Nous voulons tous faire l'expérience d'une culture d'entreprise où les employés sont encouragés à se comporter de manière éthique. C'est pourquoi notre organisation fait de l'éthique et de la conformité une priorité absolue. En prenant des mesures telles que la création d'un code de conduite, la mise en place d'une formation à l'éthique et l'accès à une ligne téléphonique anonyme pour signaler les fautes, nous espérons créer un environnement enrichissant et gratifiant pour tout le monde.
Cependant, aucune organisation n'est à l'abri d'un comportement inapproprié - il ne se passe pas un jour sans que nous entendions parler d'incidents tels que des violations de données, des fraudes, des accusations de harcèlement sexuel (en particulier dans le climat actuel de "Me Too") ou d'une autre forme d'inconduite sur le lieu de travail. Alors que nous associons souvent ces événements à de "mauvais acteurs", il arrive souvent qu'ils soient le résultat d'un manque de jugement de la part de bonnes personnes qui finissent par prendre des décisions contraires à l'éthique.
Explorer les facteurs qui conduisent les bonnes personnes à faire de mauvais choix éthiques
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles de bons employés font de mauvais choix au travail - et dans certains cas, une organisation contribue involontairement à un processus de prise de décision défectueux. En voici un exemple :
- Pression pour atteindre des objectifs irréalistes : Si les employés ont le sentiment qu'un objectif est hors de leur portée, ils peuvent être amenés à faire des choix contraires à l'éthique pour éviter les conséquences négatives. Par exemple, un vendeur qui a du mal à atteindre un quota peut offrir des pots-de-vin ou des "avantages" non autorisés à ses clients pour obtenir des contrats.
- La peur de parler : Certains travailleurs peuvent être témoins d'actes de mauvaise conduite flagrants, mais prendre la décision contraire à l'éthique de ne pas les signaler. Ils peuvent penser que leurs plaintes tomberont dans l'oreille d'un sourd, ce qui fait de la dénonciation un geste futile. Ils peuvent également craindre des représailles de la part de leurs collègues ou même de leurs supérieurs. Ils choisissent donc de "s'entendre pour s'entendre", ce qui permet au comportement inapproprié de se poursuivre, voire de s'aggraver.
- Sentiment d'injustice : Les employés peuvent avoir l'impression d'être traités injustement, ce qui les pousse à "tricher". Par exemple, les travailleurs d'un service où une réduction du personnel et des ressources les oblige à faire "plus avec moins" peuvent prendre des raccourcis ou d'autres mesures inappropriées pour se venger de l'employeur.
- Besoin personnel : Parfois, une situation qui survient dans la vie personnelle d'une personne l'amène à faire un choix contraire à l'éthique au travail. Les employés qui rencontrent des problèmes financiers peuvent profiter de leur accès aux documents comptables de l'entreprise ou gonfler leur compte de dépenses pour acquérir des fonds afin de rembourser une dette. Souvent, il s'agit d'abord d'un petit vol, mais lorsqu'ils se rendent compte qu'ils peuvent s'en tirer à bon compte, les montants augmentent au fil du temps. Ils ont tendance à rationaliser leurs actes en se disant qu'ils finiront par trouver un moyen de rembourser l'argent.
- Mauvais exemples de la part des supérieurs hiérarchiques : Les employés observent généralement leurs supérieurs de près et prennent leurs repères auprès d'eux en ce qui concerne les comportements acceptables et inappropriés. Même un acte apparemment insignifiant peut envoyer un mauvais signal aux travailleurs. Par exemple, si un supérieur approuve une transaction qui profite à un employé ou à un client mais qui va à l'encontre de la politique de l'entreprise, les travailleurs peuvent penser qu'il est acceptable de contourner les règles à l'avenir.
Comment éviter de prendre des décisions contraires à l'éthique
En tant qu'organisation axée sur l'éthique, nous faisons de notre mieux pour créer une culture de travail positive pour chaque employé, ce qui inclut l'accès à des outils et à des ressources pour vous guider dans votre processus de prise de décision.
Si vous êtes confronté à un dilemme éthique au travail, nous vous encourageons à consulter notre code de conduite. Le code fournit un cadre qui vous permettra de prendre la bonne décision pour vous - et pour l'organisation. Le code englobe de nombreuses situations auxquelles vous êtes susceptible d'être confronté dans le cadre de votre travail.
Nous vous recommandons également de soumettre le scénario à un collègue respecté que vous considérez comme un modèle. Parfois, le fait de discuter de la situation avec une personne de confiance peut vous aider à la voir sous un angle différent, et vous pouvez vous en servir pour prendre une décision plus éclairée. Vous pouvez également discuter des circonstances avec un supérieur hiérarchique si vous vous sentez à l'aise pour le faire.
Vous pouvez également contacter notre service d'assistance téléphonique, en particulier si vous avez été témoin ou victime d'une mauvaise conduite. Vous pouvez faire votre rapport de manière anonyme, confidentielle et sans crainte de représailles. L'utilisation de la ligne d'assistance permet également d'éviter de devoir prendre seul une décision difficile concernant une question d'éthique.
Enfin, il n'est jamais mauvais de suivre son instinct. En d'autres termes, si vous ne vous sentez pas à l'aise avec une action que vous êtes sur le point d'entreprendre, il est probable que ce ne soit pas une bonne décision d'un point de vue éthique.
Note de l'éditeur : cet article a été publié à l'origine sur Syntrio.com. En janvier 2024, Mitratech a acquis Syntrio, un fournisseur de premier plan de formations en matière d'éthique et de conformité, de prévention du harcèlement au travail et de solutions de signalement anonyme par hotline. Le contenu a depuis été mis à jour pour refléter l'élargissement de nos offres de solutions, l'évolution des réglementations en matière de conformité et les meilleures pratiques en matière d'éthique et de gestion des risques.
