Wenn Sie ein CIO oder CTO sind, der sich entschlossen hat, den Betrieb seiner Behörde oder seines Unternehmens entschlossen voranzutreiben, die Workflow-Automatisierung und DTM zu nutzen und die muffige Vergangenheit der papierbasierten Prozesse hinter sich zu lassen, dann verdienen Sie Glückwünsche.
Aber - und das ist unserer bescheidenen Meinung nach ein ziemlich großes "Aber" - wenn Sie sich auf den neuesten Stand der Technik gebracht haben und sich auf diesen Lorbeeren ausruhen wollen... dann sind Sie auf dem Holzweg.
Sie leihen es sich aus der Zukunft, um genau zu sein. Das wäre in Ordnung, wenn diese Zukunft so weit entfernt wäre wie in der Vergangenheit, als das "Next Big Thing" noch in weiter Ferne lag. Man könnte sich ein paar Jahre lang auf die Amortisierung der heutigen Technologieinvestitionen konzentrieren, bevor man den Blick wieder zum Horizont richten müsste.
Aber dieser Horizont... er scheint heutzutage viel schneller näher zu kommen. Die Zukunft kommt immer plötzlicher.
Es scheint, als ob sich das Tempo des Wandels von Quartal zu Quartal beschleunigt, wobei neue technologische Umwälzungen in einer verrückten Eile Märkte und Unternehmen übereinander stürzen.
Das Jurassic Web
Eine Kolumne der Technologieberaterin Marie Johnson in der Zeitschrift CIO fasst die Probleme, mit denen Regierungen und andere große Institutionen konfrontiert sind, sehr gut zusammen. Im Eifer des Gefechts, eine Internetpräsenz zu schaffen, haben sie Websites und Portale eingerichtet, die immergrün sein sollten.
Heute sind sie Relikte aus der Vorgeschichte, doch diese digitalen Brontosaurier sind immer noch unterwegs und fragen sich, warum die Welt um sie herum so fremd aussieht.
Der Grund dafür ist, dass sie, wie die Bürokratien, die sie hervorgebracht haben, schwerfällig und ineffizient geworden sind und nicht mehr in der Lage sind, mit der Zeit Schritt zu halten.
Sie beschreibt es treffend:
Als große Wirtschaftsakteure war die Anweisung der Regierungen im Jahr 2000, online zu gehen, gleichbedeutend mit "alle großvolumigen Transaktionen online zu stellen".
Die Organisationen öffnen ihre Türen und stellen alles ins Netz, als ob sie die Wäsche auf der Veranda aufhängen würden. Unkuratiert. Keine Transformation. Die Komplexität wurde auf den Bürger abgewälzt.
Websites haben dem Bürger einen ungeahnten Alptraum an Komplexität beschert - große Listen von Formularen, sogar Listen von Anwendungen, viele Informationen, die in einer Hierarchie von Webseiten verschachtelt sind, schön bürokratisch und juristisch geschrieben, aber nicht leicht zu finden oder gar zu verstehen.
Aufbau einer sich ständig weiterentwickelnden Kultur
Erstaunlich ist, wie rückständig einige (wenn auch sicher nicht alle) Regierungen und Einrichtungen des öffentlichen Sektors waren, wenn es um andere Bereiche ging, in denen die Technologie einen Unterschied gemacht hätte. Wir meinen natürlich das Potenzial, das mit dem Einsatz von Technologie zur Verbesserung von Arbeitsabläufen und Prozessen verbunden ist, und zwar noch vor der Einführung der Cloud. Selbst heute, wo SaaS-Softwareplattformen für viele Unternehmen eine Selbstverständlichkeit sind, haben viele Behörden noch Nachholbedarf.
Es reicht nicht aus, sich mit dem aktuellen Stand der Workflow-Automatisierung oder der Anwendungen für das Geschäftsprozessmanagement zufriedenzugeben. Die Verantwortlichen des öffentlichen Sektors müssen sich ständig darüber informieren, was schnell und hart auf uns zukommt, sei es künstliche Intelligenz oder, wie wir erläutert haben, Blockchain.
Marie Johnson sieht das nächste große Ding in der Konversationswirtschaft, in der "Menschen und digitale Menschen durch natürliche, einfühlsame Konversationen in jeder Sprache, in jedem Kontext, mit Gebärden oder sogar mit Gehirnaktivität interagieren und in Verbindung treten".
Vielleicht hat sie damit recht. Wir haben bereits gesehen, wie diese Gespräche dank der Automatisierung von Arbeitsabläufen am digitalisierten Arbeitsplatz freier, energischer und produktiver ablaufen können.
Die wahre Kraftquelle für jede Innovation ist genau diese Art der engen Zusammenarbeit, wie wir bei der Arbeit Seite an Seite mit unseren Kunden festgestellt haben, um neue Wege zur Weiterentwicklung unserer Produkte zu finden, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
Ohne das Einfühlungsvermögen und das Engagement beider Parteien - sich auszutauschen, sich gegenseitig herauszufordern und voranzutreiben - wären weder sie noch wir so weit gekommen, wie wir es sind.
Es geht also nicht nur darum, die nächste Technologiewelle, die die Verwaltung und den öffentlichen Dienst verändern kann, zu erkennen, wenn sie am Horizont auftaucht. Es geht darum, jetzt eine Kultur aufzubauen, die mit den richtigen Instrumenten agil, neugierig und bereit ist, die Zukunft zu meistern.
"Die eigentliche Kraftquelle für jede Innovation ist die enge Zusammenarbeit".
