Si cette nouvelle façon de travailler a apporté de nombreux avantages, elle a également entraîné certaines conséquences imprévues qui commencent tout juste à se manifester. Il existe un contraste important entre le nombre de jours de télétravail souhaité par les employés et celui dont ils bénéficient réellement : 30 % des employés souhaitent travailler à domicile cinq jours par semaine, mais près de 34 % n'ont droit à aucun jour de télétravail. Cela augmente le risque de turnover, car de nombreux employés déclarent qu'ils chercheraient un autre emploi si on ne leur proposait pas un modèle de travail hybride.
Cependant, le lieu de travail hybride met à rude épreuve l'engagement des employés et les liens sociaux. Et lorsque les employés ne se sentent pas connectés, ils souffrent davantage d'épuisement professionnel et de stress.
Récemment, Circa a organisé son 4e symposium sur la diversité avec un panel de futuristes et de leaders d'opinion afin de discuter des nouvelles méthodes de travail. Voici les six principaux enseignements que nous en avons tirés, axés sur les conséquences imprévues des lieux de travail hybrides.
1. Les défis liés à la gestion d'une équipe hybride
L'un des principaux problèmes auxquels les équipes ont été confrontées dans un environnement de travail hybride est le besoin de connexion. De nombreux employés se sentent déconnectés les uns des autres, de leur organisation, de leur mission et de leur travail. L'absence d'interactions en face à face, de socialisation et de langage corporel peut affecter la capacité des employés à établir des relations et des liens, ce qui finit par nuire au moral.
Lorsque vous ne voyez régulièrement que quelques personnes (ou que vous n'avez peut-être jamais rencontré vos collègues en personne), vous pouvez avoir une perception fragmentée de la culture. C'est pourquoi l'idée de « culture » et son impact sur l'organisation par rapport à l'individu ont suscité une certaine controverse.
Alors que nous poursuivons notre transition vers le modèle hybride, il est important que les responsables hiérarchiques définissent une vision claire et déterminent comment créer et renforcer ce lien avec leurs collaborateurs.
Une communication et une collaboration constantes, tant dans les espaces virtuels que physiques, ainsi qu'une réflexion approfondie sur le moment opportun pour agir, sont essentielles pour créer ce lien humain. Lorsque vous organisez des réunions et des discussions, celles-ci ne doivent pas se limiter au travail, même lors d'un appel à distance. Un moyen efficace d'équilibrer le travail en présentiel et le travail en ligne consiste à prendre l'initiative de communiquer, à engager la conversation et à créer une équité de présence. L'équité de présence consiste à s'assurer que tous les membres d'une équipe sont intégrés à la conversation et à créer un sentiment de proximité perçue.
2. Se concentrer sur l'orientation vers les résultats
L'une des questions les plus fréquemment posées est de savoir si le travail à distance ou le travail en présentiel est plus productif et motivant pour les employés. D'un côté, de nombreuses organisations ont signalé une augmentation de la productivité lorsque tout le monde travaillait à domicile, mais dès que certaines personnes ont commencé à retourner au bureau, beaucoup ont constaté que la productivité était plus élevée en présentiel. Ainsi, si la productivité peut augmenter ou rester neutre pour les tâches véritablement individuelles qu'un employé accomplit seul, les tâches qui nécessitent une collaboration et une résolution de problèmes sont celles où le travail en face à face contribue à la productivité.
Il est important que les managers et les dirigeants changent leur état d'esprit pour être davantage axés sur les résultats. La mentalité traditionnelle consistant à exiger la présence physique des employés au bureau n'est pas nécessairement la meilleure ni la seule façon d'atteindre l'efficacité et d'obtenir des résultats. Des objectifs et des attentes clairs sont un facteur important à cet égard : si le fait de travailler davantage à distance permet aux employés d'être plus efficaces et productifs, c'est cette option qui doit être envisagée. Outre la définition d'attentes et d'objectifs, les dirigeants doivent également fournir des retours clairs et réguliers à leurs collaborateurs, afin qu'ils sachent s'ils sont en bonne voie pour atteindre ces résultats.
3. L'impact du télétravail sur la santé mentale et le bien-être des employés
Si le télétravail présente de nombreux avantages, il peut également être source d'isolement. Depuis la pandémie, nous avons déjà moins de contacts avec les personnes de notre quartier et de notre communauté. Nous commandons nos repas sur des applications, nous nous faisons livrer à domicile et nous avons moins de contacts au quotidien.
De plus en plus de personnes, en particulier les jeunes générations, déclarent avoir le sentiment que leur travail est purement transactionnel. Ce niveau de déconnexion sociale est étroitement lié à la santé mentale, physique et cognitive.
C'est pourquoi le travail joue un rôle de plus en plus important pour nous aider à nous sentir connectés tout en faisant partie de quelque chose qui compte. C'est là que les dirigeants doivent renforcer les objectifs et les tâches communs, donner aux employés la possibilité d'apprendre en dehors de leur domaine de compétence et de nouer des liens avec des personnes extérieures à leur service. Collaborer sur des tâches, résoudre des problèmes et découvrir les capacités de chacun renforce l'idée que le travail effectué par les employés est important pour eux et pour l'organisation.
4. Un équilibre entre vie professionnelle et vie privée en pleine évolution
Avec le télétravail, les employés ont généralement déclaré bénéficier d'un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée et d'une plus grande flexibilité. Cependant, cette forme de travail comporte également ses propres défis et brouille souvent les frontières entre vie professionnelle et vie privée.
D'une part, les télétravailleurs peuvent organiser leur journée de travail un peu plus facilement. Ils peuvent accomplir leurs tâches personnelles quand ils en ont besoin et choisir les horaires qui leur conviennent. D'autre part, la vie professionnelle peut se confondre avec la vie privée en raison du chevauchement des deux dans un même espace.
L'une des recommandations pour concilier ces deux aspects consiste à créer un « trajet virtuel », c'est-à-dire à établir une sorte de séparation entre le début de la journée, le début du travail et la fin du travail le soir. De plus, sortir de chez soi est un élément très important pour établir une frontière saine entre vie professionnelle et vie privée.
5. Les avantages d'une main-d'œuvre hybride et de la DEI
Nous constatons une amélioration des capacités de communication grâce au perfectionnement et à la sophistication des outils que les équipes utilisent quotidiennement, tels que les applications de chat, les logiciels de suivi de projet, Zoom, etc. Ces outils permettent de coordonner des milliers de personnes, de faciliter les interactions simultanées, d'accélérer la production, etc.
Nous avons également constaté que l'environnement de travail hybride à distance avait un impact sur les groupes sous-représentés. Par exemple, certains groupes peuvent être confrontés à des responsabilités ou des défis supplémentaires dans leur vie personnelle, tels que s'occuper d'enfants, d'un membre âgé de leur famille ou d'un handicap. L'environnement hybride leur offre plus de flexibilité et d'équilibre, et peut leur donner un meilleur accès à des opportunités dont ils ne disposaient pas auparavant. Pour que le travail hybride soit une expérience positive pour les groupes sous-représentés et pour créer plus d'inclusivité, il est essentiel de mettre en place des politiques et des stratégies claires au sein de l'entreprise.
6. Écoutez vos collaborateurs
En fin de compte, l'aspect le plus important de la gestion d'une équipe hybride consiste à vraiment écouter vos collaborateurs et à comprendre leurs besoins. S'ils n'obtiennent pas ce dont ils ont besoin, qu'il s'agisse de flexibilité, de connectivité, de productivité, etc., leur moral en pâtira et les équipes perdront leurs meilleurs éléments. C'est là qu'il faut instaurer un climat de confiance solide, définir et communiquer clairement les objectifs, et que les dirigeants doivent recueillir les commentaires de leurs équipes.
La gestion d'équipes hybrides peut s'apparenter à un exercice périlleux et prendre du temps à maîtriser, mais cela ne signifie pas pour autant qu'il faille abandonner le concept d'hybridité. Les managers et leurs collaborateurs auront tout à gagner à trouver le juste équilibre entre flexibilité et responsabilité plutôt que de renoncer complètement à ce modèle.
Regardez l'intégralité de la table ronde sur les conséquences imprévues du travail hybride, désormais disponible à la demande dans le cadre du 4e symposium sur la diversité organisé par Circa.
Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur Circaworks.com. En avril 2023, Mitratech a acquis Circa, un fournisseur de premier plan de logiciels de recrutement inclusif et de conformité OFCCP. Le contenu a depuis été mis à jour pour refléter l'élargissement de nos offres de produits, l'évolution des réglementations de conformité en matière d'acquisition de talents et les meilleures pratiques en matière de gestion des ressources humaines.
