Sur quoi a porté le dernier jour de la conférence de notre communauté de clients et d'utilisateurs ? La vision de l'avenir, les feuilles de route et la formation pour y parvenir.
Dès le discours d'ouverture, où Mike Williams, PDG de Mitratech, a été rejoint par Rajan Gupta de Facebook, et au cours des multiples sessions d'approfondissement des produits où les feuilles de route de développement ont été dévoilées et où des formations sur diverses solutions ont été dispensées, l'accent a été mis sur les possibilités : Comment nos clients utilisent la technologie pour conduire le changement, et ce que chaque produit peut faire pour accélérer l'efficacité et la transformation.
Mitratech : votre partenaire pour la gestion des risques aujourd'hui et demain
Le discours de Mike Williams a permis de faire le point sur la croissance et l'évolution de Mitratech depuis Interact 2019. L'année dernière, Jason Parkman, alors PDG, a expliqué que le marché avait franchi un "point de basculement" dans l'adoption de la technologie dans le domaine juridique et de la gestion des risques, et Mike a été en mesure de renforcer ce fait sans équivoque. La croissance rapide de l'entreprise et la façon dont les clients adoptent son évolution vers des suites de solutions de bout en bout qui peuvent traiter un large éventail de risques pour une grande variété d'utilisateurs d'entreprise en sont la preuve.
Historiquement, il a été facile de parler du droit dans un silo et de la GRC dans un silo, mais nous commençons à mettre tout cela ensemble - le droit et la conformité.
Mike a été rejoint par Rajan Gupta, responsable mondial de la technologie et de la conformité chez Facebook, qui a donné un aperçu fascinant de l'état actuel des choses, des meilleures pratiques pour réussir dans un environnement réglementaire de plus en plus complexe, et de ce que l'avenir pourrait nous réserver.
Comme il l'a souligné, "si nous regardons en arrière, j'ai vu de nombreux départements fonctionner en silos ; il n'y a pas de système unifié dans toute l'entreprise, il faut s'adresser à tout le monde pour obtenir l'information dont on a besoin". La technologie a l'occasion de changer ce paysage pour le mieux, et d'aider les organisations à faire face à son nouveau problème : la façon dont la main-d'œuvre à distance est susceptible de fragmenter encore davantage les données et les processus. "Beaucoup d'entre nous travaillent à distance", a-t-il déclaré, "et ont besoin d'une conformité à distance". Comme il l'a souligné, le travail à distance va devenir de facto pour un plus grand nombre d'entreprises, et ils doivent l'anticiper dès maintenant.
Les entreprises doivent revoir leurs programmes de formation pour s'assurer qu'ils sont pertinents, efficaces et actuels. Certains efforts de mise en conformité requièrent plus d'attention que d'autres et, plus précisément, certains efforts doivent être menés "depuis le sommet" pour réussir.
Dans le même temps, les technologies de gestion des risques et de la conformité continueront à progresser. Une solution basée sur l'IA utiliserait l'analyse de données pour "passer au peigne fin" un labyrinthe croissant d'obligations et de changements réglementaires, a-t-il expliqué, permettant aux entreprises d'être beaucoup plus proactives pour y répondre et maintenir leur résilience opérationnelle. Des portails intuitifs dotés de chatbots permettraient aux utilisateurs d'effectuer des tâches telles que la soumission de frais de voyage ou d'autres demandes liées à la conformité sans jamais faire appel au personnel juridique.
Comme l'a rappelé Rajan :
Là où il y a un défi, il y a une opportunité ; plus le défi est grand, plus l'opportunité est grande.
Quelles ont été les autres sessions marquantes de la journée ?
Ce qui s'ouvre à TAPpening : Panel sur l'automatisation du flux de travail des clients
Duane Fisher, responsable de l'amélioration continue chez Lutron, Kenneth Trinh, analyste principal des opérations juridiques chez Gilead Sciences, et Yuka Tzavaras, responsable principal des opérations juridiques chez Electronic Arts, se sont assis pour discuter de la portée complète d'un projet TAP, de l'optimisation des processus aux conseils et astuces de création de flux de travail en passant par les considérations relatives au lancement et à l'adoption.
Un point essentiel à retenir ? L'optimisation des processus ne se contente pas de donner le coup d'envoi d'un flux de travail bien conçu pour ensuite être ignorée. C'est la première étape de la construction d'un flux de travail, mais il est également nécessaire d'en tenir compte lors des étapes intermédiaires et finales, ainsi qu'après le lancement. M. Fisher explique qu'il est essentiel de mettre en place un processus correct dès le départ : "L'automatisation d'un mauvais processus ne fait qu'accélérer l'apparition de défauts". Il faut réunir les parties prenantes, donner de la visibilité à l'ensemble du processus, réfléchir à des solutions et être ouvert à un retour d'information honnête avant de s'engager dans l'automatisation.
Après avoir éliminé les redondances et s'être assuré qu'un flux de travail peut être "à l'abri des erreurs", la construction commence. Trinh a présenté des moyens créatifs d'exploiter la flexibilité du code bas et du logiciel TAP, de l'utilisation de champs de formule en tandem avec des déclarations conditionnelles, à la création d'une "page de chargement" pour améliorer l'expérience de l'utilisateur. Yuka a bien résumé les flux de travail après le lancement : "À quoi tout cela sert-il ? C'est vraiment aux utilisateurs de s'en servir". La cartographie des processus qui a lieu lors de la session de stratégie et la magnifique personnalisation que Kenny a montrée sont toutes deux au service de la même personne : l'utilisateur final. Il s'agit d'une personne qui n'a probablement pas eu l'occasion de soumettre des demandes de factures ou des formulaires d'approbation de contrats dans TAP, mais qui a tout de même besoin que le système fonctionne.
L'objectif est de leur faciliter la vie en réduisant le travail manuel, en éliminant les erreurs et en leur offrant une interface qui a du sens. Si vous êtes au service de votre client et que vous pensez de manière empathique lors de la conception, votre lancement sera couronné de succès.
Une mise à jour des opérations juridiques, une feuille de route et une vision pour l'avenir
Kirk Sadler, Brian Wardell et Kim Howard de l'équipe de gestion des produits de Mitratech ont parlé de la feuille de route des produits Legal Ops, qui comprend de nombreux concepts et innovations - y compris ceux qui sont déjà commercialisés, ceux qui le seront bientôt et ceux qui sont des projets de recherche et de développement actifs.
Au cours de la session, ils ont dévoilé un nouveau portail d'idées au sein du portail de la réussite des clients afin de recueillir les nouvelles idées et les nouveaux concepts de nos clients.
r clients qui sont confrontés chaque jour à de nouveaux défis en matière d'opérations juridiques. En ce qui concerne les nouvelles fonctionnalités, TeamConnect est le produit qui a suscité le plus d'intérêt de la part des clients. D'importantes améliorations ont été apportées aux fonctions d'examen et d'approbation des factures, ce qui rend le traitement des factures les plus complexes clair et intuitif. Les widgets de veille stratégique et les nouveaux filtres permettent aux responsables du traitement de visualiser les points de données importants en temps réel et de réduire de 30 % le temps de traitement des factures complexes. Les améliorations multidevises ont également suscité de l'intérêt, car elles permettent aux chronométreurs de facturer à partir de plusieurs bureaux, chacun d'entre eux pouvant avoir ses propres taux et devises approuvés. Cela permet aux clients de surmonter un obstacle à l'extension de la facturation électronique à l'échelle internationale.
En ce qui concerne les améliorations "à venir", Kim Howard a fait part du développement de modèles de départ personnalisables par les clients pour différents tableaux de bord. Elle a également donné un aperçu de la manière dont les analyses pourraient être intégrées dans les écrans des dossiers individuels, connectant de manière proactive l'intelligence économique à l'utilisateur final afin d'améliorer le processus de prise de décision et les résultats des dossiers juridiques. De nouvelles fonctionnalités de suivi des preuves pour Mitratech Legal Hold sont également prévues à court terme. Entre-temps, les projets de R&D en cours se concentrent sur l'analyse prédictive, les conseils d'ajustement de l'apprentissage automatique / traitement du langage naturel dans le cadre de l'examen des factures, et un nouveau constructeur d'accords d'honoraires alternatifs permettant des personnalisations sans code pour répondre précisément aux conditions convenues, améliorant ainsi leur suivi dans la gestion des dépenses juridiques.
Cela n'aurait pas été un Interact...
...sans la possibilité de s'amuser, et tout le monde a pu le faire lors de notre Happy Hour sur le thème du luau. Les participants ont pu profiter de l'excellente comédie de Taylor Williamson avant de jouer au "Luau Bingo" pour gagner des prix (oui, il y a eu des gagnants !). L'hilarité et la conversation étaient au rendez-vous et chacun a pu se détendre dans le cadre luxuriant et tropical de Zoom et réfléchir à ces trois jours de réflexion et d'engagement.
Comment s'est déroulée la conférence virtuelle des utilisateurs par rapport à l'engagement en chair et en os des années précédentes ? Tout bien considéré, elle s'est déroulée mieux que quiconque aurait pu l'espérer, avec un nombre de participants bien plus important que lors de nos précédentes conférences physiques, en utilisant une technologie relativement nouvelle même si elle a progressé rapidement au cours des derniers mois.
Nous remercions tout particulièrement nos sponsors Mosaic, Consilio, Kranium ConsultingInfiniGlobe et HBR Consulting qui ont soutenu l'événement et apporté leur expertise à de nombreux groupes de discussion.
Avec un peu de chance (et grâce au travail acharné des experts en santé publique et en médecine du monde entier qui luttent contre le COVID-19), nous pourrons tous nous rencontrer en personne l'année prochaine. Cela dit, Interact 2020 a été une expérience informative, divertissante et engageante, organisée par une équipe formidable pour la meilleure communauté de clients et d'utilisateurs qui soit.
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