Workflow de la semaine : Automatisation du flux de travail pour la gestion d'équipes internationales
Vous cherchez à cultiver une expérience de marque cohérente et cohésive pour vos employés et vos clients dans le monde entier en utilisant l'automatisation des flux de travail ?
Les équipes mondiales offrent aux organisations de formidables opportunités de soutenir leurs clients 24 heures sur 24 et dans le monde entier, mais une équipe décentralisée ou élargie présente également des défis qui lui sont propres. Après quinze ans de recherche sur les équipes mondiales, Tsedal Neeley, de la HBR, explique Tsedal Neeley, de la HBR, explique que la gestion d'employés issus d'horizons géographiques et fonctionnels différents peut entraîner des lacunes en matière de communication, de compréhension et de coopération, et parfois même une certaine méfiance.
Ses recherches révèlent en outre que le plus grand défi des équipes mondiales est lié à la dynamique sociale, qui est exacerbée par des technologies maladroites, le décalage horaire et les divergences concernant la perception de l'identité de l'organisation pour laquelle ces différents acteurs travaillent.
L'automatisation des flux de travail : Votre solution pour gérer des équipes internationales
Si un leadership fort est essentiel pour relever les défis uniques qui se posent aux équipes internationales, il dépend aussi d'une culture d'entreprise cohésive et d'une communication cohérente dans l'ensemble de l'organisation. L'un des moyens dont disposent les dirigeants pour gérer un ensemble hétéroclite d'équipes réparties sur plusieurs fuseaux horaires et cultures consiste à l'automatisation du flux de travail. L'automatisation des flux de travail permet de normaliser les procédures opérationnelles tout en offrant la possibilité de prendre en compte les différences et de s'y adapter.
Par exemple, l'automatisation des flux de travail permet aux équipes RH d'économiser des centaines d'heures en créant des parcours logiquement interdépendants pour les nouveaux embauchés. Lorsqu'une personne est embauchée, ses documents sont automatiquement acheminés par les RH, le service juridique et son futur manager pour être examinés, approuvés et faire en sorte que son premier jour soit parfait. Lorsque les équipes sont internationales, les règles et réglementations relatives à l'intégration peuvent changer, mais grâce à l'automatisation des flux de travail, ces changements peuvent être pris en compte automatiquement et en amont. Cela permet non seulement aux responsables des ressources humaines de gagner du temps et d'éviter les erreurs (et la non-conformité) avec les exigences légales, mais aussi de garantir une expérience d'intégration cohérente et de marque afin que tous les employés, quel que soit leur lieu de travail, sachent qu'ils font partie de la même équipe.
Automatisation des flux de travail pour une résolution des problèmes 24 heures sur 24
Les équipes réparties dans le monde entier offrent l'avantage de pouvoir résoudre les problèmes 24 heures sur 24, qu'il s'agisse de tickets destinés aux clients ou de projets internes. Mais l'un des inconvénients des fuseaux horaires distribués est que, parfois, un bureau crucial est basé au siège et n'est pas aussi accessible aux succursales satellites. Il peut être frustrant pour les équipes d'attendre 24 heures avant d'obtenir une réponse du service juridique du siège, et ce délai peut engendrer les sentiments que Teeley décrit dans son article comme un "déséquilibre de pouvoir", ou entre les initiés et les exclus.
Grâce à l'automatisation du flux de travail, les demandes formulées à un endroit donné peuvent être acheminées vers le membre de l'équipe approprié sur la base d'un triage logique et d'une escalade basée sur le temps, afin que les employés puissent poser leurs questions et formuler leurs demandes de la manière la plus efficace possible. L'automatisation des flux de travail favorise la cohésion et la synchronisation des équipes diffuses en rassemblant les acteurs autour de possibilités de collaboration, de retour d'information et de modèles d'assistance en libre-service.
En outre, les flux de travail servent de portails pour les questions fréquemment posées, ce qui permet aux utilisateurs d'accéder rapidement aux informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Voici d'autres exemples d'avantages de l'automatisation des flux de travail
- Accès à des modèles en libre-service permettant aux utilisateurs de télécharger facilement des textes types, des en-têtes de lettres, des logos, etc.
- Des options et des possibilités de retour d'information afin que les utilisateurs puissent donner un aperçu de ce qui fonctionne et de ce qui peut être amélioré.
- Données en cours de traitement pour attribuer les tâches en fonction de la charge de travail et éliminer les goulets d'étranglement.
