À l'approche de la fin de l'année, de nombreuses organisations prennent le temps de réfléchir à l'année 2021 et à l'état de leur culture d'entreprise. Si cette réflexion est positive, de nombreux dirigeants se demandent ce qu'ils peuvent faire pour garantir un environnement de travail sain et une culture d'entreprise dont les employés sont fiers et dans laquelle ils souhaitent rester. Le fait que tant de dirigeants se soient tournés vers nous pour adopter le concept de promouvoir un lieu de travail sain par le biais de la civilité et du respect témoigne d'un véritable changement de paradigme dans la façon dont les employeurs perçoivent la santé mentale, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et d'autres aspects essentiels d'un lieu de travail sain.
Bien que les deux dernières années aient été semées d'embûches, nous espérons pouvoir considérer rétrospectivement la « période pandémique » comme une période au cours de laquelle les employeurs ont pleinement compris la nécessité de maintenir une culture qui permette aux membres de leur équipe de s'épanouir sans les craintes qui ont pesé sur les effectifs pendant tant d'années. Voici douze mesures qui peuvent être prises (ou renforcées) pour améliorer la culture organisationnelle et faire de votre lieu de travail un endroit dont les employés sont fiers de faire partie et auquel ils restent fidèles pendant de nombreuses années.
1. Adoptez une mentalité qui encourage à s'exprimer et à écouter
Dans un environnement où chacun peut s'exprimer librement, les employés n'ont pas peur de faire part de leurs préoccupations à la direction. Dans un environnement où chacun est à l'écoute, les dirigeants et les responsables sont toujours disposés non seulement à entendre les préoccupations que leurs employés leur font part, mais aussi à « écouter » ces préoccupations et à apporter les changements nécessaires pour rectifier les erreurs, même lorsque cela est difficile ou inconfortable.
Lorsque les employeurs adoptent une mentalité d'ouverture et d'écoute, les employés n'ont pas peur des conséquences négatives s'ils font part de leurs préoccupations et ne craignent pas que leur employeur fasse la sourde oreille. Au contraire, les employés sont plus enclins à travailler dur s'ils savent qu'ils peuvent signaler un problème à la direction et que des mesures seront prises pour y remédier. Par conséquent, la première étape pour améliorer la culture organisationnelle consiste à encourager les employés à s'exprimer afin que vous puissiez les écouter, comprendre vos faiblesses et y remédier.
2. Cultiver des relations basées sur la confiance et le respect
Les employés se plaignent souvent que leurs collègues et leurs supérieurs hiérarchiques tentent de les discréditer à des fins personnelles. Une telle méfiance est caractéristique d'une culture d'entreprise malsaine. La responsabilité est essentielle pour instaurer la confiance et le respect au sein de l'organisation. Lorsque les dirigeants montrent à leurs employés, par leur comportement, qu'ils sont dignes de confiance, ils gagnent le respect de ceux qui travaillent pour eux. De même, lorsque les employés se sentent respectés, ils ont tendance à traiter leurs collègues avec plus de confiance et de compréhension et sont plus enclins à les aider en cas de besoin. La confiance et le respect étant réciproques, votre organisation doit veiller à ce que vos employés croient que vos dirigeants sont honnêtes avec eux lorsqu'ils affirment être là pour les soutenir dans les bons comme dans les mauvais moments. Vous devez être prêt à sanctionner les dirigeants qui manquent de respect ou dont les actes nuisent à leur crédibilité.
3. Rester flexible dans les politiques et les circonstances
Si la pandémie nous a appris quelque chose, c'est que beaucoup de choses peuvent être accomplies à distance. Maintenant que la majorité des travailleurs américains travaillent à distance depuis près de deux ans, nous pouvons affirmer que la productivité n'a pas baissé (et dans certains cas, elle a même augmenté). Malgré la fatigue et la peur liées à la pandémie, la plupart des employés sont désormais plus satisfaits de leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, tandis que la plupart des employeurs affirment que la productivité est restée élevée. Votre organisation doit donc faire preuve de souplesse dans ses politiques afin de s'adapter au nouvel ordre mondial du travail. Cela nous ramène à l'étape 2 (la confiance). Lorsque vous faites confiance à vos employés pour accomplir leur travail dans un environnement moins traditionnel, ils sont plus enclins à respecter l'organisation qui leur offre cette flexibilité.
4. Favorisez et adoptez une philosophie organisationnelle (et respectez-la) !
Une plainte courante parmi les employés est le manque de connaissance de la philosophie organisationnelle « du jour ». Lorsque les employés travaillent dans des organisations où les objectifs changent constamment, ceux-ci semblent invariablement beaucoup plus difficiles à atteindre. C'est pourquoi vos dirigeants doivent formuler une philosophie organisationnelle et s'y tenir afin d'améliorer la culture de votre lieu de travail. Cela signifie que vous devrez peut-être faire des choix difficiles qui pourraient être impopulaires au départ, mais avec le temps, vous gagnerez un immense respect de la part de vos employés si vous êtes prêt à maintenir le cap dans les bons comme dans les mauvais moments.
5. Veiller à ce que les membres de l'équipe tirent un enrichissement personnel de la formation
Lorsque de nombreux employés pensent à la formation, ils pensent à des modules standardisés visant à réduire la responsabilité de l'organisation en cas de problème. Il s'agit là d'une approche dépassée. Aujourd'hui, les meilleures formations permettent aux employés d'apprendre quelque chose sur eux-mêmes et d'acquérir des concepts qu'ils peuvent utiliser dans leur vie en dehors de l'organisation. Cela peut parfois prendre la forme d'une formation sur la construction de relations et l'intelligence émotionnelle que l'apprenant peut utiliser à la maison. D'autres fois, il peut s'agir de l'acquisition de compétences fondamentales qui leur seront utiles non seulement dans leur emploi actuel, mais aussi tout au long de leur carrière. En leur offrant des possibilités d'éducation et de formation enrichissantes, les employés peuvent acquérir des connaissances qui leur permettront de s'épanouir et de réfléchir à ce qu'ils ont appris afin d'améliorer l'organisation dans son ensemble.
6. Retour à l'idée du mentorat
Il était une fois, les cultures d'entreprise reposaient sur l'idée qu'un mentor expérimenté guidait les employés moins expérimentés dans les rouages de l'organisation et leur transmettait des compétences qui ne s'acquièrent qu'avec l'expérience. À un moment donné, les organisations ont commencé à attendre des nouveaux employés qu'ils soient immédiatement opérationnels. Malheureusement, cela est plus facile à dire qu'à faire. De nos jours, les cultures organisationnelles saines reviennent à l'idée que les mentors sont essentiels. Outre la formation qu'ils peuvent dispenser, le concept de respect mutuel (les mentors peuvent également apprendre des nouveaux employés) profite à l'organisation. Si vous ne disposez pas d'un programme de mentorat sur votre lieu de travail, vous devriez sérieusement envisager d'en mettre un en place et de vous assurer qu'il est pleinement utilisé.
7. Encourager (et récompenser) le travail d'équipe
Tout comme le concept de partage d'idées par le biais du mentorat, le travail d'équipe est essentiel à une culture organisationnelle saine. Dans les organisations où les employés se sentent moins intégrés dans une hiérarchie organisationnelle linéaire et davantage intégrés dans une équipe, ils sont plus enclins à travailler dur, à faire des efforts et à apporter leur contribution. De plus, les employés citent souvent le travail d'équipe comme l'un des aspects les plus importants d'une culture d'entreprise saine. Supposons que vous estimiez que votre organisation est devenue trop stratifiée. Dans ce cas, vous devriez réévaluer la situation afin de vous assurer que de bons concepts de travail d'équipe sont utilisés. Si vous pensez disposer d'une structure de travail d'équipe adéquate, vous devriez demander l'avis de vos employés, car leur point de vue sur la situation peut différer du vôtre ! S'il y a un décalage, assurez-vous d'être prêt à apporter les ajustements nécessaires, et vous constaterez que vos employés développeront un immense respect pour la direction et l'organisation dans son ensemble.
8. Veiller à ce que les employés comprennent le rôle de la culture dans un environnement de travail sain
Les étapes ci-dessus sont essentielles pour améliorer et maintenir une culture d'entreprise saine. Toutefois, si les employés ne comprennent pas le rôle que joue la culture, il appartient à l'organisation de leur faire prendre conscience de son importance. Pour ce faire, il ne suffit pas de proposer des formations, mais il faut également organiser des événements et communiquer via le comité culturel afin de montrer que l'organisation s'engage à garantir la santé de son personnel. Vous serez peut-être surpris du nombre d'employés qui ne tiennent pas compte de la culture lorsqu'ils évaluent une organisation. Cependant, une fois qu'ils commencent à la comprendre, ils peuvent constater des lacunes dont ils n'avaient pas conscience.
9. Soyez transparent
Pendant de nombreuses années, les organisations ont tenté de dissimuler les problèmes afin de « protéger » leur personnel. Cette approche a engendré une méfiance au sein de l'organisation et a rendu les employés réticents ou craintifs à l'idée d'exprimer leurs préoccupations. Les organisations modernes et saines font preuve de transparence tant lorsqu'il s'agit d'évoquer les aspects positifs de leur fonctionnement que lorsqu'elles rencontrent des problèmes. En faisant preuve de transparence face aux situations difficiles, vous pouvez mettre en avant vos compétences en matière de leadership, et vos employés développeront un immense respect pour votre volonté d'aborder des sujets délicats. Vous ne devez pas craindre les conséquences de la divulgation d'informations difficiles ; réfléchissez plutôt aux implications si vos employés venaient à les découvrir par un autre canal.
10. Faites en sorte que les employés précieux se sentent récompensés
Avoir des attentes élevées est une chose, mais les employés doivent se sentir récompensés lorsqu'ils répondent à ces attentes et les dépassent. Cela ne signifie pas seulement des récompenses financières telles que des augmentations et des primes ; le succès doit être promu dans toute l'organisation (et publiquement si le succès se prête à une communication externe). En veillant à ce que les employés se sentent valorisés, la culture organisationnelle s'améliore, car ceux qui s'efforcent de réussir savent que leur valeur sera reconnue. Ce concept renvoie également au respect au sein de l'organisation, tant pour les employés qui réussissent que pour l'organisation qui promeut et récompense cette réussite.
11. Encourager la passion et la compassion
Trop souvent, les employeurs assimilent la passion à des « plaintes ». Il s'agit souvent d'une analyse erronée, car les employés passionnés se soucient de l'organisation et de leur travail au sein de celle-ci. Par conséquent, les cultures organisationnelles saines encouragent non seulement la passion pour le travail et l'environnement, mais font également preuve de compassion à l'égard des problèmes qui peuvent survenir dans la vie de leur personnel. Lorsqu'un employé semble passer une mauvaise journée, il appartient à la direction de l'organisation de faire en sorte que cet employé se sente mieux par tous les moyens possibles. Parfois, les employés ne sont pas disposés à partager ce qui se passe (car cela peut être personnel). Néanmoins, l'organisation et la direction peuvent s'assurer que les employés sont soutenus, et l'organisation fera tout ce dont l'individu a besoin. Cette compassion conduit à une passion plus extraordinaire pour le lieu de travail et a un impact positif sur la culture organisationnelle.
12. Ne tolérez aucun manque de respect ni aucune incivilité.
Enfin, les organisations doivent clairement faire comprendre à leur personnel qu'elles ne tolèrent aucun comportement irrespectueux ou incivil au travail. Cela va bien au-delà de la correction des cas de harcèlement ou d'intimidation illégaux, mais vise à garantir que les gens se traitent mutuellement comme ils aimeraient être traités en dehors du travail. Lorsque l'organisation reçoit une plainte pour incivilité, elle doit immédiatement enquêter sur la question et confronter la personne accusée. Après avoir discuté des faits, l'incident doit être documenté et la victime informée de la procédure. Cela permet non seulement d'informer l'auteur des faits que son comportement ne sera pas toléré, mais aussi de donner à la victime le sentiment de sécurité que l'organisation fera tout son possible (immédiatement) pour remédier au problème. Cela doit être non seulement la politique, mais aussi la pratique.
Syntrio souhaite à votre organisation une année 2022 heureuse, saine et respectueuse. Nous serions ravis de discuter avec vous de la manière dont nos produits peuvent vous aider à mettre en œuvre les stratégies ci-dessus et de vous présenter les différentes façons dont nous collaborons avec les entreprises pour continuer à progresser dans le domaine crucial de la culture d'entreprise. Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter de la manière dont nous pouvons élaborer une stratégie pour votre réussite au cours de la nouvelle année.
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Note de l'éditeur : cet article a été publié à l'origine sur Syntrio.com. En janvier 2024, Mitratech a acquis Syntrio, un fournisseur de premier plan de formations en matière d'éthique et de conformité, de prévention du harcèlement au travail et de solutions de signalement anonyme par hotline. Le contenu a depuis été mis à jour pour refléter l'élargissement de nos offres de solutions, l'évolution des réglementations en matière de conformité et les meilleures pratiques en matière d'éthique et de gestion des risques.
