Vorschau auf die Interact 2019: Jason Parkman über den Dienst an der Nutzergemeinschaft
Jason Parkman war in seinen sieben Jahren als CEO maßgeblich am Wachstum von Legal Ops und der Mitratech-Kundengemeinschaft beteiligt.
Wir haben uns mit ihm zusammengesetzt, um ihn zu fragen, wie die Interact-Konferenz zum Wachstum von Legal Ops beigetragen hat und was sie für die Mitratech-Kundengemeinschaft bringt.
Zunächst einmal: Was denken Sie, welchen Stellenwert hat eine Konferenz wie Interact im Gesamtgefüge der Rechtsabteilung?
Jason: Letztes Jahr habe ich einen Blogbeitrag über die "Kraft der Verbindung" geschrieben, die bei einer Veranstaltung wie dem CLOC Institute zum Tragen kommt, denn die gesamte Entwicklung von Legal Ops basiert auf dem Aufbau von Verbindungen. Innerhalb einer Organisation verbindet man Menschen durch bessere, intelligentere und effektivere Legal Ops-Prozesse und -Tools. Beim CLOC Institute sieht man, wie die Mitglieder der Legal Ops-Community neue Verbindungen knüpfen, Ideen austauschen und zu dieser Energie und diesem Engagement beitragen, die Legal Ops wirklich vorantreiben.
Eine Veranstaltung wie die Interact, auch wenn sie für unsere eigene Anwendergemeinschaft ist, hat den gleichen Geist. Ich habe gesehen, wie Kunden und Anwender, die an der Interact teilnehmen, keine Mauern errichten oder ihre eigenen Ideen eifersüchtig bewachen, sondern ihre Erfahrungen mit anderen teilen, selbst wenn sie keine Präsentation halten, nicht auf einem Podium stehen oder eine Sitzung leiten.
Vor allem, wenn sie es nicht sind, sollte ich sagen. Es gibt in unserer Kundengemeinschaft wirklich einen gemeinsamen Impuls, sich in freie Diskussionen zu stürzen und neue Ideen zu entwickeln, die andere erkunden können.
Wäre Mitratech ohne Interact so erfolgreich, wie es ist?
Jason: Ich denke, es geht weniger um das spezifische Ereignis - obwohl die Interact natürlich ein wichtiges Datum für viele unserer Kunden ist und sehr symbolisch für den Gedanken der Gemeinschaft steht. Es geht eher darum, dass die Interact Teil eines größeren Engagements für Zusammenarbeit und Co-Innovation ist, und wie sehr wir uns dafür einsetzen müssen, dies für unsere Kundengemeinschaft auf jede erdenkliche Weise zu fördern. Unser Fokus auf die Förderung dieser Art von Kommunikation auf allen Ebenen ist ein wichtiger Grund dafür, warum unsere Kunden gerne mit uns zusammenarbeiten, sagen sie uns.
Wie kann man das dann aufrechterhalten?
Jason: Nun, man muss einer Benutzergemeinschaft die richtigen Foren zum Reden, Austauschen und Lernen bieten. Das gilt für jeden SaaS-Bereich, in dem man hofft, Produkt-Roadmaps zu entwickeln, die sich an den Bedürfnissen der tatsächlichen Benutzer orientieren, und nicht einfach nur Funktionen oder Aktualisierungen zu entwickeln, die man für ziemlich cool hält, und diese dann den Benutzern aufzudrängen.
Diese Art der Zusammenarbeit mit den Kunden scheint ein ziemlich offensichtlicher Ansatz zu sein, wenn man die Worte "überlegene Benutzererfahrung" als Teil einer Produktbeschreibung verwendet, aber ich bin immer wieder überrascht, wie viele unserer Konkurrenten diesen Punkt zu übersehen scheinen: Wenn Ihre Benutzer sprechen, hören Sie zu und entwickeln entsprechend, um ihnen das zu geben, was sie wirklich brauchen.
Das erste, was wir also tun müssen, ist, den Kunden die Möglichkeit zu geben, sich zu äußern. Deshalb veranstalten wir eine Konferenz wie die Interact, auf der sie das Team, das hinter den Produkten steht, persönlich kennenlernen können. Oder sogar direkt mit ihnen sprechen, wenn es ein Problem gibt, das sie angesprochen haben möchten. Es gibt keinen Ersatz dafür, Menschen in einen Raum zu bringen und ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Meinung zu sagen und ihre eigenen Erfahrungen zu teilen.
Aber wie können Sie das über Interact oder andere Live-Events hinaus fortsetzen?
Wir müssen ihnen andere Möglichkeiten der Interaktion bieten, wenn wir wirklich zu 100 % kundenorientiert arbeiten wollen. Deshalb beziehen wir die Kunden in unsere Arbeitsgruppen für die Produktentwicklung ein, und deshalb werden unsere Kundenbetreuer darin geschult, genau zuzuhören, was ihre Kunden sagen, und Seite an Seite mit ihnen an den Herausforderungen zu arbeiten. Und das ist auch der Grund, warum wir eine Ressource wie das TAP Co-Innovation Center ins Leben gerufen haben, in dem Kunden neue Wege zur Nutzung eines Produkts aufzeigen oder ihre bereits bestehenden Verfahren verbessern können, indem sie hören, was andere in Bezug auf die Weiterentwicklung bestehender Arbeitsabläufe zu neuen Best Practices zu bieten haben.
Das ist wirklich unglaublich aufregend, denn wenn es eine Sache gibt, die ich und der Rest meines Teams gelernt haben, dann ist es, wie weit einige Kunden uns voraus sein können, wenn es darum geht, wie man TAP, TeamConnect oder ein anderes Produkt innovativ einsetzt. Am Ende sind sie diejenigen, die uns etwas beibringen. Und davon werden Sie bei Interact immer eine Menge sehen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, was würden Sie einem Kunden sagen, warum er Interact besuchen sollte?
Denn sie können in die beste und innovativste Kunden- und Anwender-Community der gesamten Legal-Tech-Branche eintauchen und an einem ständigen, breit gefächerten Dialog teilnehmen, der in den Sitzungen, in den Pausen, auf den Fluren und sogar nach der Konferenz stattfindet.
Außerdem haben wir ein oder zwei Dinge darüber gelernt, wie man hier in Austin gute Gastgeber ist und den Leuten eine gute Zeit bereitet. Dieses Jahr werden wir zeigen, warum es die "Live-Musik-Hauptstadt der Welt" ist, und ich kann euch versprechen, niemand niemand wird enttäuscht sein von der guten Zeit, die wir hier haben werden.
