条款和条件

本条款与条件（以下简称“协议”）由Mitratech Holdings Inc.或订单表中列明的Mitratech实体（统称“Mitratech”）与订单表中列明的客户（“客户”或“委托方”）共同订立，自订单表所列生效日期（“生效日”）起生效。

1. 定义：
   1. 关联方：指控制、受控于或与协议一方共同受控的实体，其中控制指直接或间接持有超过百分之五十（50%）的股份（或其他证券或权利）所附投票权，该等股份（或其他证券或权利）有权选举董事或其他管理机构成员。
   2. “保密信息”：参见第7节。
   3. “客户数据”：客户根据本协议向Mitratech提供、生成、传输或提供的任何数据和信息，无论其为印刷、电子或其他格式。
   4. “文档”：Mitratech通常提供的关于适用软件或服务使用的安装指南、版本说明及在线帮助文件。
   5. “费用”或“订阅费”：指客户应支付且载于适用订单表中的任何款项。
   6. 不可抗力事件：天灾、罢工、停工、暴乱、战争或政府行为、恐怖主义、互联网故障、地震、火灾或爆炸。
   7. “Mitratech实体”：指客户根据适用订单表所载内容同意向其购买服务的Mitratech子公司。本协议中所有提及Mitratech之处均指订单表所载的特定实体。
   8. “订单表”：指双方共同商定的文件（无论其实际名称为何），该文件通过引用纳入本协议条款，并载明客户的订单具体信息，例如所订购的特定软件服务、许可范围、用户类型及费用。
   9. “服务”或“软件服务”：指订单表中列明的订阅服务。
   10. “未使用的预付费用”：指客户已支付但对应的履约期尚未到来的费用部分。 例如，若客户支付了覆盖12个月周期的费用，且客户有权在该周期第九个月开始时获得未使用预付费用的退款，则客户将获得对应于尚未到期三个月周期的退款（即12个月周期费用总额的四分之一）。
2. 服务访问与使用在遵守任何订单表中规定的限制条件并及时支付适用费用的前提下，Mitratech向客户授予订阅权限，使其可在初始期限及任何续订期限内访问并使用订单表所列服务。客户对服务的访问和使用仅限于自身业务运营。客户可配合服务使用而使用相关文档。 用户密码不得与他人共享。客户须确保其用户遵守本协议条款。
   1. 许可。客户有权使用服务，使用数量不得超过订单表中规定的数量。若客户超出许可数量，则必须购买额外订阅或许可。这些额外许可的费用将按Mitratech当时的现行费率收取，除非双方协商了替代定价方案。在初始期限或任何续期期限内，因数量减少而产生的费用调整或退款均不予处理。
3. 关联方适用。双方 同意，若一方的关联方签署引用本协议的订单表（"关联方订单"），则本协议条款将通过引用方式纳入该关联方订单，如同该关联方（且仅该关联方）单独签署本协议一般。但须满足以下条件： (i) 每份关联方订单可包含该关联方与另一方（或其关联方）协商达成的补充条款或修订条款；(ii) 若关联方订单条款与本协议条款存在冲突，以关联方订单条款为准。
4. 服务期限。服务初始期限（"初始期限"）应以订单表中规定为准，并自初始期限届满之日起自动续期，每次续期为一年（每一次续期称为"续期"），除非任一方在现行期限届满前四十五（45）天或之前以书面形式通知对方不续签服务意向。 初始期限与续期期限统称为"期限"。
5. 订阅费用与支付。
   1. 费用。客户应根据订单表支付所有应付费用。除非订单表另有规定，所有费用应在发票日期后三十（30）天内支付，且首期应付费用的发票将在订单表签署后不久提交。若客户未能在费用到期时支付本协议项下任何应付费用，则构成对本协议的重大违约。
   2. 服务暂停。若客户未在付款到期日前支付应付给Mitratech的费用，Mitratech有权在向客户发出三十（30）天书面通知后暂停全部或部分服务；暂停将持续至欠款结清为止。若暂停服务后三十天内仍未结清欠款，Mitratech有权终止本协议。 若客户对费用提出善意异议、积极配合解决争议且已支付所有无争议的到期费用，Mitratech将不行使本条款所赋予的权利。
   3. 滞纳金。在全额支付前，凡未按订单表所列付款条款支付且不存在善意争议的款项，Mitratech可酌情按每月1.5%或适用法律允许的最高限额（以较低者为准）计收利息（"滞纳金"）。 对于存在善意争议的款项，客户应在争议解决时限内及时支付争议裁决要求的金额，并一并支付适用的逾期付款费（如有）。
   4. 费用上涨。 初始期限内的年度价格涨幅 详见订单表格。
6. 终止。 任何一方均可通过书面通知立即终止本协议的全部或部分内容：(i) 若另一方构成不可补救的重大违约，或在收到书面违约通知后30日内未能补救任何可补救的重大违约行为或提供双方均可接受的书面补救方案；或(ii) 当另一方启动破产、接管、 破产、接管、无力偿债、重组或类似程序（若该等程序在启动后三十（30）个日历日内未被驳回或解除）；发生无力偿债或作出债权人利益转让；任一方承认任何非自愿债务到期；或启动债务重组计划时。
   1. 终止时的操作协议终止后，客户对服务及文档的权利即告终止。无论因何种原因终止本协议，客户均须全额支付订单表费用的未结余额，包括应付但尚未支付给Mitratech的款项。若客户因Mitratech未纠正的违约行为而终止本协议或订单表，客户有权获得未使用的预付费用的退款。
      1. 针对本地部署服务。仅适用于本地部署服务，客户须在协议或订单到期后移除并销毁与终止订单相关的所有Mitratech知识产权，并在5个工作日内通过电子邮件书面通知Mitratech完成操作。若未能提交移除及销毁证明，Mitratech将按当时现行目录价收取年度费用，并按年度续签许可协议。
      2. 对于托管服务。仅限托管服务，若客户在终止生效日期后三十（30）天内提出请求，Mitratech将向客户提供单个csv或sql文件（由Mitratech确定）供其导出或下载客户数据。  三十天期限届满后，Mitratech无义务保留或提供任何客户数据，且在法律未禁止的情况下，有权删除其系统内、受其控制或持有的所有客户数据。尽管有上述规定，客户可能具备自行轻松导出数据的能力（例如点击应用程序中的数据导出按钮），在此情况下客户应自行负责执行数据导出操作。  客户要求进行的任何超出上述范围的数据导出或协助请求，可能产生额外费用。
7. 保密性。
   1. 定义。“保密信息”指以书面形式指定为保密的信息，或任何合理人士基于善意认为属于披露方专有且应予保密的信息。保密信息包括但不限于本协议（含所有订单表及附件）的条款与条件（不包括协议存在本身）。Mitratech的保密信息包括服务规范、源代码、内容、文档、 Mitratech客户名单及特定客户相关信息、Mitratech及其关联方的财务信息、Mitratech销售提案、服务测试与基准评估结果、服务路线图、Mitratech安全文件及服务相关报告，以及Mitratech及其许可方与服务或文档相关或体现于其中的其他信息。 客户数据属于客户保密信息，但单独的业务联系信息不构成保密信息。在软件任何部分添加版权声明不应被解释为该部分已公开发布，亦不影响主张该部分包含Mitratech或客户专有及保密信息的权利。
   2. 保密义务。各方 应保护并确保其雇员、代理人和承包商保护另一方的保密信息，防止未经授权的使用或传播，并应采取与保护自身保密信息同等程度的谨慎措施，但无论如何不得低于合理谨慎标准。任何一方均不得将另一方的保密信息用于直接推进本协议目的以外的其他用途。 未经对方事先书面同意，任何一方均不得向第三方披露保密信息。但若顾问或潜在权益继受人负有保密义务，则任一方可向其顾问或潜在权益继受人披露本协议条款。 接收方的保密及不披露义务在本协议终止后持续五年，但商业秘密（依据适用法律认定）除外——该类信息的保密及不披露义务将持续至商业秘密保护期届满。
   3. 例外情形。在下列情形下，相关信息不应被视为保密信息，但仅限于该情形：该信息（i）因接收方无过错而为公众所知悉或可获取；（ii）在接收方从披露方处接收前已由其持有； (iii) 系依法从具有明确披露权的第三方合法取得，或 (iv) 由一方独立获取或开发，且未参考或使用另一方的任何保密信息。
   4. 强制披露。若接收方依法被强制披露披露方的保密信息，在披露方希望对披露行为提出异议的情况下，接收方须事先通知披露方该强制披露事宜，相关费用由披露方承担。根据本第7.4条披露的保密信息，应仅限于经法律顾问合理建议认定依法必须披露的部分。 接收方应尽一切合理努力获取可靠保证，确保保密信息获得保密处理。
8. 知识产权。
   1. 专有权利。Mitratech与客户将继续各自拥有在本协议签署前已拥有的所有版权、专利、商标、服务标记、商业秘密及其他专有权利。 本协议不涉及任何知识产权的创建或转让。客户可就服务提交错误报告、意见、建议、功能改进请求、推荐或其他反馈（统称"反馈"）。提交反馈即视为客户将该反馈项下的所有权利、所有权及权益转让予Mitratech。
   2. Mitratech 财产。客户 确认，在 Mitratech 与客户之间，Mitratech 是且将始终是所有权利、 所有权及权益，包括服务及文档的全部组成部分与内容，以及Mitratech在提供服务过程中使用或向客户提供的所有其他材料、信息、流程与技术，涵盖前述各项内容的所有改进、增强、更新、升级及修改（无论是否基于本协议实施），并包含前述各项所体现的全球范围内所有专利权、商业秘密、著作权、商标权及其他专有权利。
   3. 客户财产。在客户与Mitratech之间，客户是且将始终是其保密信息及客户数据中所有权利、所有权及利益的唯一且排他性所有者。
   4. 机器学习。Mitratech及其关联公司可能使用客户数据，或与授权的第三方服务提供商、承包商及/或代理商共享该数据，以分析、评估及/或收集与客户在服务方面的产出、输入、使用情况、功能及/或反馈相关的信息，此类信息将用于推动产品改进或变更。该数据不会被进一步披露，且输入的个人详细信息（例如用户名）不会被使用。 本条款内容不减损或限制Mitratech遵守适用数据保护及隐私法规的义务。此外，客户输入至Mitratech服务内AI功能的数据将由该AI功能处理（可能包含第三方组件），但此类输入数据不会用于训练AI模型，且始终保留在客户环境中。 鉴于人工智能与机器学习的特性，使用服务过程中由这些功能生成的信息可能存在错误或不准确，应视为按现状提供，不附带任何明示或暗示的担保。客户声明并保证其对客户数据拥有全部权利、所有权、权益或许可，并授权Mitratech为本协议所述目的处理其客户数据。
9. 一般性保证.
   1. Mitratech的保证：Mitratech保证：(i) 将遵守所有适用法律、法规和规章；(ii) 将以符合合理适用的行业标准的方式提供服务；(iii) 服务不侵犯任何第三方的知识产权；(iv) 服务将实质性地符合适用文档；(v) 文档将描述软件服务。
   2. 客户保证。客户保证：(a) 其拥有签订本协议所需的一切必要权利；(b) 客户将遵守所有适用法律、法规和规章使用服务；(c) 客户将按照本协议使用服务；(d) 客户不得以侵犯第三方知识产权的方式使用服务。
   3. 免责声明。除本协议中明确作为保证条款规定的内容外， 双方均不作任何明示或默示、法定或其他形式的保证，且在适用法律允许的最大范围内，双方特此明确免除所有默示保证。内容均按"原样"提供。
   4. 限制。 除本协议或订单表中明确规定的情况外，客户不得：
      1. 复制、分发、出租、租赁、出借、转授权、转让或向任何第三方提供服务；
      2. 反编译、逆向工程或反汇编本服务（但适用法律明确禁止此类限制的情况除外）；
      3. 基于服务创建衍生作品；或修改、删除或遮蔽服务上/内出现的任何版权、商标、专利或其他声明，或在使用和操作服务过程中出现的任何此类声明。
10. 数据保护与隐私法规合规。Mitratech 承诺遵守所有适用的隐私及数据保护法律、法规和准则。Mitratech应实施并维持适当的技术和组织措施，以保护本协议下处理的客户数据免遭未经授权或非法处理，以及意外丢失、毁坏、损坏、篡改或泄露。 若发生涉及客户数据的安全事件，Mitratech应立即通知客户，且最迟不得超过Mitratech知悉该安全事件后四十八（48）小时。Mitratech应配合客户进行任何调查，并立即启动所需补救措施。Mitratech应确保任何第三方次级处理者遵守本协议规定的同等数据保护义务。 "安全事件"指客户数据遭受的任何意外或非法破坏、丢失、篡改、未经授权的披露或访问。
11. 赔偿
    1. 客户赔偿责任。在遵守本协议 条款的前提下， 客户同意就任何因客户违反本协议所载陈述、保证及承诺而引发的第三方索赔、要求、诉讼程序或诉讼，为Mitratech及其管理人员、董事、雇员、代理人、关联方、许可方、分销商及转售商提供抗辩、赔偿并使其免受损害，包括但不限于任何损失、损害、开支或费用（含合理律师费，包括内部法律服务的分摊成本） （"责任"），这些损失、损害、开支或费用源于第三方就客户违反本协议所载陈述、保证及承诺而提出的任何索赔、要求、诉讼程序或诉讼。
    2. Mitratech的赔偿责任。若第三方对客户提出索赔，主张客户使用服务侵犯或违反任何注册专利、著作权、商业秘密或其他专有权利，作为客户的唯一补救措施， Mitratech将承担费用为客户辩护，并就该索赔产生的任何损失、成本、费用（包括律师费）或责任向客户进行赔偿并使其免受损害，无论该索赔是否成立。 若因上述指控导致服务使用遭禁令或裁决禁止，或Mitratech认为服务可能成为侵权索赔对象时，Mitratech可自行选择并承担费用，作为客户的唯一补救措施：(a) 为客户获取继续使用服务的权利； (b) 替换或修改服务使其不构成侵权（此类修改或替换在所有实质方面应与原服务功能等效）；或(c) 若(a)及(b)均不可行，则按比例退还未提供服务的预付订阅费并终止本协议。 但若索赔源于客户自行修改服务或超出Mitratech用户文档规定的使用范围，Mitratech不承担赔偿责任。 此外，若侵权索赔基于以下情形，Mitratech亦不承担赔偿责任：(i) 任何非Mitratech提供的信息、设计、规格、指令、软件、数据或材料；或 (ii) 客户通过服务访问的第三方门户或其他外部来源提供的服务（例如通过超链接访问的第三方网页）； 或（iii）基于任何服务与Mitratech未提供之产品或服务的组合使用。本条款规定了客户针对任何侵权索赔或损害的唯一救济途径。
12. 责任限制。无论任何情况下，任何一方均不对因本协议、服务、Mitratech提供的任何软件或第三方软件所引起或与之相关的任何间接、后果性、附带性、特殊性或惩罚性损害承担责任，包括但不限于使用损失、业务中断、数据丢失或利润损失，即使Mitratech已被告知此类损害的可能性。 除一方存在故意不当行为或欺诈、违反保密义务、赔偿义务或数据泄露义务的情形外，无论采取何种法律行动形式，任何一方根据本协议承担的累计责任总额均不得超过客户在协议生效前十二个月内支付的订阅费用总额。 关于保密义务、赔偿义务或数据泄露义务，无论诉讼形式如何，任一方根据本协议承担的累计责任均不得超过客户在协议生效前十二个月内支付的订阅费用的五倍（5x）。本节限制条款不影响客户支付受本协议约束的订单表项下应付费用的义务。
13. 管辖法律与诉讼地点。  除非订单表另有规定，本协议应受下文"适用法律"项下列明地点的法律管辖并据此解释，且不考虑其法律冲突条款。
    

    米特雷科技签约实体的地址	适用法律
    美国或本表后续行未涵盖的任何居住地	德克萨斯州
    加拿大	安大略省
    欧洲、中东或非洲	英格兰/威尔士
    澳大利亚	维多利亚

    任何争议均应提交并由管辖法所在地之州法院或联邦法院审理，双方特此同意接受该法院的专属管辖权。 双方确认本协议不属于货物销售合同，故不受《统一商法典》第2章或第2A章的任何编纂法、任何《统一计算机信息技术法》（"UCITA"）的编纂法，或《联合国国际货物销售合同公约》相关条款的约束。

14. 转让。任何一方均可通过书面通知另一方，将其本协议（连同所有订单表）整体转让给：其母公司或关联公司、因法律规定产生的继受人，或因合并、重组、出售或转让其全部或实质上全部股份或资产给另一实体而产生的继受人。 但若受让方为非转让方的直接竞争对手，或为非转让方依法禁止与其开展业务的实体（例如受贸易禁运制裁的对象），则非转让方可向Mitratech发出书面通知终止本协议，并获得未使用的预付费退款。 除上述情况外，任何一方均不得在未获得另一方事先书面同意（不得无理拒绝）的情况下转让或转移本协议。
15. 通知根据本协议要求或允许的任何通知，应通过手递、隔夜快递、电子邮件或挂号信（要求回执）送达至订单表中首先列明的地址，或根据本条款书面指定的其他地址。 电子邮件通知自发送当日视为送达。实体通知自亲送、快递或邮寄送达时视为送达。终止通知可通过电子邮件发送至对方账户经理邮箱，欠款通知可通过电子邮件发送至当时有效的账单联系人邮箱。
    • 致Mitratech。所有通知应寄送至：13301 Galleria Circle, Suite 200, Bee Cave, TX 78738，或发送至电子邮箱：[email protected]。
    • 致客户。所有通知应寄送至客户在相关订单表中注明的地址。
16. 审计权限： 在本协议有效期内及之后[2]年内，客户或其指定的独立审计师在向Mitratech发出不少于三十（30）天的书面通知后，有权在任何十二（12）个月期间内不超过一次，直接查阅和审计Mitratech与本协议直接相关的记录，以核实其条款的遵守情况。 此类审计应在正常工作时间内以远程方式进行，且不得对Mitratech的业务运营造成不合理干扰。Mitratech应就此类审计提供合理配合。客户应自行承担与审计相关的费用。审计过程中获取的所有信息均视为Mitratech的机密信息。
    1. 尽管本节有上述规定，Mitratech可在客户同意的情况下，通过向客户提供由合格独立第三方审计机构编制的、涵盖本协议项下所提供服务的最新服务组织控制2（"SOC 2"）第二类报告（或双方共同认可的同等行业标准安全合规报告）副本，履行其审计义务。 该报告应根据客户要求提供，但每十二 (12) 个月不得超过一次。 若Mitratech提供此类报告，客户无权依据本条款进行常规审计，除非：(a) 所提供报告未能充分解决客户就服务合理提出的重大安全或合规问题；或 (b) 存在重大违反本协议的合理嫌疑且该嫌疑无法通过所提供报告揭示。 在上述情况下，双方应首先本着诚意进行讨论以解决问题，若问题未解决，客户可根据本节规定及其条件行使审计权。
17. 税费。无论服务发票是否包含销售税，客户均需承担与服务购买相关的所有适用销售税。若客户主张销售税免税，应向Mitratech提供有效的销售税免税证书。客户保证Mitratech应依据客户在Mitratech存档的名称及账单地址（或客户书面特别指示的其他地址）确定适用销售税率。 各方应各自承担其净收入或总收入所产生的税费。Mitratech将依法将所征收的销售税款汇缴至对应税务机关。
18. 完整协议。 本协议（包括订单表及任何附件或附录）构成双方就协议标的达成的完整协议。本协议取消并取代双方此前或同期就协议标的达成的所有口头或书面沟通、协议、提案请求、提案、条件、陈述、保证或其他沟通，包括任何采购订单或其他文件中包含的客户条款与条件，以及双方此前签订的任何合同协议。 客户采购订单或其他业务处理文件中所有预印条款均不生效。若订单表与本协议存在冲突，以订单表为准。Mitratech保留不时更新本协议条款的权利，但任何条款修改仅在客户签署新订单表、修订协议或续签协议后对客户产生约束力。
19. 各方关系。本协议 无意建立合伙、特许经营、合资企业、代理、信托或雇佣关系。任何一方均不得以明示或暗示的方式建立独立承包商关系之外的其他关系。
20. 可分割性。若本协议的任何条款被认定为无效、非法或不可执行，其余条款的有效性、合法性及可执行性均不受任何影响或损害。
21. 不可抗力。 因不可抗力事件导致一方无法履行或延迟履行（付款除外）其合理控制范围之外的义务时，另一方无权 就此要求赔偿或终止本协议。
22. 出口合规。 向客户提供的服务 及文档可能受出口法律法规约束。 客户与Mitratech均声明其未被列入美国政府拒绝交易方名单、英国制裁名单、欧盟制裁名单、加拿大综合自主制裁名单及澳大利亚综合名单（统称"拒绝交易方名单"）。 客户不得允许被列入受限方名单的任何人员访问或使用服务及文档。
23. 反腐败合规。本协议各方应遵守所有与反贿赂及反腐败相关且具有约束力的适用法律、法规及规章。各方不得从事任何构成此类法律法规所禁止行为的活动、做法或行为。各方不得，并应确保其雇员、代理人及分包商不得在本协议项下服务过程中提供、索取或接受任何诱因/利益。
24. 标题与起草。本 协议中的标题不得用于解释或阐释协议内容。双方确认在签署本协议前已充分咨询各自律师，任何未咨询律师的决定均系当事人自主作出。双方进一步确认，其系明知且自愿决定签署并缔结本协议。
25. 存续条款。第5条（费用）、第6.1条（终止后的行动）、第7条（保密）、第11条（赔偿）及第12条（责任限制）应在本协议终止后继续有效。
26. 不构成放弃。本协议所载权利及救济措施具有累积性，任何权利或救济措施均不排除本协议中其他权利及救济措施，亦不排除任何一方依据法律或衡平法可能享有的其他权利。 任何一方未能、疏于或延迟执行本协议条款或其权利及救济措施的行为，均不得解释为亦不得视为该方放弃其在协议项下的权利，且不得以任何方式影响协议全部或部分条款的有效性，亦不得损害该方采取后续行动的权利。
27. 产品补充条款。除本协议所列条款外，若双方在订单表中提及，下列补充条款及其内容应适用于客户并构成协议组成部分。这些附加补充条款仅适用于订单表中列明的特定产品线所对应的服务。

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