Was treibt den Wandel voran? Im Gesundheitswesen ist es keine Überraschung, dass...

Greg erklärt: "Nun, wir haben diesen kleinen Virus namens COVID, der rund um den Globus verbreitet ist, und als Gesundheitsorganisation ist das wahrscheinlich das Wichtigste, was uns antreibt."

Die Pandemie hat die Arbeitsbelastung der Juristen erhöht, weil sie das Gesundheitswesen in vielerlei Hinsicht verändert hat, was auch rechtliche und regulatorische Aspekte umfasst: "Infolge von COVID mussten wir ganz neue Krankenhäuser von Grund auf neu errichten, um die Flut bewältigen zu können. Wir mussten die Art und Weise, wie wir arbeiten, ändern, nicht nur in Bezug auf soziale Distanz und Mathematik, sondern auch in Bezug auf die zunehmende Arbeit im Bereich der Telemedizin."

Welches sind seiner Meinung nach die vier wichtigsten Kräfte, die den Wandel in der Rechtsbranche vorantreiben?

Die Herausforderung, mit weniger mehr zu erreichen

Die Rechtsabteilungen der Unternehmen stehen unter dem Druck, effizienter zu arbeiten, ein größeres Arbeitspensum zu bewältigen und, wenn sie es schaffen, die Ergebnisse zu verbessern. die Ergebnisse zu verbessern. Greg hat dies in seinem eigenen Unternehmen erlebt: reduzierter oder begrenzter Personalbestand, Forderungen nach höherer Produktivität und vorgeschriebene Kürzungen bei den Ausgaben für externe Rechtsberater.

"Und natürlich", betont er, "gibt es bei all diesen Kürzungen der Mitarbeiterzahl und der Ausgaben den bereits erwähnten Anstieg der Nachfrage und des Volumens. Mehr mit weniger zu erreichen, ist also definitiv das Thema. Ich glaube aber, dass es irgendwann eine physikalische Gleichung gibt, die besagt, dass man mit dem, was man hat, nur so viel machen kann. Die Frage, mit der wir konfrontiert sind, ist also, was wir tun und was wir nicht tun, und wie wir selektiv vorgehen, um die beste Wirkung für das Unternehmen zu erzielen."

Neue Marktteilnehmer und ALSPs

Colin McCarthy: "In den letzten Jahren haben wir beobachtet, dass die Nutzung alternativer Rechtsdienstleister in bestimmten Bereichen mit hohem Volumen oder geringerer Komplexität, wie z. B. der Rechnungsprüfung und Teilen des Vertragsmanagements, zunimmt. Im Jahr 2020 hatten wir bereits gesehen, dass die großen vier professionellen Dienstleistungsnetzwerke wie Deloitte ohnehin mit Managed-Services-Angeboten für die Rechtsbranche auf den Markt kommen."

Die Frage an Greg lautet also: Hat Kaiser ALSPs genutzt? "Wir nutzen nicht die meisten alternativen Dienstleister", sagt Greg, aber das hat viel damit zu tun, dass wir "unser internes Haus in Ordnung bringen", bevor wir uns an neue Dienstleister wenden. Anwälten, die die Inanspruchnahme von ALSPs ablehnen, weil die persönliche Betreuung in der traditionellen Anwalt-Klient-Beziehung zu kurz kommt, gibt Greg eine prägnante Antwort: "Ich beauftrage AT&T mit der Bereitstellung meines Mobiltelefondienstes. Ich beauftrage keinen Pony-Express, der meine Nachricht durch das ganze Land transportiert." Immer mehr Rechtsabteilungen in Unternehmen wissen die Tatsache zu schätzen, dass sie von Anbietern mit ganzen Teams und nicht nur von Einzelpersonen unterstützt werden.

Technologie

Technologie ist aus Gregs Sicht kein Allheilmittel. "Wenn man einen schlechten Prozess automatisiert, vergrößert man alle Probleme, die dadurch entstehen, exponentiell. Und hier liegt die Herausforderung: Wir haben nicht genügend Juristen oder Betriebsmitarbeiter, die darin geschult sind oder zusammenarbeiten, wie man gute Prozesse entwickelt.

Den Menschen in den Mittelpunkt stellen ist seiner Meinung nach das Geheimnis, damit die Technologie hält, was sie verspricht. Eine Technologie wie die Workflow-Automatisierung ist "sicherlich nicht der Königsweg, um das Problem zu lösen", das durch schlecht konzipierte Prozesse und Mitarbeiter mit mangelnder Ausbildung oder Motivation für Verbesserungen ausgelöst wird.

COVID-19

Die durch die Pandemie hervorgerufenen Veränderungen sind möglicherweise dauerhaft und gehen tiefer, als Sie vielleicht erwarten. "Der Betrieb wurde auf ein virtuelles Service-Center-Modell umgestellt", erklärt Greg in der Sitzung. "Wir haben das ISO-Modell des Service-Desk-Supports für Benutzer bei der Konzeption und Entwicklung von Lösungen beschleunigt. Und jetzt sind wir in einem virtuellen Service Desk. Es spielt also keine Rolle mehr, ob wir es in Malaysia, in Nebraska oder in Martinez, Kalifornien, haben. Jeder muss also ein professionelles Servicecenter sein, ein Lieferant, kein altmodischer Manager oder Sekretär."

Ein Vorteil dieser Neuausrichtung ist, dass es mehr Flexibilität und Möglichkeiten gibt, wenn es darum geht, "wo man Arbeitszentren einrichtet und wie man die Arbeit intern oder extern erledigt", sagt er. Er geht davon aus, dass Legal Operations in fünf Jahren einem "riesigen Legal Operations Center" ähneln wird, "Clearinghouses, die von Unternehmen gemeinsam genutzt werden, so wie Finanzdienstleister ihre nicht-strategischen Risiken an Branchen-Clearinghouses abgeben". Anbieter wie Kaiser und andere werden über einen Ansatz hinausgehen wollen, der von jedem von ihnen verlangt, "herauszufinden, wie sie auf die gleiche Art von behördlicher Untersuchung reagieren können... lassen Sie uns das auf eine gemeinsame Risikoeinheit auslagern, die von Legal Ops betrieben wird".

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