Unsere jährliche Legal Ops User Group auf der Interact 2020 sah in diesem Jahr ganz anders aus - nur eine der vielen Veränderungen, die wir aufgrund der Coronavirus-Pandemie vornehmen mussten.
Und während wir uns nach der Rückkehr zur Normalität sehnen und uns darauf freuen, war die Veranstaltung ein Beweis für die Gemeinschaftsbildung, die durch eine schnelle Internetverbindung, eine engagierte Gemeinschaft und eine agile Führung ermöglicht werden kann. Die Keynote von Legal Ops am ersten Tag spiegelte den Wert von Gemeinschaft und Zusammenarbeit angesichts des Wandels wider und zeigte, wie wichtig Empathie und Agilität für den Fortschritt sind.
Veränderung selbst war ein großes Thema auf der Konferenz. Im Rahmen seiner Keynote zur Eröffnung des ersten Konferenztages interviewte Mike Williams, CEO von Mitratech, George Grawe, Senior VP/Deputy General Counsel bei Allstate, zur Rolle der Technologie als Quelle juristischer "Exzellenz". Während Technologie eine enorme Rolle dabei spielt, Teams effizienter und sicherer zu machen, erwähnte Grawe, dass einfühlsame Führung der Schlüssel zum Erfolg ist , wenn es darum geht, den Wandel und die Transformation in der Rechtsabteilung voranzutreiben.
In die Praxis gehen, um Veränderungen in der Rechtsabteilung voranzutreiben
Wenn Mitarbeiter sagen, dass sie Veränderungen nicht mögen, meinen sie damit, dass sie den Verlust nicht mögen, den Veränderungen bedeuten können. Indem sie sich in die Situation der Mitarbeiter hineinversetzen und sie sogar beschatten, können Führungskräfte verstehen, was ihre Mitarbeiter angesichts des Wandels verlieren könnten und, was noch wichtiger ist, was sie gewinnen können.
George Grawe erklärt: "(Die Leute) werden sagen, dass sie eine effizientere Methode haben, um Dinge zu tun... man muss sich mit den Leuten zusammensetzen, um zu sehen, wie sie ihre Arbeit machen. Wenn Sie einen Weg finden, wie die Technologie die Arbeitsweise der Mitarbeiter ergänzt, werden sie zu Ihren Verfechtern des Wandels."
Indem sie den Wandel von diesem Standpunkt aus angehen, werden die Mitarbeiter zu Befürwortern effizienter Legal Ops-Prozesse, die ihnen und ihrer Arbeit wirklich zugute kommen. Eine von Grawe vorgeschlagene Denkweise? "Wenn Ihre Idee zu deren Idee wird, haben Sie gewonnen".
Um Führungskräfte dazu zu bringen, Ihre Vorstellung von Fortschritt zu akzeptieren, muss man mehr Einfühlungsvermögen zeigen. Grawe erläuterte, wie es in den 90er Jahren war, als sein Team sein erstes Cast-Management-System einführte. Die Mitarbeiter mussten umfassend geschult werden, um... ausgerechnet die Computermaus zu benutzen! Zunächst schien es, als ob die Verwendung eines digitalen Ablagesystems einen zu großen Aufwand erfordern würde, doch als das Team die Sache aus der Perspektive der Führung betrachtete, wendete sich das Blatt.
Wie würde ein neues System nicht nur Zeit, sondern auch Geld sparen? Bei Allstate war alles klar, als man zu argumentieren begann, dass "es eine wirtschaftliche Chance gab, weil man Geld sparen würde, wenn die Akten einheitlich bearbeitet würden", sagte er. Nach der Betrachtung des ROI ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie Nachforschungen anstellen. Wird die Technologie, die Sie einführen wollen, das leisten, was die Verkäufer versprechen? Grawe forderte die Zuhörer auf, alle Technologien zu testen, deren Anschaffung sie in Erwägung ziehen, und dann mit den Zahlen zu beginnen.
Einfühlungsvermögen sollte sich mit Rechtstechnologie verbinden
Letzten Endes ist Technologie vielleicht der beste Weg, wie Rechtsteams und die Unterstützung der Rechtsabteilung effizienter werden und qualitativ bessere Ergebnisse erzielen können. Er bemerkte: "In den 90er Jahren suchte Allstate nach den Elementen, die als geheime Soße dienen sollten, um Fälle schneller und mit weniger Kosten abzuschließen. Wir fanden heraus, dass es wirklich wichtig ist, wann ein Fall vor Gericht geht. Wenn ein Anwalt die Akte sofort liest und eine Diskussion darüber führt, warum die Angelegenheit vor Gericht geht und was zu tun ist, ob es sich um einen Vergleich, ein Schiedsverfahren oder einen Prozess handelt. Das muss dokumentiert werden, [dann] muss ein Plan erstellt werden, und dieser Plan muss dann auch eingehalten werden. Technologie könnte dabei helfen, dieses Verhalten konsequent zu fördern.
Es reicht nicht aus, Ihre Mitarbeiter dabei zu beobachten, wie sie über die wirtschaftlichen Vorteile nachdenken, die zu den besten Spielen führen. Sie müssen auch in der Lage sein, über Ihren Prozess ganzheitlich nachzudenken. Was versuchen Sie wirklich zu erreichen? Wovon hängt der Prozess ab? Wie können Sie Redundanzen und Fehlerquellen beseitigen?
Grawe warnte: "Wenn Sie stehen bleiben, fallen Sie zurück. Aber wenn Sie nach den richtigen Lösungen suchen, istEinfühlungsvermögen der Schlüssel, ebenso wie die Technologien, die Sie in Betracht ziehen, ob Sie sich nun in die Lage Ihrer Mitarbeiter oder Ihrer Geschäftsleitung versetzen oder kritisch über die Aufgabe Ihrer Rechtsabteilung und Ihres Unternehmens nachdenken.
Um die gesamte Sitzung mit George Grawe oder unsere anderen Panels zu sehen, Interact 2020 als On-Demand-Video abrufen.
[bctt tweet=""Wenn Sie stillstehen, fallen Sie zurück. - George Grawe, Allstate" username="MitratechLegal"]
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