Travail hybride
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Le travail hybride : Il est temps de passer de la théorie à la réalité

Alors que la pandémie de 2020 semble enfin franchir un cap dans de nombreux pays, les réflexions se tournent désormais vers son impact à plus long terme sur le fonctionnement des entreprises à l'avenir. Le travail hybride fera partie de cet avenir.

Il ne fait aucun doute que certaines organisations ont prospéré plus que d'autres au cours des quinze derniers mois, les tendances à long terme s'étant considérablement accélérées. Les détaillants en ligne ont connu une progression fulgurante, tandis que certains détaillants traditionnels de type "brique et mortier" ont connu des difficultés et ont fermé leurs portes. Les paiements en espèces se sont heurtés à l'utilisation de l'argent numérique, même dans des environnements de vente normaux. Le travail à domicile généralisé s'est également avéré pratique, la direction reconnaissant que le personnel n'a pas besoin d'être au bureau pour être pleinement efficace.

Mélanger le travail à domicile et le travail au bureau - le travail hybride - n' est plus l'aspiration d' il y a 12 mois. Les entreprises se demandent si elles ont besoin de grands complexes de bureaux et comment modifier les modalités de travail pour qu'elles conviennent le mieux possible au personnel et aux entreprises pour lesquelles il travaille.

Au Royaume-Uni, le géant des télécommunications BT prévoit de réduire ses 300 bureaux à seulement 30. La compagnie d'assurance mondiale Aviva a déclaré que 95 % de son personnel préférait des modes de travail plus flexibles. Cela dit, tout le monde n'est pas d'accord. De nombreuses banques d'investissement tiennent à ce que leur personnel revienne au bureau, car elles estiment que le travail à domicile peut compromettre le modèle de recrutement "basé sur l'apprentissage" qu'elles utilisent si efficacement. Certains employés préfèrent travailler au bureau, en partie pour une meilleure collaboration, en partie pour des raisons sociales, et en partie parce que l'environnement domestique de nombreux employés, en particulier les jeunes, n'est pas idéal pour le travail à domicile.

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Trouver un équilibre de travail hybride

Il est clair qu'il faut trouver un équilibre entre le personnel et sa direction. Le travail hybride n'est pas sans risque, car il a des implications sur le paradigme personnes-processus-technologie qui sous-tend tous les processus d'entreprise.

Cependant, si elle est bien conçue, elle offre la possibilité de créer un cadre de travail attrayant pour le personnel, ce qui permet d'attirer plus facilement les personnes qui apprécient la flexibilité et d'utiliser plus efficacement les espaces de bureau.

Si l'on se trompe, une foule de problèmes apparaissent, provoquant des frictions entre les membres du personnel, une diminution de la collaboration, une baisse de la qualité du service à la clientèle et une augmentation des coûts, pour n'en citer que quelques-uns.

La bonne nouvelle pour de nombreuses entreprises est que les solutions de contournement ad hoc créées au début de l'année 2020 constituent un excellent modèle sur lequel construire des processus robustes et durables qui permettront de mettre en place le travail hybride. Les systèmes et processus utilisés dans ces solutions de contournement - qui impliquent généralement des applications telles que SharePoint, des partages de fichiers, des comptes Dropbox, des courriels et des feuilles de calcul - signifient qu'ils ne peuvent pas être utilisés "tels quels", car ils peuvent manquer des contrôles nécessaires pour fournir la transparence et l'auditabilité dont les entreprises ont généralement besoin pour une série d'exigences réglementaires et d'audit.

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La meilleure façon de favoriser le travail hybride ?

Le moyen le plus rapide et le plus rentable de permettre le travail hybride est de trouver les lacunes dans les systèmes et les processus qui ne répondent pas aux besoins de l'entreprise, puis de les combler par des solutions dédiées qui répondent à ce besoin immédiat.

En travaillant avec nos clients, il semble que de nombreux processus commerciaux de base - CRM, comptabilité, paie, etc. - ont bien fonctionné au cours des 12 derniers mois, car de nombreuses entreprises ont déjà effectué la transition vers des applications basées sur le SaaS, utilisables partout et particulièrement bien conçues pour les environnements de travail hybrides. Les entreprises sont confrontées à des défis dans des domaines tels que la gestion de la conformité, la gestion des politiques et la gestion des risques liés aux tiers, qui, même s'ils ne sont pas très médiatisés, sont toujours au cœur de l'activité et dont l'importance pour l'entreprise s'est accrue à l'horizon 2020/21.

La gestion des politiques - définition des processus d'entreprise, création de normes de prestation de services et détail des niveaux d'approbation de la direction, par exemple - a subi une transformation majeure en 2020, car les normes et les processus utilisés dans les bureaux ont été adaptés à l'usage domestique. Les politiques de voyage ont été modifiées à plusieurs reprises. Les systèmes et processus de conformité - utilisés pour évaluer et mesurer le comportement par rapport aux normes - ont dû être mis à jour. Ces normes ont également dû être appliquées de manière cohérente tout au long de la chaîne d'approvisionnement afin de garantir la cohérence et de réduire le risque et l'impact des problèmes potentiels.

Unifier les pratiques et les systèmes

Comme nous l'avons constaté en discutant avec nos clients, les entreprises disposaient avant 2020 de systèmes de gestion des politiques et de la conformité, ainsi que de gestion des risques liés aux tiers. Mais ils étaient souvent répartis entre différentes applications, dans différents départements, ce qui rendait extrêmement difficile l'obtention d'une supervision unifiée dans l'ensemble de l'entreprise. La multiplicité des systèmes entraîne une multiplicité de normes et de définitions, de nombreux conflits et incohérences, ainsi que des inefficacités opérationnelles qui augmentent les coûts.

Un environnement de travail hybride, dans lequel le personnel travaille régulièrement sur plusieurs sites, exige une gestion unifiée des politiques et de la conformité afin de garantir que tous les membres du personnel, dans l'ensemble de l'entreprise, connaissent toujours leurs responsabilités, quel que soit leur lieu de travail.

Ces éléments doivent être testés et évalués régulièrement, afin de mettre en évidence les domaines et les facteurs de non-conformité. Ce tableau doit également être intégré dans la perspective plus large de la gestion GRC de l'entreprise. Des principes similaires doivent s'appliquer à la chaîne d'approvisionnement, car les fournisseurs seront confrontés aux mêmes problèmes, et les défis et interruptions qu'ils rencontrent ne peuvent pas avoir d'impact sur leurs clients.

Mitratech propose une gamme de plateformes pratiques, éprouvées et robustes qui aident les entreprises à relever les défis posés par le travail hybride. Il s'agit notamment de la gestion des politiques, de la gestion de la conformité et de la gestion des risques liés aux tiers, ainsi que d'autres domaines tels que la gestion de l'informatique fantôme, la gestion des données et l'automatisation des flux de travail. Voici comment en savoir plus.

Avant 2020, les entreprises disposaient de systèmes de gestion des politiques et de la conformité, ainsi que de gestion des risques liés aux tiers. Mais ils étaient souvent répartis entre différentes applications, dans différents départements.

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