Was ist Citizen Development?

Möchten Sie Mitarbeitern auf allen Ebenen Ihres Unternehmens die Möglichkeit geben, Prozesse zu rationalisieren, zu standardisieren und zu verbessern, ohne sie zu programmieren?

Eine Studie aus dem Jahr 2021 von productiv ergab, dass jede Abteilung in einem Unternehmen 40-60 Anwendungen nutzt - und 56 % davon gehören der Geschäftseinheit und nicht der IT. Was bedeutet das nun für Unternehmen? Es wird für nicht-technische Benutzer immer zugänglicher - und üblicher - benutzerdefinierte Anwendungen zu erstellen und einzusetzen. Mit Tools wie WordPress und Canva, die eine visuelle Bereitstellungsschnittstelle (auch bekannt als "Drag and Drop") verwenden, kann jeder seine eigene Website oder digitale Inhalte erstellen, ohne ein Webentwickler zu sein oder eine Zeile Code zu sehen. Der Grund für die wachsende Beliebtheit dieser Tools ist ein doppelter:

1. Der Einzelne hat Zugang zu einer Fülle von Informationen, die es ihm ermöglichen, neue Werkzeuge ohne formale Ausbildung zu erlernen. 
2. Der Bedarf an benutzerdefinierten Lösungen übersteigt die Anzahl der Entwickler, die für deren Bereitstellung zur Verfügung stehen.

Das Ergebnis? Codefreie Anwendungen haben den IT-Engpass beseitigt und ermöglichen es jedem, der über einen Internetzugang verfügt, eigene Technologieanwendungen zu erstellen. 

Citizen Development ist eine Denkweise, die Unternehmen und Abteilungen hilft, Innovationen zu demokratisieren, indem sie die Anwendungsentwicklung in die Hände von nichttechnischen Geschäftsexperten legen. No-Code-Plattformen ermöglichen es normalen Geschäftsanwendern, ihre eigenen Anfragen zu beantworten und Lösungen für Probleme zu entwickeln, die andernfalls von hohen IT-Investitionen und einem langen und langsamen Implementierungsprozess abhängen würden.

Aus der Unternehmensperspektive senkt Citizen Development die Ausgaben, indem es eine Plattformanwendung bereitstellt, die zur Lösung zahlreicher Probleme eingesetzt werden kann, anstatt Einmalkäufe zu erzwingen, um ein breites Spektrum an Ineffizienzen oder Hindernissen abzudecken. Citizen Development mildert auch die Tendenz der Abteilungen, sich stark auf die IT zu verlassen, was zu Engpässen und Technologieknappheit auf Unternehmensebene führen kann.

In einem kürzlich erschienenen Forbes-Artikel wird bestätigt, dass die Mitarbeiter durch die Übertragung von Entwicklungskompetenzen an die verschiedenen Abteilungen selbst sicherstellen können, dass ihre Lösungen ihre Anforderungen perfekt erfüllen, ohne dass bei der Übersetzung zwischen der Abteilung und der IT etwas verloren geht. Darüber hinaus können diese Abteilungen ihre Entwicklungsziele viel schneller erreichen, da sie keinen Verzögerungen aufgrund unterschiedlicher Prioritäten der IT-Abteilung oder Budgetbeschränkungen ausgesetzt sind. Sobald eine No-Code-Anwendung erworben wurde, können die einzelnen Benutzer mehrere Probleme angehen und Lösungen ohne zusätzliche Ausgaben entwickeln.

Aus Sicht der Mitarbeiter ist die Entwicklung der Bürger der Schlüssel zur persönlichen Entwicklung, zum beruflichen Wachstum und zur Produktivität. Stellen Sie sich vor, Sie werden mit zeitaufwändigen, sich wiederholenden Anfragen konfrontiert und müssen jede einzelne per E-Mail oder auf einem Arbeitsblatt bearbeiten. Stellen Sie sich nun vor, Sie könnten den gesamten Prozess automatisieren, indem Sie einfach mit einer Drag-and-Drop-Software herumspielen. Citizen Development macht Mitarbeiter zu Helden, die in der Lage sind, sich selbst zu helfen und ihren Erfolg mit ihren Teams zu teilen, ohne zusätzliche Unterstützung von außen zu benötigen. 

Auf diese Weise können Bürgerentwicklungsplattformen Geschäftsanwender in Strategen verwandeln, die ihre eigenen Probleme in größerem Umfang lösen können, indem sie automatisierte Prozesse implementieren, die ihren gesamten Abteilungen Zeit und Geld sparen. So kann beispielsweise ein Mitarbeiter der Rechtsabteilung, der jeden Monat mit Dutzenden oder Hunderten von Anträgen für einfache Verträge konfrontiert ist, seine eigenen Probleme und Anforderungen nutzen, um einen Workflow zu erstellen, der den gesamten Prozess automatisiert. Diese Prozesse betreffen nicht nur ihn selbst, sondern jeden Benutzer, der mit dem Prozess in Berührung kommt, von der Vertriebsanfrage bis hin zum Eskalationsmanager, falls erforderlich.

Diese Verbesserungen fließen nach außen und helfen nicht nur denjenigen, die die Inspiration haben, ihre Probleme zu lösen, sondern großen Teilen des Unternehmens. Und wenn diese Prozesse erfolgreich umgesetzt werden, stellen die Mitarbeiter, die das Ruder bei der Bürgerentwicklung übernommen haben, fest, dass sie auch neue Fähigkeiten erworben haben und zu strategischeren Akteuren innerhalb ihrer Abteilungen geworden sind. Mit Hilfe von Bürgerentwicklungspraktiken können sich die Mitarbeiter höheren Herausforderungen stellen und ihre Teams in großem Umfang verbessern. Die Bürgerentwicklung gibt den Mitarbeitern die Möglichkeit, ihren eigenen Lebenslauf zu verbessern, indem sie sich Herausforderungen stellen, die sonst nur IT-Spezialisten vorbehalten sind.