Pourquoi l'automatisation par la blockchain est-elle vitale pour l'avenir de l'automatisation des flux de travail ?

Nous venons d'annoncer le lancement d'un nouveau produit, BlockAudit, le premier d'une suite de solutions basées sur la blockchain pour l'automatisation des flux de travail. C'est un produit qui est le premier de son genre, et c'est aussi un produit d'une convergence authentique qui est absolument fondamentale pour l'avenir de la transformation numérique des entreprises modernes.

Pour comprendre exactement pourquoi nous pensons que l'automatisation des flux de travail et la technologie d'automatisation de la blockchain convergent à un moment historique, revenons sur le chemin déjà parcouru.

Depuis l'époque de Henry Ford, Frederick Taylor, Henry Gantt et d'autres, le désir d'organiser rationnellement le travail pour en optimiser l'efficacité est présent depuis plus d'un siècle. Les partisans de la gestion scientifique des flux de travail ont parfois dû mener une lutte acharnée. W. Edwards Deming n'a pas réussi à convaincre les entreprises américaines, en particulier les constructeurs automobiles, d'adhérer à ses méthodes, alors que les ingénieurs et les experts en fabrication japonais étaient heureux de l'écouter. Nous savons comment cela s'est terminé.

Au cours des dernières années, une transition importante s'est opérée à mesure que l'automatisation des flux de travail et la gestion des transactions numériques (GDT) gagnaient du terrain, souvent grâce au plaidoyer persistant de véritables visionnaires au sein des industries et des secteurs verticaux. Ils se sont souvent heurtés au même type d'inertie et d'adhésion à la "tradition" ou aux "méthodes éprouvées" que Deming, et consorts, ont dû affronter.

Quel est le paradigme qu'ils essaient de remplacer ? Les processus documentaires manuels et sur papier qui, bien que souvent conçus selon les préceptes de Six Sigma ou de BPR, sont sujets aux mêmes fragilités humaines et aux mêmes inefficacités systémiques auxquelles chaque organisation a dû faire face depuis le premier jour où un scripteur a pris un stylo ou un employé de bureau a enfilé une visière.

L'automatisation de ces processus a, à maintes reprises, eu un impact positif profond sur le retour sur investissement, le moral des employés et la satisfaction des clients.

Mais même si elle s'est imposée dans un nombre croissant d'organisations, la vague de changements numériques qui l'entoure a fait apparaître de nouvelles forces et menaces, obligeant à franchir une nouvelle étape dans l'évolution de l'automatisation des flux de travail.

Les atouts de WFA/DTM

Après l'avènement du TCP/IP et de l'internet, ce dernier a connu sa propre évolution, qui nous a menés là où nous sommes aujourd'hui : Un monde où les entreprises de toutes tailles et de tous types, des agences gouvernementales aux géants de la technologie, s'appuient sur une large connectivité internet et des modèles d'entreprise basés sur des plateformes, où les réseaux distribués de travailleurs, de clients et de communautés sont aussi importants que les infrastructures industrielles. Pour de nombreuses entreprises, ces réseaux numériques et les transactions basées sur les données qu'ils permettent sont bien plus importants que n'importe quelle empreinte physique.

Les transactions numériques sont essentielles à la mission de ces organisations, et il est crucial d'en assurer le suivi. Non seulement l'enregistrement permet d'analyser les performances passées pour orienter la planification future, mais il s'agit aussi de se conformer à des réglementations de plus en plus répandues dans de nombreux pays. Toute entreprise américaine confrontée aux contraintes imposées par la loi Sarbanes Oxley en matière d'enregistrement peut en témoigner.

Les flux de travail, les processus opérationnels et les actifs qui y sont attachés - qu'il s'agisse d'un bon de commande, d'un certificat de transfert d'actions ou d'une évaluation des performances d'un employé - sont d'une grande importance pour toute entreprise. Pourtant, jusqu'à présent, même lorsque ces workflows ont été automatisés, ils ont été soumis à des défis et à des problèmes communs à de nombreuses organisations.

Avec les produits d'automatisation des flux de travail construits sur des blockchains, ces défis sont relevés. En fait ? Ils sont résolument mis au rancart :

• La transparence et la gouvernance sont améliorées car les registres facilement accessibles des processus documentaires aident à résoudre le problème des flux de travail balkanisés et des actifs dispersés dans les unités internes et les domaines fonctionnels. La transparence et le contrôle interne s'en trouvent améliorés, ce qui est particulièrement important si l'on considère le volume des flux de travail en cours dans une organisation de taille appréciable.
• La permanence et la facilité d'audit sont améliorées puisqu'une fois qu'un enregistrement est ajouté à une blockchain, il ne peut plus être modifié, ce qui le rend plus fiable et plus durable que les bases de données internes et les feuilles de calcul.
• La sécurité est considérablement améliorée, ce qui est vital à une époque où le piratage informatique, les violations de données et les nouvelles vulnérabilités logicielles font chaque jour la une des journaux (et ce ne sont que celles dont le public a connaissance). Pour les entreprises qui traitent des contrats et des transferts légaux, il s'agit d'un avantage énorme. Comme elle utilise un réseau décentralisé, la blockchain peut facilement résister aux attaques malveillantes qui trouvent des failles dans l'armure des systèmes centralisés.
• Des avantages concurrentiels sont créés puisqu'une entreprise peut désormais se porter garante d'un niveau plus élevé de transparence, d'efficacité et de protection des données. Pour un client potentiel de services juridiques, de services financiers, d'assurance ou de soins de santé, il s'agit d'un élément décisif.

Où cela fonctionnera-t-il le mieux ?

Pour être honnête, la blockchain va probablement provoquer des perturbations presque partout, de l'identité et de la prévention de la fraude à la logistique mondiale et à l'expédition, aux médicaments sur ordonnance, et même à l'aviation et aux services publics de consommation. En outre, l'automatisation des flux de travail basée sur la blockchain réussira dans toute industrie ou catégorie où les transactions numériques et les processus basés sur des documents sont importants.

À l'heure actuelle, quels sont les secteurs les plus aptes à tirer parti des avantages que nous venons d'exposer pour la DPA/DTM ?

• Les services juridiques et les opérations juridiques des entreprises, en particulier dans l'élaboration de contrats intelligents et d'autres documents et processus sécurisés.
• Les services financiers, où la protection des informations des clients contre les pirates informatiques et la responsabilité réglementaire sont des défis majeurs.
• L'assurance, un secteur confronté à de nombreux défis similaires à ceux énumérés ci-dessus, mais également à la recherche constante de nouveaux moyens de fidéliser la clientèle.
• Le gouvernement, car la protection des informations privées des administrés n'est qu'un besoin parmi d'autres pour les administrations et agences fédérales, étatiques et locales.
• Les ressources humaines, également chargées de gérer et de protéger les informations personnelles à grande échelle.
• La technologie et l'informatique, où des écosystèmes et des infrastructures numériques incroyablement complexes requièrent des rapports et des enregistrements tout aussi importants.

Dans notre prochain billet, nous plongerons plus profondément dans les spécificités du fonctionnement des solutions basées sur la blockchain dans l'automatisation des flux de travail, et comment ces outils s'intègrent dans une organisation qui cherche à passer à l'étape suivante de l'évolution de la transformation numérique.