HotDocs, l'un des principaux fournisseurs de technologies d'automatisation documentaire, a annoncé aujourd'hui que Paul Orovan, de Satmetrix, prononcera le discours d'ouverture lors de la prochaine réunion du groupe d'utilisateurs HotDocs (HUG).
Orovan est directeur principal de la réussite des entreprises chez Satmetrix, société Net Promoter, et travaille dans le domaine de l'expérience client et de la fidélisation depuis 15 ans. Son intervention portera sur la gestion de l'expérience client dans le secteur des services professionnels et abordera la manière dont la documentation peut influencer positivement ou négativement l'expérience, l'utilisation du NPS pour gérer les comptes clients et l'avenir de la gestion de l'expérience client.
Orovan a déclaré : « Je suis passionné par l'idée d'aider les organisations à utiliser des outils de mesure de l'expérience client pour identifier et mettre en œuvre des initiatives transformatrices, offrir des expériences qui « créent des promoteurs » et susciter un bouche-à-oreille positif. La documentation commerciale est l'un des moteurs de l'image de marque et je me réjouis de susciter une discussion parmi les membres du groupe d'utilisateurs HotDocs sur la manière dont ils peuvent optimiser l'expérience client grâce aux documents destinés à la clientèle. »
HUG est un événement annuel organisé et animé par HotDocs afin de permettre aux utilisateurs, partenaires et autres parties intéressées de HotDocs de découvrir les dernières actualités et évolutions de HotDocs, de partager des études de cas sur les meilleures pratiques et de nouer des contacts avec leurs pairs. Outre le discours liminaire de Paul Orovan, les participants assisteront également à des présentations de l'équipe HotDocs, du Conseil du comté de Norfolk, de la Royal Bank of Scotland et du partenaire de HotDocs, Ascertus.
Lois McLuckie, directrice principale du marketing chez HotDocs, a déclaré : « Je suis ravie que Paul ait accepté de prononcer notre discours d'ouverture lors du HUG de cette année. Si notre technologie d'automatisation des documents est surtout connue pour améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les risques, de nombreux clients de HotDocs utilisent également le logiciel pour normaliser le style et le format des documents dans l'ensemble de leur entreprise afin de garantir la conformité avec les directives de la marque. Cependant, la documentation fait partie d'un parcours client beaucoup plus large et la présentation de Paul fournira à nos participants un contenu stimulant sur la meilleure façon de gérer l'ensemble de l'expérience client dans leurs propres organisations. »
HUG aura lieu à Londres le mardi14 juin. Il reste quelques places disponibles pour cet événement. Les personnes intéressées sont invitées à s'inscrire dès que possible.
Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur HotDocs.com. En juin 2024, Mitratech a acquis HotDocs, une plateforme avancée d'automatisation des documents. Le contenu a depuis été mis à jour pour inclure des informations alignées sur nos offres de produits, les changements de réglementation et la conformité.
