Une mauvaise expérience des candidats peut nuire considérablement à l'image de l'entreprise. Lorsque les candidats vivent à plusieurs reprises une expérience négative, cela peut faire fuir les bons candidats et, plus important encore, nuire à l'image de marque de l'employeur. Le expérience candidat commence dès le premier clic. Elle commence sur le site de l'entreprise ou sur un site d'offres d'emploi. Les e-mails échangés, les entretiens menés, les appels téléphoniques retournés, sont autant d'étapes qui composent l'expérience du candidat. Lorsque les recruteurs réfléchissent à chaque étape que traverse le candidat, cela crée une expérience positive.
Selon une infographie de MysteryApplicant.com, seuls 5 % des candidats ont jugé leur expérience excellente, tandis que la majorité d'entre eux, soit 34 %, l'ont jugée médiocre.
1) La première impression est primordiale
Réfléchissez à la manière dont l'entreprise peut entrer en contact avec le candidat pour la première fois. Assurez-vous que le site web de l'entreprise soit agréable à consulter, convivial et qu'il comporte une page dédiée aux carrières. Les candidats doivent pouvoir trouver très facilement les postes à pourvoir, les descriptions de ces postes, ainsi que les coordonnées des personnes à contacter en cas d'intérêt.
Pour les candidats qui consultent les sites d'offres d'emploi, il est essentiel de bien rédiger la description du poste. Vous ne disposez pas d'un site web attrayant pour les attirer, ni de graphiques ou d'un blog pour leur faire connaître la culture de l'entreprise. Vous n'avez que cette description de poste, alors faites en sorte qu'elle soit convaincante. N'utilisez pas de mots compliqués et de jargon que peu de gens comprendront. Rédigez une description simple et directe. La description du poste ne doit pas nécessairement comporter cinq paragraphes. Une description honnête, engageante et concise suffira amplement.
2) Ne leur faites pas perdre leur temps
Tout d'abord, les gens apprécient les réponses rapides. Si vous recevez un appel, rappelez dans les 24 heures, et faites de même pour les e-mails. Fournir des informations rapidement n'est pas seulement une marque de considération, cela témoigne également d'une bonne communication et permet de maintenir l'intérêt des candidats. 58 % des candidats ont déclaré que le manque d'informations régulières sur leur candidature était la raison pour laquelle leur expérience avait été mauvaise.
Plus votre processus de recrutement est long et complexe, plus votre tapis rouge doit être long. Lorsque les candidats décident de postuler, ils consacrent du temps à faire des recherches, à préparer leur CV, à postuler, à passer des entretiens et à se déplacer. Assurez-vous que vos efforts soient à la hauteur des leurs. Si vous leur demandez de venir passer un troisième entretien, ils doivent se sentir remerciés et appréciés pour le temps qu'ils vous consacrent.
Une bonne règle à suivre consiste à traiter un candidat comme un client. Tout comme les clients partagent leurs mauvaises expériences avec d'autres, les candidats font de même. Les candidats de qualité qui sont très recherchés savent qu'ils sont très recherchés. Ils ne resteront pas longtemps si l'accueil qui leur est réservé est mauvais ou si les processus leur font perdre leur temps.
3) Abandonnez l'attitude « Ne nous appelez pas, c'est nous qui vous appellerons ».
Être plus attentionné dans vos interactions quotidiennes est le meilleur moyen d'améliorer l'expérience des candidats. Les communications doivent être personnalisées et envoyées en temps opportun. Les candidats ne postulent généralement pas à un seul poste. Veillez à ce que toutes les réponses mentionnent le nom de l'entreprise ainsi que celui du candidat. 52 % des candidats ont déclaré qu'ils avaient le sentiment de ne pas être traités comme des individus tout au long du processus de recrutement. Une réponse automatisée contenant peu ou pas d'informations est un gaspillage d'espace dans la boîte de réception et une occasion manquée d'établir un lien avec le candidat.
C'est l'attention portée aux détails qui fait que les candidats se sentent les bienvenus. Prenez des notes sur leur profil concernant les éléments qu'ils mentionnent lors de vos interactions. Par exemple, s'ils ont déplacé un entretien en raison du match de baseball de leur enfant, demandez-leur comment s'est déroulé le match. Ce sont ces petites attentions qui font que les candidats se sentent entre de bonnes mains.
Il existe des sites Web et des forums entièrement consacrés aux mauvais processus de recrutement. En fait, 64 % des candidats partagent leur expérience sur les réseaux sociaux. Une fois la boîte de Pandore ouverte, elle reste ouverte. Il est essentiel pour la santé de l'organisation d'être plus attentif à l'expérience de chaque candidat. Ces candidats consacrent bénévolement leur temps et leurs efforts au processus de candidature, et ce temps et ces efforts doivent être appréciés. Pour montrer aux candidats qu'ils comptent, il faut commencer par les traiter comme vous aimeriez être traité, respecter leur temps et faciliter des interactions réfléchies du début à la fin.
