Comme peuvent en témoigner tous ceux qui ont déjà assisté à une conférence du CLOC Institute, ces événements favorisent les échanges et la collaboration. Les innovations et les technologies présentées peuvent être tout aussi inspirantes.
Voici donc, sans ordre particulier, cinq tendances technologiques juridiques qui se sont dégagées lors du CLOC 2018, chacune ayant de bonnes chances de favoriser à la fois la transformation numérique et le rôle croissant des opérations juridiques dans toute entreprise tournée vers l'avenir.
1 • La collaboration est le moteur de l'évolution
Jason Parkman l'a souligné dans son récent billet de blog: l'esprit de connexion qui règne lors d'une réunion du CLOC est incroyable. La connexion mène à la collaboration, et la collaboration alimente les tendances technologiques juridiques et façonne l'avenir des opérations juridiques.
Ce qui est remarquable, à mon avis, c'est à quel point cette ouverture et cette volonté de collaborer sont omniprésentes. Cela se manifeste dans la manière dont les professionnels des opérations juridiques partagent et enseignent via CLOC, certes, mais aussi dans la manière dont les fournisseurs de plateformes travaillent en étroite collaboration avec leurs clients, dont les équipes des opérations juridiques et leurs propres parties prenantes s'unissent autour de technologies telles que l'automatisation des flux de travail pour inventer de nouvelles et meilleures façons de mener leurs activités.
Parmi les tendances technologiques juridiques, celle-ci est peut-être la plus frappante, car elle combine l'engagement humain et l'ingéniosité technologique, et elle ne montre aucun signe de ralentissement. Au contraire, ces outils permettent une coopération et un travail d'équipe encore plus fluides dans toute l'entreprise. La planification et la définition d'objectifs pour tirer parti de la collaboration afin d'atteindre les objectifs, ainsi que la création d'une compréhension commune des priorités, aideront les organisations à tirer le meilleur parti de cette nouvelle capacité.
Une autre conséquence très visible de cette évolution est la manière dont les technologies complémentaires rapprochent les entreprises qui partagent les mêmes valeurs, forgeant des liens qui créent un tout nouveau niveau de valeur et d'opportunités pour les utilisateurs de Legal Ops. Cela est évident dans notre propre histoire, et c'est pourquoi il était si opportun d'annoncer la fusion de Mitratech et ThinkSmart, ainsi que le potentiel qu'une telle connexion crée, lors du CLOC de cette année.
2 • Les données et les analyses sont de plus en plus importantes
Dans toute organisation où l'automatisation des flux de travail ou d'autres technologies de processus sont adoptées, l'analyse est un élément fondamental à prendre en considération. Il n'est donc pas surprenant que les services juridiques, qui s'efforcent d'améliorer l'efficacité des processus juridiques, y aient recours. L'analyse permet de démontrer la valeur de la technologie et la contribution des services juridiques à l'entreprise. Ce sujet a donc fait l'objet de nombreuses discussions lors du CLOC 2018.
La prise de décision fondée sur les données et le recours aux indicateurs peuvent être la norme dans de nombreux domaines d'une entreprise, mais nous en sommes encore au stade « révélateur » en ce qui concerne leur potentiel pour de nombreux services juridiques d'entreprise. Ceux qui maîtrisent l'analyse des processus juridiques découvrent de nouvelles économies et améliorations pour leurs opérations internes et la manière dont ils utilisent et gèrent leurs conseillers juridiques externes.
L'un des aspects présentés lors de la conférence CLOC était l'idée du partage de données entre les entreprises et les cabinets afin de les aider à optimiser leur collaboration. Comme l'a expliqué Winston Yeung, directeur principal des opérations juridiques chez T-Mobile, cela permet non seulement d'harmoniser les attentes et les objectifs, mais aussi de favoriser des discussions franches sur les indicateurs et les données, ce qui renforce la confiance et améliore les relations entre son service et les cabinets d'avocats externes.
3 • La cybersécurité est une préoccupation croissante
S'il existe un domaine d'activité où la sécurité des données devrait être une préoccupation majeure, c'est bien celui des opérations juridiques. Les services internes et les conseillers juridiques externes ont accès aux informations les plus sensibles d'une entreprise, et évaluer le niveau de protection de ces données peut s'avérer difficile. Les entreprises peuvent s'appuyer sur des questionnaires de sécurité pour évaluer le niveau de protection des données par les cabinets externes, par exemple, mais cette approche peut s'avérer inefficace. Certaines choisissent simplement de faire confiance à leurs prestataires externes pour qu'ils fassent le travail nécessaire, sans procéder à aucune vérification.
Justin Hectus a souligné, lors d'une session d'ouverture à la CLOC 2018, que son propre cabinet, Keesal, Young & Logan, avait vu doubler le nombre d'évaluations de cybersécurité de ses clients en 2016 et 2017. Pourtant, 85 % des clients ne procèdent toujours pas à des évaluations de cybersécurité, un problème aggravé par le manque de talents qualifiés dans ce domaine et le manque de normalisation des cadres d'évaluation. Remplir des documents plutôt que de mettre en œuvre des mesures de sécurité concrètes « n'a tout simplement pas de sens », a-t-il déclaré. Comme il le souligne, « la rationalisation du processus est vraiment dans l'intérêt de tous ».
L'intégration des meilleures pratiques et protocoles en matière de cybersécurité dans les plateformes technologiques juridiques, telles que l'automatisation des flux de travail, y contribuera. Parallèlement, la direction du CLOC a lancé une nouvelle initiative visant à améliorer la cybersécurité des cabinets d'avocats, tout en exhortant les services juridiques à contrôler et à évaluer plus rigoureusement leurs prestataires de services juridiques. À terme, ils espèrent créer une nouvelle norme industrielle en matière de cybersécurité pour les services juridiques, qui pourra être adoptée par tous.
4 • Utiliser la technologie comme outil pour la maturité des opérations juridiques
La planification de l'évolution des capacités opérationnelles juridiques d'une organisation ne doit pas être dissociée de l'adoption de technologies, d'autant plus que les plateformes technologiques appropriées peuvent accélérer cette évolution et aider les opérations juridiques à atteindre un niveau de maturité et de valeur supérieur. Les sessions CLOC comprenaient une table ronde avec Kevin Clem de HBR Consulting et Jeff Franke de Yahoo et CLOC, au cours de laquelle ils ont expliqué le concept de « modèle de maturité » et posé la question que toute entreprise devrait se poser : à quoi ressemble réellement une fonction juridique performante ?
Cette question s'inscrit dans une tendance à l'introspection sur ce qui constitue la « maturité » et sur les technologies qui contribuent à cette évolution. Il est essentiel que les services juridiques soient honnêtes avec eux-mêmes. Dans le cadre de cette enquête menée en décembre, les services juridiques ont été invités à se noter sur une échelle de 1 à 5 en fonction de leur niveau de maturité. Plus de 42 % d'entre eux ont déclaré avoir obtenu une note de « 4 » ou « 5 », mais cela suscite le scepticisme.
Les défenseurs des technologies juridiques comprennent qu'il existe une marge d'amélioration considérable, et beaucoup d'entre eux sont des responsables juridiques internes, comme Jeff et Connie Brenton, qui ont pu constater les résultats par eux-mêmes. La tendance à privilégier la technologie comme moyen d'atteindre des niveaux plus élevés de maturité opérationnelle continuera de croître, tant que les fournisseurs de technologies
5 • Les ressources technologiques connaissent une croissance explosive
De plus en plus de fournisseurs de ressources étaient présents au CLOC 2018, leur nombre et leur diversité augmentant à mesure que les opérations juridiques gagnent en popularité et en ampleur. L'éventail des options disponibles pour les équipes juridiques, y compris les options technologiques, s'élargit si rapidement qu'il devient crucial d'évaluer correctement les solutions concurrentes et les fournisseurs qui les proposent.
C'est pourquoi tant de présentateurs et de participants ont convenu de l'importance de mener des évaluations technologiques complètes afin de déterminer quels outils technologiques répondront le mieux aux besoins d'un service juridique particulier. Ensuite, mettre les fournisseurs concurrents à l'épreuve permettra de déterminer celui qui s'avérera être le meilleur partenaire à long terme. Cette diligence raisonnable permettra de faire des choix technologiques qui porteront rapidement leurs fruits, ce qui contribuera à promouvoir leur adoption et à favoriser la réceptivité à d'autres innovations.
Un élément clé à garder à l'esprit dans ce paysage technologique juridique ? Les nouvelles solutions doivent pouvoir s'intégrer aux systèmes existants, car le terme « remplacer » est susceptible de faire froncer les sourcils de n'importe quel directeur financier. Les nouvelles technologies qui s'intègrent correctement prolongent en fait le cycle de vie et la valeur des plateformes existantes. À mesure que les options se multiplient, il est important que les directeurs informatiques et les directeurs techniques évitent de se précipiter pour adopter les nouvelles tendances technologiques juridiques, mais qu'ils les évaluent dans le cadre d'une transformation à long terme.
