Solutions ponctuelles ou plateformes : Stratégies de la pile technologique pour vous préparer à l'avenir

Les services juridiques et les cabinets d'avocats ont développé leurs technologies en 2023, et tout porte à croire que cette tendance se poursuivra dans un avenir proche. La technologie a permis aux services juridiques de réduire la saisie manuelle des données, de garantir la conformité grâce à des pistes d'audit infaillibles et de redonner du temps aux professionnels pour qu'ils se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Il n'est donc pas surprenant que d'ici 2025, Gartner prévoit que la technologie représentera 12 % du budget des opérations juridiques.. Mais comme nous le savons d'après notre enquête ALM sur l'état actuel de l'industrie juridiqueseulement 12 % des personnes interrogées dans le cadre de l'enquête ALM reconnaissent que leurs technologies juridiques sont "très intégrées". Cela s'explique par le fait que, lorsque de nombreux départements juridiques établissent la feuille de route de leurs piles technologiques, les nouvelles solutions logicielles font la promotion de solutions ponctuelles capables de traiter un point de douleur dans son intégralité.

Bien que séduisantes, les solutions ponctuelles présentent souvent un inconvénient moins connu : l'encombrement. Les piles technologiques se gonflent rapidement, surtout lorsque la mise en œuvre de chaque solution peut prendre des mois, voire des années. Une fois la mise en œuvre achevée, la maintenance et l'entretien vont attirer les professionnels de l'informatique dans les méandres de vos opérations quotidiennes. Si elle dispose du temps et des ressources nécessaires pour gérer les mises à jour et apporter de petites améliorations rapidement et efficacement, l'équipe chargée des opérations juridiques ne remarquera peut-être pas l'épuisement des ressources causé par une pile technologique surchargée. Mais si votre équipe informatique est à court de ressources ou si elle a des objectifs plus vastes à l'échelle de l'entreprise qui sont prioritaires par rapport aux solutions de votre département, une pile technologique étendue avec de multiples solutions ponctuelles peut commencer à vous ralentir plutôt qu'à vous accélérer. 

À l'autre extrémité du spectre, certaines équipes d'opérations juridiques se tournent vers des solutions maison afin de contourner le coût des nouvelles applications brillantes. Le raisonnement est le suivant : pourquoi ne pas le faire soi-même ? Mais comme dans le cas des solutions ponctuelles, le fardeau de l'intégration, de la formation et de l'assistance aux utilisateurs retombe en fin de compte sur les épaules de votre équipe informatique. Non seulement cela peut prendre du temps et avoir un impact sur les performances du département, mais cela rend également votre solution dépendante de variables imprévisibles telles que la rotation du personnel et les lacunes en matière d'expertise. Si un développeur initial quitte l'entreprise, des informations clés sur votre solution peuvent être perdues pendant la transition. Se tourner vers les professionnels de l'informatique pour obtenir les meilleures pratiques a également un autre coût : cela signifie que vous confiez votre solution à des personnes très compétentes sur le plan technologique, mais que vous perdez le bénéfice de l'expertise offerte par les fournisseurs de technologies spécialisées.

Selon Justin Silverman, Senior Vice President of Product Management & Product Strategy chez Mitratech, vous devez vous poser quatre questions sur votre technologie juridique : 

1. Est-il flexible ? (dispose-t-il d'API ouvertes, de fonctionnalités bidirectionnelles et d'intégrations permettant de se connecter à différentes structures de base de données ?)
2. Est-il suffisamment extensible et robuste pour faciliter l'établissement de ces connexions ? 
3. Est-il sûr ? 
4. Est-il évolutif ? (et bien documenté pour assurer la conformité au fur et à mesure de l'évolution) ?

L'une des façons pour les professionnels des opérations juridiques stratégiques de naviguer entre Scylla et Charybde d'une pile technologique trop volumineuse ou trop maigre est l'approche de la plateforme. Les dirigeants de l'industrie s'accordent à dire que la plateforme dynamique est en train de remplacer le fournisseur de solutions ponctuelles.

Ceux qui cherchent à mettre à niveau leur équipement technologique doivent investir, et non acheter ; ils doivent trouver des solutions qui se targuent d'être évolutives et de bénéficier d'un soutien à long terme. Le bon type de plateforme offrira une approche hybride des problèmes.