Häufige Bedrohungen wie Naturkatastrophen, Gewalt am Arbeitsplatz, verärgerte Mitarbeiter und Cyberangriffe stellen ein großes Risiko für Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter, Ihr Eigentum und Ihren Betrieb dar. Um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen vorbereitet, geschützt und kommunikationsbereit ist, sollten Sie die folgenden Aspekte für die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter berücksichtigen: Schutz an Ort und Stelle, Reaktion auf eine Geiselnahme, Umgang mit verärgerten Mitarbeitern und eine gute Cybersicherheitshygiene.
Wie man sich in Sicherheit bringt
In unserem umfassenden Leitfaden zum Thema Schutz an Ort und Stelle haben wir eine häufig falsch interpretierte Situation erklärt, nämlich den Schutz an Ort und Stelle. Wir haben die Schritte beschrieben, wie man sich bei einer unmittelbaren Bedrohung oder Gefahr in Sicherheit bringen kann.
Nach einer Definition des Amerikanischen Roten Kreuzes bedeutet " Schutz vor Ort", "sich innerhalb des Gebäudes, in dem man sich bereits befindet, in Sicherheit zu bringen, anstatt das Gebiet zu evakuieren". Diese Warnung wird ausgegeben, wenn "chemische, biologische oder radiologische Schadstoffe versehentlich oder absichtlich in die Umwelt freigesetzt werden können", und die Bewohner sollten "einen kleinen, innenliegenden Raum ohne oder mit nur wenigen Fenstern wählen und sich dort in Sicherheit bringen".
Geiselsituationen: Wie man sich vorbereitet und reagiert
Geiselsituationen und andere Gewalttaten am Arbeitsplatz sind unberechenbar.
Wenn Sie zugeben, dass Sie nicht vollständig gegen eine Geiselnahme in Ihrem Büro versichert sein können, ist es an der Zeit, zu definieren und zu planen, was Sie und Ihr Team in dieser Situation tun müssen.
Leider denken viele Unternehmer erst dann an die Planung für Fälle wie Geiselnahmen, wenn ihre Mitarbeiter davon betroffen sind. Der größte Irrglaube ist, dass die Einführung eines Verfahrens für diese Art von Ereignissen bei den Mitarbeitern Panik auslösen wird.
Durch eine gute Planung und Schulung ist es wahrscheinlicher, dass Ihre Mitarbeiter und Teamkollegen in einem Notfall sicher und unversehrt reagieren können. Emotionen können in die Quere kommen und lebensbedrohliche Bedingungen schaffen, nicht nur für den Einzelnen, sondern auch für alle anderen. Eine riskante Situation wie diese muss mit äußerster Sorgfalt behandelt werden.
Der beste Weg für Ihre Angestellten und Mitarbeiter, sich ihrer Rollen und Verantwortlichkeiten während einer Geiselnahme im Büro bewusst zu werden, ist die Einführung in einen Notfallplan für Acton (EAP).
Neben der Erstellung eines EAP-Plans, der alle Mitarbeiter schulen soll, sollten Sie die folgenden 7 Tipps beachten, um die Sicherheit während einer Geiselnahme zu erhöhen:
- Diskutieren Sie nicht mit einem Angreifer.
- Beschränken Sie ein Gespräch auf ein Minimum. Ziehen Sie die Aufmerksamkeit des Angreifers nicht auf sich.
- Bereiten Sie sich mental auf eine lange Zeit vor und warten Sie geduldig, bis die Situation geklärt ist.
- Setzen Sie sich hin und halten Sie Ihre Hände auf dem Kopf oder an einer sichtbaren Stelle.
- Machen Sie keine Vorschläge, vor allem wenn sie riskant sind.
- Machen Sie keine plötzlichen Bewegungen, auch wenn Hilfe eingetroffen ist.
- Wenn Hilfe eintrifft, ist es nicht ungewöhnlich, dass die Situation verwirrend ist. Wenn Ihnen Handschellen angelegt werden, leisten Sie keinen Widerstand und warten Sie, bis die Situation geklärt ist.
Wenn sich Ihr Geiselnehmer zu irgendeinem Zeitpunkt zu einem Schützen entwickelt, lesen Sie die Anweisungen für aktive Schützen, um das Gebäude zu verlassen oder auszuschalten.
Umgang mit einem verärgerten Mitarbeiter
Im Februar 2019 tötete ein entlassener Mitarbeiter an seinem Arbeitsplatz in Aurora, Illinois, fünf Menschen. Dies ist nicht die erste Gewalttat am Arbeitsplatz, und es ist höchst unwahrscheinlich, dass es die letzte sein wird.
Ein Plan gegen Gewalt am Arbeitsplatz bedeutet nicht, dass Sie Ihren Mitarbeitern und Kollegen nicht vertrauen. Es bedeutet, dass sich Ihr Unternehmen um das Wohlergehen Ihrer Mitarbeiter kümmert und sie durch die Umsetzung von Plänen schützen will, die sie im schlimmsten Fall schützen.
Identifizierung eines unzufriedenen Mitarbeiters
Um einen Vorfall zu verhindern, muss man die Anzeichen für Wut oder Feindseligkeit erkennen.
Wenn ein Mitarbeiter offene Aggression zeigt, Waffen besitzt oder über Gewalt als Lösung spricht, dann haben Sie Anzeichen für einen verärgerten Mitarbeiter.
Umgang mit einem verärgerten Mitarbeiter
Sobald Sie diese Person identifiziert haben, ist es für Sie und das Unternehmen unerlässlich, dieser Sache oberste Priorität einzuräumen und die Situation mit Vorsicht zu behandeln, um Aggressionen seitens des Mitarbeiters zu vermeiden.
Je eher ein verärgerter Mitarbeiter zur Rede gestellt wird, desto besser. Hier sind die Schritte, um dies zu erreichen.
- Lassen Sie es nicht eitern
- Halten Sie es professionell und privat
- Alles dokumentieren
- Dulden Sie es nicht. Seien Sie hart und kündigen Sie dem Mitarbeiter
Leider sind die Anzeichen nicht immer offensichtlich, bis es zu spät ist. Wenn Sie das Gefühl haben, dass einer Ihrer Mitarbeiter die Situation zu einer potenziell gefährlichen Situation eskalieren lässt, sollten Sie nicht zögern, Hilfe zu holen. Der Umgang mit verärgerten Mitarbeitern ist nicht angenehm, aber die Situation muss sofort angegangen werden, weil sie großen Schaden anrichten kann - von innen nach außen -, wenn sie nicht umgehend und professionell angegangen wird.
Schaffung von Cybersicherheit
Das vorsätzliche Hacken von außen hat in den letzten Jahren zugenommen. Im Jahr 2017 verdoppelte sich die Zahl der Cyberangriffe weltweit auf 160.000. Obwohl böswillige Handlungen zu Umsatzeinbußen und zusätzlichen Kosten führen können, sind diese Ereignisse häufig auf technische Pannen oder menschliches Versagen zurückzuführen.
Die Weitergabe sensibler Informationen kann sowohl innerhalb als auch außerhalb Ihres Unternehmens durch Menschen und Technologie erfolgen.
Die Alliance for Telecommunications Industry Solutions (ATIS) beschreibt die verschiedenen Arten von unbeabsichtigten und absichtlichen Bedrohungen wie folgt:
Menschen Bedrohungen
- Unbeabsichtigte, von Insidern verursachte Sicherheitsverletzungen sind das Ergebnis einfacher Fahrlässigkeit, Unaufmerksamkeit oder mangelnder Ausbildung. Unbeabsichtigte Fehler, wie z. B. Fehler von Systemadministratoren, Bedienern und Programmierern, sind häufig.
- Vorsätzliche Handlungen können offen und direkt sein (z. B. wenn ein Angestellter, der Zugang zu den Kreditkartendaten eines Kunden hat, diese an einen Dritten verkauft) oder von Personen ausgehen, die verdeckte technische Mittel einsetzen.
Technische Bedrohungen
Zu den unbeabsichtigten oder fahrlässigen technischen Bedrohungen gehören Softwarefehler, die bei der Programmierung eines Computersystems auftreten, und Systemkonfigurationsfehler, wie falsche Einstellungen oder Parameter bei der Installation von Software.
Vorsätzliche und böswillige technische Bedrohungen umfassen in der Regel die Verwendung von Computercode oder Geräten, die das System behindern sollen. Dazu gehören absichtlich in Computerprogramme eingefügte Softwarefehler, bösartige Software, die Daten verändert oder zerstört (z. B. Viren), Würmer, trojanische Pferde oder Hintertüren, die unbefugten Zugriff auf ein System ermöglichen, Passwort-Hacking, Netzwerk-Spoofing, Denial-of-Service-Angriffe, E-Mail-Hijacking usw.
Unabhängig von der Absicht müssen Sie Ihr Unternehmen vor der großen und schnell wachsenden Zahl von Bedrohungen schützen, die Ihren Ruf und Ihre Einnahmen gefährden können. Es reicht nicht aus, nur einen Plan zu haben, der die Mindestanforderungen erfüllt. Ein effektives Business-Continuity-Programm, das Unwägbarkeiten vorhersieht und darauf reagiert, ist das A und O für die Widerstandsfähigkeit eines Unternehmens. Ihre Kunden und das gesetzliche Umfeld verlangen dies.
Schlussfolgerung
Unternehmen sind ständig mit Bedrohungen konfrontiert, die das Leben ihrer Mitarbeiter in Gefahr bringen und den Geschäftsbetrieb unterbrechen können. Die Entwicklung eines auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Business-Continuity-Plans ist eine Herausforderung.
Um Bedrohungen abzuschwächen, bietet Preparis einfache, umfassende Pakete für jedes Unternehmen an, um dessen Betrieb nahtlos vor Unterbrechungen zu schützen.
Anmerkung der Redaktion: Dieser Beitrag wurde ursprünglich auf Preparis Business Continuity Software veröffentlicht. Im Oktober 2024 übernahm Mitratech Preparis, einen führenden Anbieter von Lösungen für die Geschäftskontinuitätsplanung und Notfallmaßnahmen. Der Inhalt wurde aktualisiert, um dem erweiterten Produktangebot von Mitratech, den Fortschritten in der Branche und den rechtlichen Entwicklungen Rechnung zu tragen.
