En 2025, les risques liés à la conformité sont omniprésents. De nouvelles réglementations voient le jour, les attentes culturelles évoluent et les organisations font l'objet d'une surveillance plus étroite que jamais. Ces pressions rendent la tâche des responsables de la conformité plus difficile, et même les plus petites lacunes peuvent créer d'importantes vulnérabilités.
La bonne nouvelle, c'est que la résilience est possible. En abordant la conformité sous l'angle de l'intégration plutôt que de la fragmentation, les organisations peuvent mieux identifier les risques, réagir rapidement et renforcer la confiance avec leurs employés et leurs parties prenantes. Les stratégies intégrées regroupent les politiques, les formations, les lignes d'assistance et les données sur les risques dans une vue unique et connectée, aidant ainsi les équipes à réagir et à anticiper les défis.
Ce thème a été abordé en détail lors de notre récent webinaire OCEG. Laura Jacobus, conseillère stratégique en gestion intégrée des risques chez Mitratech, et Michael Rasmussen, analyste GRC et expert chez GRC 20/20 Research, ont discuté de la manière dont les stratégies de conformité intégrées aident les organisations à garder une longueur d'avance sur les principaux risques actuels tout en responsabilisant les employés et en préservant la culture d'entreprise.
1. Briser les cloisonnements pour avoir une vue d'ensemble
Lorsque les données de conformité sont dispersées entre plusieurs services et outils, les dirigeants ne voient qu'une partie de la réalité. Les équipes chargées des risques, de l'audit, des ressources humaines et des questions juridiques travaillent souvent en parallèle, sans pouvoir relier les différents éléments entre eux. Cette approche cloisonnée rend plus difficile
l'identification des causes profondes, la détection des tendances ou la réaction rapide en cas de problème.
Risques actuels liés à la conformité
De nombreuses organisations s'appuient sur des systèmes distincts pour gérer les politiques, les signalements via la hotline, les formations suivies et les évaluations des risques. Si ces systèmes peuvent fonctionner individuellement, ils ne permettent pas d'avoir une vue d'ensemble cohérente de la conformité. Il en résulte un manque de visibilité sur les tendances, une duplication des tâches entre les services et un gaspillage des ressources.
« Je compare souvent le monde de la conformité à la Winchester Mystery House… construite sans plan. »
Pourquoi l'intégration est importante
La conformité intégrée relie les différents éléments dans un cadre clair. Grâce à une source unique d'informations fiables, les dirigeants peuvent voir comment les problèmes dans un domaine affectent les risques dans un autre et agir avant que les problèmes ne s'aggravent.
Conformité intégrée :
- Révèle des tendances dans les politiques, les formations, les lignes d'assistance téléphonique et les données sur les risques.
- Offre une visibilité qui permet d'agir de manière proactive plutôt que de réagir tardivement.
- Assure la cohérence dans la manière dont les informations sont partagées entre les équipes.
- Renforce la collaboration entre les services chargés des risques, de l'audit, des ressources humaines, des affaires juridiques et de la conformité.
- Réduit les efforts inutiles en éliminant le temps passé à rechercher des données dispersées.
2. Instaurer la confiance grâce à une ligne d'assistance téléphonique centrée sur l'humain
Une ligne d'assistance dédiée à la conformité est bien plus qu'un simple outil de signalement. Elle reflète la culture d'une organisation et indique aux employés s'ils peuvent s'exprimer en toute sécurité et si leur opinion est valorisée. Sans confiance, les employés hésitent à faire part de leurs préoccupations, laissant les risques cachés jusqu'à ce qu'ils s'aggravent.
Risques actuels liés à la conformité
Des études montrent que près de la moitié des employés qui signalent des fautes professionnelles subissent une forme de représailles. Cela sape la confiance dans le processus de signalement et décourage les futures divulgations. De nombreuses organisations sont également confrontées à des problèmes de communication concernant la manière dont les signalements effectués via la hotline sont traités, ce qui laisse les employés dans l'incertitude quant aux résultats. En outre, des canaux obsolètes et des différences culturelles au sein des effectifs internationaux peuvent rendre le signalement peu pratique ou peu fiable.
Pourquoi la confiance est importante
Une ligne d'assistance centrée sur l'humain permet non seulement de détecter plus rapidement les problèmes, mais aussi de signaler l'intégrité. Elle permet aux employés de faire confiance au système et aide les organisations à renforcer leur culture de conformité. Lorsque les employés savent que leur voix sera entendue et protégée, les taux de signalement augmentent et les risques apparaissent plus rapidement. Pour instaurer cette confiance, il faut des politiques claires et simples, des options adaptées aux appareils mobiles et un soutien visible de la part des dirigeants.
« Mettez en avant des exemples illustrant pourquoi les lignes d'assistance téléphonique fonctionnent, leur importance, leur place dans votre structure de valeurs, et incitez d'autres personnes à en parler. Cela ne doit pas être uniquement le rôle du responsable de la conformité ou des risques. Les dirigeants doivent également s'impliquer pour communiquer sur l'importance de mettre vos valeurs au premier plan. »
3. Repenser la formation pour mobiliser et protéger
Lorsque la formation à la conformité semble générique, les employés ont du mal à s'y identifier. Au lieu d'être une simple exigence supplémentaire, une formation efficace doit permettre aux employés de prendre des décisions en toute confiance et en conformité avec leur rôle quotidien.
Risques actuels liés à la conformité
La formation traditionnelle est souvent trop longue, standardisée et déconnectée des responsabilités réelles. Les dirigeants la considèrent parfois comme un exercice annuel, laissant les employés mal préparés face aux risques émergents et vulnérables aux conséquences juridiques ou disciplinaires personnelles.
Pourquoi l'engagement est important
Une formation intégrée et spécifique à chaque poste protège les employés et renforce la résilience organisationnelle. Comme l'a souligné Jacobus, « les employés sont personnellement responsables. Les organisations ont l'obligation morale de protéger leurs employés, notamment en les aidant à comprendre comment la conformité les protège personnellement ».
Comment rendre la formation plus efficace :
- Restez concis et modulaire afin que les employés puissent assimiler rapidement les leçons.
- Adoptez une approche basée sur les rôles pour traiter les risques auxquels les personnes sont confrontées dans leur travail quotidien.
- Variez le format en utilisant des approches interactives ou créatives pour éviter la lassitude.
- Adaptez le ton à la culture afin qu'il semble naturel et pertinent pour l'organisation.
En intégrant ces pratiques dans le rythme quotidien du travail, la formation à la conformité devient un outil pratique qui protège les employés et renforce la culture de l'intégrité.
4. Utiliser les données connectées pour favoriser l'amélioration
Les programmes de conformité efficaces reposent sur la connaissance, et non sur l'instinct. Mais lorsque les informations sont dispersées entre les politiques, les lignes d'assistance, les systèmes de formation et les outils de gestion des risques, il devient presque impossible de relier les points.
Risques actuels liés à la conformité
Les systèmes déconnectés rendent difficile l'identification des tendances entre les incidents, les lacunes en matière de formation et les problèmes liés aux politiques. Les équipes chargées de la conformité passent souvent plus de temps à rechercher des données qu'à les analyser, ce qui laisse peu de place à la stratégie. Les rapports du conseil d'administration se résument à des chiffres bruts sans contexte, tandis que les calendriers d'enquête sont rarement liés à l'amélioration des programmes.
Comme l'explique Rasmussen, « si les données sont dispersées dans différents systèmes, nous ne pouvons pas obtenir les informations dont nous avons besoin pour gérer efficacement les risques liés à la conformité ».
Pourquoi l'intégration est importante
Lorsque les données de conformité sont agrégées, les dirigeants peuvent mesurer les progrès accomplis et démontrer leur impact en toute confiance :
- Les tableaux de bord unifiés regroupent les formations suivies, les attestations de conformité aux politiques, l'activité de la ligne d'assistance et les déclarations de conflits d'intérêts.
- Les calendriers relient les actions aux résultats, clarifiant ainsi les responsabilités.
- Les rapports standardisés permettent aux programmes de fournir des informations pertinentes pour les dirigeants.
Pour mieux comprendre les informations qui intéressent le plus les dirigeants, consultez notre document intitulé « 7 indicateurs de conformité axés sur les risques pour les rapports au conseil d'administration ».
« Déterminez ce qu'il est judicieux d'inclure dans une présentation au conseil d'administration. Ne vous contentez pas de chiffres, montrez l'impact. Montrez que votre programme est vivant, et pas seulement sur le papier. »
L'avenir de la conformité connectée
En 2025, la conformité ne se résume plus à cocher des cases. Il s'agit désormais d'intégrer l'intégrité, l'intelligence et la connexion dans les opérations quotidiennes. Les programmes évoluent :
- Des écosystèmes fragmentés à des écosystèmes unifiés qui relient les politiques, la formation, les lignes d'assistance téléphonique, les risques et les signalements.
- De simple outil de contrôle à véritable partenaire, la conformité façonne la culture et la résilience.
- Passer d'une approche réactive à une approche proactive, en utilisant des informations en temps réel pour anticiper les risques.
Les organisations qui adoptent cette approche constateront que la conformité devient le fondement d'une croissance axée sur l'intégrité et de valeurs et d'une culture plus solides.
Faire de la conformité un moteur de résilience
Les dirigeants qui investissent aujourd'hui dans des programmes intégrés établissent les normes de demain. Ils créent des cadres de conformité qui protègent et responsabilisent les employés tout en favorisant la confiance et la résilience à tous les niveaux.
Pour découvrir comment cette vision se concrétise, regardez le webinaire à la demande « Aligner les risques, la résilience et l'intégrité » avec Michael Rasmussen, analyste et expert GRC chez GRC 20/20 Research, LLC, et Laura Jacobus, conseillère stratégique en gestion intégrée des risques chez Mitratech.
