Votre solution de gestion des politiques doit être facile à développer en permanence

Bienvenue dans le dernier épisode de cette série en six parties, où nous avons exploré la facilité d'utilisation comme critère clé dans le choix d'une solution de gestion des politiques.

Jusqu'à présent, nous avons examiné la facilité d'utilisation pour les employés et les titulaires de polices, la facilité de formation et la facilité de déploiement. Dans ce dernier article, nous examinerons l'importance d'une solution qui facilite le développement continu.

Le développement continu peut être défini comme une "progression constante" et, lorsqu'il s'agit de logiciels, je pense qu'il se compose d'un certain nombre d'éléments différents, notamment :

• La capacité d'être autonome lorsque des changements doivent être apportés
• Avoir accès à des ressources utiles
• Pouvoir échanger des idées avec d'autres entreprises utilisant la solution
• La capacité de suggérer des améliorations du produit
• Facilité de faire appel au vendeur le cas échéant

Examinons chacun d'entre eux plus en détail.

L'autosuffisance :

J'ai abordé ce point dans mes blogs précédents, en particulier dans celui qui traite de la facilité de formation. Une fois que vous avez été formé à la solution, vous devez être certain de disposer des compétences et des connaissances nécessaires pour assurer la maintenance et l'extension de la solution par vos propres moyens.

Supposons, par exemple, que vous preniez en charge un autre site qui dispose de son propre ensemble de politiques et de processus d'examen. Vous ne voulez pas avoir à faire appel au fournisseur pour vous aider à ajouter ces politiques à votre solution ou à développer les flux de processus appropriés. Grâce à la formation que vous avez reçue lors de la mise en œuvre de la solution, vous devriez être en mesure d'ajouter ces politiques à la zone appropriée de la bibliothèque et de mettre en place les flux de travail nécessaires pour garantir que les politiques sont examinées selon le processus approprié.

Ressources :

Lors du choix d'une solution de gestion des polices, le fournisseur doit expliquer ce qu'il propose en termes de ressources en ligne en cas de questions. Dispose-t-il d'un portail en ligne sur lequel vous pouvez consulter des articles de la base de connaissances et visionner des vidéos pratiques ? Il est important que vous ayez accès à des ressources qui répondent à vos questions. Par ailleurs, à quoi ressemble sa structure d'assistance ? Il est toujours utile que le fournisseur utilise un portail pour gérer les cas d'assistance, afin que vous puissiez fournir des mises à jour et consulter facilement les progrès réalisés.

Échange d'idées :

Il est toujours important de demander au vendeur comment il vous met en contact avec ses autres clients afin que vous puissiez échanger des idées. En effet, il est très utile de savoir comment les clients utilisent le produit, quelles sont les meilleures pratiques qu'ils ont développées et quels sont les enseignements qu'ils en ont tirés.

Vous devez absolument vous renseigner sur les groupes d'utilisateurs et sur la manière dont le fournisseur les organise. C'est formidable d'être dans la même pièce que d'autres personnes partageant les mêmes idées, de discuter des idées et de laisser le vendeur vous parler de l'orientation de la solution.

Améliorations :

Comment le fournisseur découvre-t-il les changements qu'un client souhaiterait voir incorporés dans la solution ? Outre les évaluations régulières des comptes, j'aime beaucoup mettre à la disposition des utilisateurs un portail d'idées, où vous pouvez faire vos propres suggestions sur les améliorations que vous aimeriez voir apporter au produit, mais aussi voir ce que d'autres clients ont suggéré. Si vous voyez une idée qui vous plaît vraiment, le portail peut vous donner la possibilité de voter pour elle, ce qui accroît sa visibilité pour le vendeur. Le fournisseur devrait également expliquer comment ces suggestions sont intégrées dans sa feuille de route.

Engagement des fournisseurs :

À un moment donné, vous devrez peut-être demander à votre fournisseur de vous fournir une assistance supplémentaire ; vous devez simplement vous assurer qu'il s'agit de demandes valables et non de quelque chose que vous devriez être en mesure de gérer vous-même. L'engagement avec le fournisseur devrait être un processus simple, probablement par le biais de la gestion de compte, et pendant la mise en œuvre, vous devriez comprendre comment le fournisseur peut vous aider, quels coûts supplémentaires peuvent être impliqués, et les délais de mise à disposition des ressources.

La facilité d'utilisation est essentielle à toute bonne solution de gestion des politiques.

À mon avis ? Le développement et le soutien continus d'une solution de gestion des politiques sont tout aussi importants que les raisons initiales pour lesquelles vous avez choisi un système particulier. Vous avez besoin d'un fournisseur qui puisse vous accompagner dans votre parcours avec sa solution en vous fournissant la formation appropriée pendant la mise en œuvre et les ressources nécessaires pour vous aider à réussir à mesure que vous déployez le logiciel dans votre organisation.

J'espère que vous avez apprécié cette série de blogs et qu'elle vous a donné matière à réflexion si vous envisagez d'adopter une solution de gestion des politiques. En fin de compte, le produit doit vous faciliter la tâche, en éliminant les obstacles et les maux de tête, et sa propre facilité d'utilisation est essentielle à cet égard !

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