Une grande partie de la planification de la continuité des activités consiste à définir le RTO (objectif de temps de récupération) de votre organisation. Combien de temps pouvez-vous réellement vous permettre d'être hors service ? La définition de votre RTO peut aider vos équipes de gestion et de crise à comprendre les attentes en matière de reprise. Les tests de continuité des activités jouent un rôle essentiel pour déterminer si vous pouvez réellement respecter vos RTO et vous remettre efficacement d'une catastrophe.
Testez pour savoir exactement ce dont votre entreprise a besoin pour se redresser – et pour tirer parti des ressources à votre disposition.
Si vous ne faites pas de test, comment pouvez-vous savoir à quoi ressemble la reprise pour votre organisation et ce dont vous aurez besoin le plus urgemment ?
Un client de Preparis l'a découvert à ses dépens. Bien que la banque ait entretenu un contrat avec un prestataire de services de reprise depuis des années, elle n'avait jamais choisi de programmer de test de son plan de continuité. La banque savait qu'elle devait disposer d'un plan de continuité et de services de reprise à des fins de conformité, mais elle ne savait pas exactement à quoi ressemblerait le processus de reprise si ses locaux étaient touchés par une catastrophe.
Lorsqu'un ouragan a frappé leur ville, l'équipe de la banque a supposé qu'ils voulaient une unité mobile, mais ne savait pas ce que cela impliquait, notamment le délai de livraison et d'installation, les options et les coûts supplémentaires, ni même où l'unité pouvait être installée. Preparis a pu utiliser Google Maps pour estimer une zone où l'unité pouvait être installée, mais avait besoin d'une assistance sur le terrain pour bien comprendre la configuration.
Ce n'est que lorsque ce client a vu une autre banque équipée d'une unité mobile qu'il a commencé à comprendre les capacités de son équipe de reprise après sinistre. Il a contacté son représentant Preparis afin de savoir ce qui pouvait être fourni rapidement pour remettre la banque en état de fonctionner. Avant de voir un environnement de reprise après sinistre de ses propres yeux, il était difficile pour la banque de comprendre les avantages que pouvaient apporter les services de reprise après sinistre physique.
En bref : en effectuant des tests, vous identifierez les besoins de votre entreprise et déterminerez précisément ce qui est nécessaire pour réagir de manière optimale avant qu'une catastrophe ne survienne, afin d'être prêt à agir immédiatement.
Faites le test pour savoir à quoi vous attendre pendant votre rétablissement
Espérons qu'une catastrophe telle qu'une tornade, un ouragan ou même une panne d'électricité majeure ne se produise qu'une seule fois dans votre entreprise. En effectuant des tests, vous saurez à quoi vous attendre si ou quand cette catastrophe se produira et vous pourrez définir les attentes de vos dirigeants et de vos clients.
Les tests ont permis aux organisations de comprendre que les arbres tombés, les routes fermées et autres obstacles peuvent retarder la reprise, car les ressources ne peuvent pas facilement franchir les barrières. Les organisations doivent également souvent collaborer avec les municipalités locales afin d'obtenir des lettres autorisant les prestataires de services de reprise à franchir les barricades. Ces éléments doivent être pris en compte dans votre calendrier de reprise afin que vous puissiez préparer vos clients.
Enfin, un environnement de reprise ne pourra jamais reproduire parfaitement votre environnement de bureau. Si vous effectuez des tests, cela ne sera pas une surprise et vous serez prêt à vous mettre au travail dans un espace modifié. Plus important encore, votre entreprise sera de nouveau opérationnelle et fonctionnelle.
Testez pour savoir de quels permis votre organisation a besoin
Souvent, ce sont les formalités administratives qui retardent la reprise. Au moment d'une interruption majeure, les permis seront la dernière préoccupation de votre organisation, mais sans eux, la reprise peut s'avérer impossible.
Pendant les tests, nous encourageons les clients à intégrer tous les aspects liés aux autorisations et à impliquer les entités concernées, afin qu'ils ne soient pas pris au dépourvu lors d'une reprise.
Chaque État a sa propre façon de gérer les permis. Si votre entreprise possède plusieurs succursales, elle doit tenir compte de différentes exigences légales. Les prestataires de services de récupération doivent compter sur nos clients pour se renseigner sur les permis. Bien que nous ne puissions pas le faire à la place des entreprises, nous pouvons les aider à établir des contacts. En fait, nous avons aidé un client à réduire le délai d'obtention des permis de 4 à 6 semaines à seulement une semaine grâce à un spécialiste en la matière. Ne laissez pas une visite de l'inspecteur des incendies vous empêcher de servir vos clients !
En conclusion
La définition de votre RTO n'est qu'une étape parmi d'autres dans la planification de la continuité des activités et la préparation aux catastrophes. Preparis propose une solution intégrée de continuité des activités qui aide les entreprises à planifier, tester, former, alerter et récupérer, le tout en un seul endroit. Nous proposons plusieurs types de tests, notamment des tables rondes virtuelles, des tables rondes en personne, des tests mobiles sur site et des tests dans nos installations à travers les États-Unis. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus.
Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur Preparis Business Continuity Software. En octobre 2024, Mitratech a acquis Preparis, un fournisseur de premier plan de solutions de planification de la continuité des activités et d'intervention d'urgence. Le contenu a été mis à jour pour refléter les offres de produits élargies de Mitratech, les progrès de l'industrie et les développements réglementaires.
