1. Bleib cool!
Manchmal muss negatives Feedback in einer stressigen Zeit gegeben werden. Der Mitarbeiter oder das Team von Mitarbeitern hat möglicherweise einen Fehler begangen, der das Unternehmen beeinträchtigt, und zusätzlich zu der Notwendigkeit eines schwierigen Gesprächs besteht möglicherweise sofortiger Handlungsbedarf. Liane Davey (@LianeDavey), Vizepräsidentin bei Knightsbridge Human Capital, warnt davor, Kritik zu äußern, wenn man noch unter Stress steht.
„Leider, wenn Sie gestresst und ängstlich , wenn Sie Feedback geben, führt dies zu schlechter Kommunikation (oftmals zu Unhöflichkeit oder Geschwafel), was es für den Empfänger schwierig macht, die von Ihnen übermittelten Informationen zu hören, zu verstehen und deren Wert anzuwenden. Schlimmer noch, Ihr Unbehagen wird sich auf den Empfänger übertragen und die Interaktion könnte sein Vertrauen in Sie eher untergraben als stärken.“
Praktische Lösung: Anstatt konstruktives Feedback sofort zu geben, planen Sie ein zukünftiges Meeting für das Gespräch. Konzentrieren Sie die gesamte Aufmerksamkeit des Teams auf Schadensbegrenzung und geben Sie das Feedback zu einem späteren Zeitpunkt. Planen Sie eine ruhige Stunde in der Mitte oder am Ende der Woche ein, um emotional aufgeladene Feedback-Gespräche zu vermeiden.
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2. Fehler erwähnen, Fokus auf Wachstum legen
Der Sinn konstruktiver Rückmeldungen besteht darin, dem Mitarbeiter oder Team zu helfen, aus Fehlern zu lernen. Diese dürfen nicht unerwähnt bleiben, aber das, was falsch gemacht wurde, sollte nur als Gesprächseinstieg dienen. Wenn es zum Schwerpunkt des von Ihnen geplanten Gesprächs wird, sollten Sie einen Schritt zurücktreten und darauf achten, dass Ihre Frustration nicht in das Gespräch einfließt. Es wird Ihnen nicht leicht fallen, Ihre Emotionen außen vor zu lassen, aber dies ist für die berufliche Beziehung zu Ihren Mitarbeitern von entscheidender Bedeutung.
Praktische Lösung: Schreiben Sie das Problem auf. Formulieren Sie es so klar wie möglich und beantworten Sie einfach die Fragen „Wer?“, „Was?“, „Wann?“ und „Wo?“. Wahrscheinlich weiß der Mitarbeiter bereits Bescheid, ohne dass Sie etwas sagen müssen, aber es ist wichtig, das Problem anzusprechen. Fahren Sie dann fort und erklären Sie, wo das Problem ursprünglich entstanden ist und wie man in Zukunft damit umgehen sollte. Bleiben Sie positiv und betonen Sie, wie wichtig konstruktives Feedback für die Karriere des Mitarbeiters in Ihrem Unternehmen ist.
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3. Verstehen Sie die Person hinter dem Fehler
Eine weitere Belastung, die ein Manager nur zu gut kennt, ist die Berücksichtigung der unterschiedlichen Persönlichkeiten seines Teams. Man kann kein Team aus Einzelpersonen führen, ohne sich bewusst zu machen, dass es sich genau darum handelt: um ein Team aus einzelnen Individuen mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Einstellungen. Einige Mitarbeiter nehmen direktes Feedback ohne Umschweife an, während andere nach einem Fehler erst durch bestätigende Worte wieder Vertrauen in ihre Arbeit gewinnen. Die Anpassung Ihrer Botschaft mag aufwendig erscheinen und je nachdem, wie Sie mit Feedback umgehen, sogar schwierig sein, aber sie ist entscheidend für die Aufrechterhaltung des Engagements Ihrer Mitarbeiter.
Praktische Lösung: Nehmen Sie sich einen Moment Zeit , um wirklich zu verstehen, was den oder die Mitarbeiter motiviert. Streben sie nach beruflichem Aufstieg? Freuen sie sich, wenn Sie sie zur Seite nehmen, um ihnen ein kurzes Lob für eine gut gemachte Arbeit auszusprechen? Wenn Sie eine klare Vorstellung davon haben, was die Produktivität Ihrer Mitarbeiter fördert, können Sie auch besser einschätzen, was sie demotiviert. Finden Sie einen Weg, ihre Ziele in das Gespräch einzubeziehen, und verbinden Sie Kritik mit dem Aufbau dieser Ziele.
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Das wird weder für Sie noch für den Mitarbeiter angenehm sein. Niemand mag das Gefühl, versagt zu haben. Trösten Sie sich jedoch mit dem Wissen, dass 92 % der Befragten der Meinung sind, dass negatives Feedback, wenn es angemessen vermittelt wird, zur Leistungssteigerung beiträgt.
Haben Sie bereits ein hervorragendes Feedback-System entwickelt? Erzählen Sie uns davon und von Ihren Techniken zum Leistungsmanagement!
Anmerkung der Redaktion: Dieser Beitrag wurde ursprünglich auf Trakstar.com veröffentlicht. Im April 2023 übernahm Mitratech Trakstar, einen führenden Anbieter von Lösungen für Leistungsmanagement, Talentakquise und Personalanalyse. Der Inhalt wurde seitdem aktualisiert, um das umfassendere Engagement von Mitratech bei der Unterstützung des gesamten Lebenszyklus von Mitarbeitern - von der Einstellung über das Onboarding bis hin zum Lernen und zur Entwicklung - sowie die Integration von Best Practices zur Einhaltung von HR-Richtlinien in unser wachsendes Personalportfolio widerzuspiegeln.
