajouteront des millions supplémentaires en pertes indirectes. Pendant ce temps, les clients attendent des réponses. Les régulateurs continuent d'exiger une surveillance. Et les dirigeants attendent des décisions claires qui préservent à la fois les opérations et la réputation.
Du personnel de première ligne aux opérations administratives essentielles, ces grèves illustrent comment une simple panne de transport peut avoir des répercussions sur l'ensemble d'une entreprise, voire d'une communauté. Mais le débat ne se limite pas aux transports ni même au Royaume-Uni. Partout dans le monde, les organisations sont chargées d'anticiper et de faire face aux perturbations dans les domaines des transports, du travail et de la stabilité civique.
Avant d'examiner comment préparer votre stratégie de résilience opérationnelle, il convient d'examiner ce qu'impliquent réellement les grèves du métro de septembre 2025 et pourquoi les entreprises partout dans le monde devraient y prêter attention.
Commençons par le commencement : qu'est-ce que les grèves du métro londonien ?
Les grèves du métro de Londres ont duré une semaine, du 7 au 12 septembre 2025, et ont été menées par environ 10 000 membres du syndicat RMT, paralysant la plupart des lignes de métro pendant plusieurs jours. Le syndicat réclamait une réduction du temps de travail et de meilleures mesures contre la fatigue. Les négociations se poursuivent, mais d'autres grèves restent possibles.
Ces grèves s'inscrivent dans un contexte plus large d'actions syndicales qui affectent régulièrement le réseau de transport londonien depuis 2010, généralement autour de conflits liés aux suppressions d'emplois, aux retraites, aux salaires, aux questions de sécurité et aux conditions de travail.
Alors, que peuvent apprendre les organisations de cet événement particulier en matière de planification de la continuité ? Tout commence par un plan clair et proactif.
4 étapes pour maintenir vos opérations malgré les perturbations
Ce type d'incidents nous rappelle avec force que la résilience opérationnelle n'est pas seulement une question de conformité. Lorsque des troubles civils, des grèves, des manifestations ou des interruptions générales des transports menacent de paralyser votre organisation, les entreprises qui continuent à fonctionner sont celles qui ont anticipé.
La bonne nouvelle ? Votre organisation peut dès à présent prendre des mesures concrètes pour minimiser les perturbations, protéger les services essentiels et maintenir la confiance des clients, des employés et des régulateurs.
La résilience opérationnelle ne consiste plus à survivre à la prochaine crise, mais à développer une capacité d'adaptation qui permette aux entreprises de prospérer dans l'incertitude.
Voici quatre mesures essentielles pour vous aider à rester résilient lorsque tout autour de vous ralentit.
-
Stabiliser les services essentiels
Commencez par ce qui compte le plus : les services sur lesquels vos clients comptent et les résultats que vous devez protéger. Votre réponse commence ici.
- Réalisez une analyse d'impact sur les activités (BIA) – Identifiez vos opérations les plus critiques. Déterminez combien de temps chacune d'entre elles peut être interrompue avant de causer de graves perturbations. Cartographiez les dépendances en amont et en aval.
- Définir les tolérances d'impact – Définir le temps d'arrêt, le retard ou les pertes de production maximaux acceptables par service. Traduire ces éléments en besoins minimaux en matière de personnel, de systèmes et d'emplacement.
- Désigner les responsables des services – Nommer les personnes chargées de maintenir chaque service essentiel en état de fonctionnement. Elles doivent avoir le pouvoir de faire des compromis et de modifier l'organisation du travail en cas de perturbation.
- Cartographier les dépendances – Dresser la liste des équipes, fournisseurs, systèmes et sites clés liés à chaque service critique. Mettre en évidence les points de défaillance uniques et définir des solutions de contournement.
-
Définir les modes de fonctionnement et effacer les déclencheurs
La rapidité découle des décisions qui ont déjà été prises. Définir à l'avance les modes de fonctionnement (et les déclencheurs qui les activent) aide votre équipe à passer rapidement à la vitesse supérieure sans confusion ni retard.
Voici quelques options efficaces :
- Priorité au télétravail – Tous les postes pouvant être exercés à distance passent immédiatement en télétravail. La présence sur site est limitée au personnel essentiel uniquement.
- Opérations fractionnées – Les équipes sont réparties entre le télétravail et le travail sur site. Les horaires décalés réduisent la pression sur les transports et la disponibilité des espaces de travail.
- Consolidation des sites – Fermez temporairement les sites non essentiels. Transférez les activités critiques vers des sites résilients et bien soutenus.
Critique sur site – Ne conservez que le personnel essentiel. Utilisez des listes d'accès définies et des escortes de sécurité si nécessaire.
Chaque mode doit renvoyer à vos tolérances d'impact définies à l'étape 1. Désignez un responsable opérationnel capable d'activer ces modes sans attendre l'accord de la direction. Documentez chaque changement : ce qui l'a déclenché, qui en a pris la décision et combien de temps le mode devrait durer. Plus vos équipes agissent rapidement, plus vous avez de chances de rester dans les limites de vos seuils de résilience.
-
Développer l'intelligence et la discipline en matière de communication
En cas de perturbation, la qualité de vos informations et la rapidité de votre communication détermineront votre réponse. Une prise de décision efficace repose sur des renseignements vérifiés et opportuns, et vos collaborateurs ont besoin d'informations claires, exploitables et fiables.
- Surveillez les sources d'informations fiables – Gardez une longueur d'avance sur les perturbations grâce aux flux des opérateurs de transport, aux alertes municipales, aux communiqués de la police, aux annonces des syndicats et aux informations vérifiées sur les réseaux sociaux.
- Utilisez des messages clairs et cohérents – Préparez des modèles préapprouvés à l'intention des employés, des clients, des organismes de réglementation et des médias. Privilégiez la rapidité et la clarté plutôt que la perfection.
- Choisissez les bons canaux – Utilisez des moyens de communication qui permettent d'atteindre rapidement les personnes concernées : SMS, notifications push, hotlines enregistrées ou systèmes d'alerte internes.
- Définissez les attentes dans chaque message – Soyez précis quant à ce qui est affecté et ce qui ne l'est pas. Communiquez la prochaine date prévue pour la mise à jour et respectez-la systématiquement.
- Suivez l'engagement et les demandes d'aide – Surveillez les accusés de réception et les signaux d'escalade afin de pouvoir orienter l'assistance là où elle est le plus nécessaire.
-
Préparez-vous pour la suite
La résilience ne se construit pas en une seule fois. Elle s'entretient par la répétition, l'apprentissage et les tests sous pression.
Les tests basés sur des scénarios constituent l'un des moyens les plus efficaces d'identifier les lacunes avant qu'elles ne soient exposées lors d'un événement réel. Organisez des exercices qui simulent des perturbations localisées, comme une grève des transports à proximité d'un bureau important, ou des scénarios plus complexes impliquant plusieurs déclencheurs, comme une manifestation combinée à une réduction du soutien des fournisseurs ou à des pannes de réseau.
Chaque test doit impliquer l'ensemble de la chaîne de réponse : RH, installations, informatique, sécurité, responsables de services et principaux contacts tiers. Les analyses post-action doivent se concentrer sur ce qui a fonctionné, les retards éventuels et le respect des tolérances d'impact.
Documentez les leçons apprises, affinez vos stratégies et adaptez vos plans de continuité en fonction des performances réelles, et non d'hypothèses. La prochaine perturbation ne ressemblera peut-être pas à la précédente, mais la capacité à s'adapter et à réagir rapidement fera toujours la différence.
La résilience est un avantage opérationnel
Lorsque les trains s'arrêtent (physiquement ou métaphoriquement), votre entreprise n'a pas à s'arrêter pour autant.
Vous n'avez peut-être aucun contrôle sur le moment et le lieu où une perturbation survient, mais vous pouvez entièrement contrôler la manière dont vous y réagissez. Avec les bons plans, la bonne technologie et le bon état d'esprit, les organisations peuvent surmonter les interruptions sans perdre le rythme.
Vous souhaitez renforcer votre stratégie de continuité ? Discutez avec l'un de nos experts afin d'évaluer votre état de préparation et d'élaborer un plan qui garantira la continuité de vos activités, quoi qu'il arrive.
