Willkommen zum letzten Teil dieser sechsteiligen Serie, in der wir uns mit der Benutzerfreundlichkeit als Schlüsselkriterium bei der Auswahl einer Policy-Management-Lösung befassen.
Bislang haben wir uns mit der Benutzerfreundlichkeit für Mitarbeiter und Richtlinienverantwortliche, der einfachen Schulung und der einfachen Bereitstellung beschäftigt. In diesem letzten Artikel werden wir uns mit der Bedeutung einer Lösung befassen, die eine einfache kontinuierliche Weiterentwicklung ermöglicht .
Kontinuierliche Entwicklung kann als "ständiges Vorankommen" definiert werden, und wenn es um Software geht, setzt sich dies meiner Meinung nach aus einer Reihe verschiedener Elemente zusammen, darunter:
- die Fähigkeit, sich selbst zu versorgen, wenn Änderungen vorgenommen werden müssen
- Zugang zu hilfreichen Ressourcen haben
- Austausch von Ideen mit anderen Unternehmen, die die Lösung nutzen
- Die Fähigkeit, Produktverbesserungen vorzuschlagen
- Einfache Inanspruchnahme des Verkäufers bei Bedarf
Gehen wir auf jede dieser Möglichkeiten etwas näher ein.
Autarkie:
Ich habe dies bereits in meinen früheren Blogs angesprochen, insbesondere in dem Blog über einfache Schulungen. Sobald Sie in der Lösung geschult wurden, sollten Sie das Gefühl haben, dass Sie die Fähigkeiten und Kenntnisse besitzen, um die Lösung selbst zu warten und zu erweitern .
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie übernehmen einen weiteren Standort, der über eigene Richtlinien und Prüfverfahren verfügt. Sie möchten nicht den Anbieter einbeziehen, der Ihnen hilft, diese Richtlinien zu Ihrer Lösung hinzuzufügen oder die entsprechenden Prozessabläufe zu entwickeln. Dank der Schulung, die Sie während der Lösungsimplementierung erhalten haben, sollten Sie diese Richtlinien in den entsprechenden Bereich der Bibliothek einfügen und die erforderlichen Arbeitsabläufe einrichten können, um sicherzustellen, dass die Richtlinien nach dem richtigen Verfahren geprüft werden.
Ressourcen:
Wenn Sie sich für eine Lösung zur Verwaltung von Richtlinien entscheiden, muss der Anbieter erläutern, welche Online-Ressourcen er für eventuelle Rückfragen bereitstellt. Verfügt er über ein Online-Portal, in dem Sie Artikel der Wissensdatenbank durchsuchen und Anleitungsvideos ansehen können? Es ist wichtig, dass Sie Zugang zu Ressourcen haben, die Antworten auf Ihre Fragen liefern. Wie sieht die Supportstruktur des Anbieters aus? Es ist immer nützlich, wenn der Anbieter ein Portal für die Verwaltung von Supportfällen verwendet, damit Sie Aktualisierungen bereitstellen und den Fortschritt leicht einsehen können.
Ideenaustausch:
Ideenaustausch:Es ist immer wichtig zu fragen, wie der Anbieter Sie mit anderen Kunden in Kontakt bringt, damit Sie Ideen austauschen können. Es ist nämlich sehr nützlich, herauszufinden, wie die Kunden das Produkt verwenden, welche bewährten Verfahren sie entwickelt haben und welche Erfahrungen sie gemacht haben.
Sie sollten sich auf jeden Fall über Benutzergruppen informieren und darüber, wie der Anbieter diese organisiert. Es ist großartig, mit anderen Gleichgesinnten in einem Raum zu sein, Ideen zu diskutieren und sich vom Anbieter über die Richtung der Lösung informieren zu lassen.
Erweiterungen:
Wie findet der Anbieter heraus, welche Änderungen ein Kunde gerne in die Lösung einbauen würde? Neben den regelmäßigen Kontobewertungen finde ich es sehr gut, den Nutzern ein Ideenportal zur Verfügung zu stellen, in dem sie eigene Vorschläge für Produktverbesserungen machen können, aber auch sehen können, was andere Kunden vorgeschlagen haben. Vielleicht sehen Sie eine Idee, die Ihnen sehr gut gefällt, und können im Portal dafür stimmen, was die Sichtbarkeit des Vorschlags für den Anbieter erhöht. Der Anbieter sollte auch erklären, wie diese Vorschläge in seine Roadmap aufgenommen werden.
Engagement des Anbieters:
Sie müssen nur sicherstellen, dass es sich um berechtigte Anfragen handelt und nicht um etwas, das Sie selbst erledigen können. Die Kontaktaufnahme mit dem Anbieter sollte ein einfacher Prozess sein, wahrscheinlich über die Kontoverwaltung, und während der Implementierung sollten Sie verstehen, wie der Anbieter Sie unterstützen kann, welche zusätzlichen Kosten anfallen könnten und wie der Zeitplan für die Bereitstellung von Ressourcen aussieht.
Benutzerfreundlichkeit ist das A und O jeder guten Policy-Management-Lösung
Meiner Meinung nach? Die fortlaufende Entwicklung und Unterstützung einer Policy-Management-Lösung ist genauso wichtig wie die ursprünglichen Gründe, warum Sie sich für ein bestimmtes System entschieden haben. Sie brauchen einen Anbieter, der Sie auf Ihrem Weg mit seiner Lösung unterstützt, indem er während der Implementierung die entsprechenden Schulungen anbietet und Ihnen die notwendigen Ressourcen zur Verfügung stellt, damit Sie bei der Einführung der Software in Ihrem Unternehmen erfolgreich sein können.
Ich hoffe, dass Ihnen meine Blogserie gefallen hat und Sie zum Nachdenken angeregt hat, wenn Sie die Einführung einer Policy-Management-Lösung in Erwägung ziehen. Schließlich soll das Produkt Ihre Arbeit erleichtern, Hindernisse und Kopfschmerzen beseitigen, und die Benutzerfreundlichkeit ist dabei entscheidend!
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