Leider sind Vorfälle von unzufriedenen Mitarbeitern und Gewalt am Arbeitsplatz nichts Neues. Nehmen wir zum Beispiel einen entlassenen Mitarbeiter, der in einer Fabrik das Feuer eröffnete und fünf seiner Kollegen tötete. Das ist nicht das erste Mal, dass so etwas passiert ist. Leider ist es auch sehr unwahrscheinlich, dass es das letzte Mal war.
Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube unter Managern und Geschäftsinhabern, dass ein Mitarbeiter nur in extremen Situationen, die Schlagzeilen machen, unzufrieden wird.
Der beste Weg für Ihr Unternehmen, um zu vermeiden, dass Sie sich mit einem unzufriedenen Mitarbeiter auseinandersetzen müssen, der zu Gewalt am Arbeitsplatz greift, ist, proaktiv zu handeln. Indem Sie die ersten Anzeichen für die Unzufriedenheit eines Mitarbeiters erkennen, können Sie schnell und effizient reagieren und weitere Probleme vermeiden.
Mitarbeiterzufriedenheit
Zufriedene Mitarbeiter sorgen für ein florierendes Unternehmen. Um diese Aussage zu untermauern, hat eine Studie der Social Market Foundation ergeben, dass zufriedene Mitarbeiter bis zu 20 % produktiver sind als unzufriedene. Jahrelange Forschungen haben gezeigt, dass Zufriedenheit sich positiv auf alle geschäftlichen und bildungsbezogenen Aspekte auswirkt, mit einem Umsatzanstieg von 37 %, einer Produktivitätssteigerung von 31 % und einer höheren Genauigkeit bei der Erledigung von Aufgaben um 19 %.
Was bedeutet es also, bei der Arbeit glücklich zu sein? In seinem Buch „The Truth About Employee Engagement“ spricht Patrick Lencioni über drei Elemente: die Bedeutung Ihrer Person und dass die Menschen Ihren Namen kennen; die Bedeutung Ihrer Arbeit; die Entwicklung Ihrer Leistung, die zum Erfolg des Unternehmens beiträgt.
Anzeichen für einen unzufriedenen Mitarbeiter
Auf der anderen Seite des Spektrums befindet sich ein unzufriedener Mitarbeiter. Wenn Sie die ersten Anzeichen für Unzufriedenheit bei einem Mitarbeiter erkennen, können Sie eskalierende Situationen und potenzielle Haftungsrisiken für das Unternehmen vermeiden. Beachten Sie die folgenden Anzeichen, die darauf hindeuten können, dass Sie es mit einem unzufriedenen Mitarbeiter zu tun haben:
- Mangelnde Motivation und Beteiligung
- Übermäßige Pausen, offensichtliche Verspätungen
- Negative Einstellung
- Eine offensichtliche Suche nach einer anderen Arbeit oder unangemessene Beschwerden über den Job
- Negatives Feedback von Teamkollegen
- Angespannte Beziehungen am Arbeitsplatz, verbale Gewalt
- Kommentare zu Gewalttaten; Bemerkungen zu Problemen im Privatleben oder finanziellen Angelegenheiten
Einige davon können auch Anzeichen für viele schwerwiegende Probleme sein.
Die nächsten Schritte
Zu erkennen, dass Sie einen unzufriedenen Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen haben, ist nur die halbe Miete. Es ist wichtig, entsprechend auf die Situation zu reagieren. Es gibt verschiedene Strategien, die Ihnen helfen, mit einem unzufriedenen Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen umzugehen:
- Handeln Sie schnell–Als Unternehmer oder Manager liegt es in Ihrer Verantwortung, Probleme in Ihrem Unternehmen so schnell wie möglich zu erkennen und anzugehen. Wenn das Verhalten eine Kündigung rechtfertigt, müssen Sie auch sofort kündigen. Organisieren Sie alles so, dass der Mitarbeiter keinen Grund hat, ins Büro zurückzukehren.
- Gehen Sie mit Einfühlungsvermögen an die Situation heran–Wenn Sie sich einem unzufriedenen Mitarbeiter nähern, tun Sie dies, um das Motiv und die Ursache für die Unzufriedenheit zu verstehen.
- Seien Sie streng–tolerieren Sie kein gewalttätiges Verhalten. Besprechen Sie alle Aspekte der Situation und kommunizieren Sie klar die Konsequenzen, wenn das Verhalten fortgesetzt wird.
- Dokumentieren Sie das Verhalten–Führen Sie offizielle Aufzeichnungen über das Verhalten, Gespräche und Disziplinarmaßnahmen. Sollte es in Zukunft weitere Probleme mit diesem Mitarbeiter geben, ist es wichtig, dass Sie dokumentierte Beweise für frühere Vorfälle haben.
- Behandeln Sie die Angelegenheit vertraulich–Besprechen Sie die Situation mit anderen Mitgliedern der Geschäftsleitung und den direkt Beteiligten.
Trotz aller Bemühungen lässt sich eine Situation jedoch nicht immer entschärfen. In diesem Fall müssen Sie einen Notfallplan (Emergency Action Plan, EAP) für Ihr Unternehmen entwickeln. Im Rahmen Ihres EAP sollten Sie Schulungen zum Umgang mit Gewalt am Arbeitsplatz durchführen, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter über genaue Informationen zum Umgang mit einer gewalttätigen Situation verfügen.
Durch die Betonung klarer Kommunikation und Ehrlichkeit können Sie die Mitarbeitererfahrung kontinuierlich verbessern.
Anmerkung der Redaktion: Dieser Beitrag wurde ursprünglich auf Preparis Business Continuity Software veröffentlicht. Im Oktober 2024 übernahm Mitratech Preparis, einen führenden Anbieter von Lösungen für die Geschäftskontinuitätsplanung und Notfallmaßnahmen. Der Inhalt wurde aktualisiert, um dem erweiterten Produktangebot von Mitratech, den Fortschritten in der Branche und den rechtlichen Entwicklungen Rechnung zu tragen.
