Culture organisationnelle : identifier et gérer les managers toxiques

Nous ne sommes peut-être qu'en août, mais avec les décorations d'Halloween qui font déjà leur apparition dans les magasins, nous ne tarderons pas [espérons-le] à assister à des fêtes de fin d'année et à regarder nos films préférés en famille. Chez moi, nous avons pour tradition, après Thanksgiving, de regarder National Lampoon's Christmas Vacation. Cette comédie classique met en scène l'archétype du manager toxique, Frank Shirley, le patron de Clark Griswold, qui ignore les besoins de ses employés et les dirige d'une main de fer.

Nous avons tous travaillé pour « Frank Shirley ». À mesure que nous avançons dans le^XXIe siècle, nous en apprenons davantage sur l'impact négatif d'un management toxique sur la culture organisationnelle. Nous comprenons de mieux en mieux l'importance de débarrasser le lieu de travail des « Frank Shirley », et pour ce faire, il est tout d'abord essentiel d'identifier leur présence.

Comment identifier un manager toxique

La première étape pour identifier un manager toxique consiste à écouter les commentaires de vos employés. De nombreuses organisations disposent de lignes téléphoniques confidentielles ou d'autres canaux, tels que des boîtes à suggestions numériques, dédiés au traitement des griefs des employés. Si le même nom ou les mêmes noms reviennent sans cesse dans les plaintes, il y a probablement un manager toxique dans votre organisation. Une autre approche adoptée par certaines organisations consiste à mener des entretiens de départ lorsque des employés quittent l'entreprise. Cela aide les employeurs à déterminer les raisons du départ de l'employé.

Comme les dirigeants toxiques se font souvent remarquer et gèrent leur équipe avec un style « bruyant », il n'est généralement pas difficile de les identifier, soit par simple observation, soit par les plaintes directes des employés. Parmi les types de plaintes fréquemment entendues à propos des managers toxiques, on trouve « agressif », « abusif », « microgestionnaire », « s'attribue le mérite des idées des autres », « manque d'empathie » et « rabaisse les autres ». Aucune de ces caractéristiques n'est positive, et il est facile de comprendre comment le fait de travailler pour un manager toxique peut entraîner une multitude de conséquences négatives pour les employés qui doivent supporter quotidiennement de travailler pour de telles personnes.

La gestion toxique est-elle illégale ?

En 2015, la Californie a promulgué une loi exigeant une une formation sur les « comportements abusifs sur le lieu de travail ». Sans entrer dans les définitions légales de ces comportements, la Californie souhaitait essentiellement que les cadres (et, depuis 2019, les employés non cadres) soient sensibilisés au harcèlement et aux comportements abusifs de la part de la direction, et sachent les repérer (et, si possible, les corriger). Il est toutefois intéressant de noter que les comportements offensants ne sont pas en soi illégaux en Californie ou dans tout autre État (ou au niveau fédéral).

Si certains éléments d'une gestion toxique ou abusive constituent un harcèlement illégal sur le lieu de travail lorsqu'ils sont fondés sur une catégorie protégée telle que la race ou le sexe, le simple fait de réprimander vos employés ou de les microgérer n'est pas (en soi) illégal. Ainsi, malgré l'attention croissante accordée à l'impact négatif des managers toxiques sur les employés, si le comportement en lui-même n'est pas criminel, pourquoi les employeurs devraient-ils chercher à l'éliminer et à le corriger ?

Impacts négatifs de la gestion des substances toxiques

À l'ère du COVID, les employés ont quitté le marché du travail à un rythme jamais vu par les professionnels du droit du travail. La fidélisation des employés est devenue un tel problème que les employeurs se démènent pour trouver du personnel à tous les niveaux de leur organisation. De plus, les employés ne sont plus disposés à tolérer les abus et les pratiques de gestion toxiques et déposent de plus en plus souvent des plaintes auprès des agences fédérales et étatiques chargées de l'égalité dans l'emploi. Outre les plaintes officielles, le nombre de jours d'absence au travail et de troubles mentaux et physiques résultant d'une gestion toxique atteint des niveaux sans précédent. Mais surtout, l'effet négatif sur la culture organisationnelle qui découle du fait de travailler dans un environnement toxique revêt une importance accrue lorsque la main-d'œuvre est rare et qu'il est difficile de fidéliser les employés.

Que faire ensuite ?

Pour débarrasser au mieux votre organisation des managers toxiques, vous devez les traiter de front. Syntrio vous suggère d'envoyer les managers abusifs suivre une thérapie de gestion de la colère ou d'autres formes d'auto-assistance afin de corriger la situation. En outre, il serait utile de modifier vos politiques d'emploi afin de garantir une tolérance zéro pour les comportements abusifs de la part des managers. Bien que nous ayons discuté de la légalité des comportements offensants, rien ne vous empêche de démontrer activement que votre entreprise ne tolérera pas ces comportements préjudiciables. Enfin, votre organisation devrait sérieusement envisager de mettre en place une formation sur la civilité et le respect sur le lieu de travail dans le cadre d'un effort combiné d'amélioration de la culture d'entreprise, en complément de vos formations sur la prévention du harcèlement, la discrimination et la diversité, l'équité et l'inclusion.

Syntrio se réjouit de pouvoir discuter avec vous de la manière dont nous pouvons concevoir une ligne d'assistance téléphonique et un programme de formation afin d'aider votre organisation à identifier les comportements toxiques ou abusifs sur votre lieu de travail, puis à prendre des mesures actives pour y remédier. Nous vous invitons à contacter l'un de nos chargés de clientèle dès aujourd'hui pour découvrir comment nos services peuvent considérablement améliorer votre culture d'entreprise.