Da KI zunehmend zum Arbeitsalltag gehört, ist es verlockend, sich auf Geschwindigkeit, Komfort und Automatisierung zu verlassen. Im Personalwesen jedoch, wo Entscheidungen reale Menschen betreffen und Fehler hohe Kosten verursachen, kann kein Tool den Wert menschlichen Urteilsvermögens und kritischen Denkens ersetzen.
Wir haben unseren Fokus vom Aufbau von KI-Tools auf die breitere Nutzung von KI durch Mitarbeiter verlagert. Auf der SHRM 2025 haben die KI-Expertinnen Susan Anderson und Aimee Pedretti von Mitratech deutlich gemacht, warum HR-Fachleute gut positioniert sind, um beim Aufbau einer Kultur des durchdachten und verantwortungsvollen Einsatzes von KI eine Vorreiterrolle zu übernehmen.
KI kann die Arbeit erledigen, aber sie kann keine Entscheidungen treffen.
LLMs wie ChatGPT und Perplexity sind hervorragend darin, Muster aufzudecken, erste Entwürfe zu erstellen und bestimmte Aufgaben zu beschleunigen. Aber sie verstehen die Unternehmenskultur nicht. Ihre Unternehmenskultur. Sie können keine ethischen Abwägungen vornehmen oder die Stimmung in einem Raum einschätzen. Und ihre Ergebnisse sind nicht immer korrekt.
Aus diesem Grund argumentierten Anderson und Pedretti, dass eine Kultur der Zusammenarbeit nach wie vor von entscheidender Bedeutung ist – eine Kultur, in der KI das menschliche Urteilsvermögen ergänzt, anstatt Entscheidungen oder Schlussfolgerungen zu ersetzen. Der wahre Wert liegt nicht darin, Entscheidungen an KI zu übergeben, sondern diese Tools zu nutzen, um durchdachte, vom Menschen geleitete Arbeit zu unterstützen.
„Es ist unsere Aufgabe, die Antworten zu hinterfragen“
Eine der eindrucksvollsten Aussagen aus dem Vortrag, die mir besonders im Gedächtnis geblieben ist, war ein Zitat, das praktisch zum Motto des Mitratech-Entwicklerteams geworden ist:
„KI beantwortet Fragen. Unsere Aufgabe ist es, die Antworten zu hinterfragen.“
„Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser“ mag zwar ein eingängiger Slogan in Bezug auf KI sein, doch angemessener wäre es, die Ergebnisse der KI zunächst zu überprüfen und dann zu vertrauen. Viele Mitarbeiter tun dies jedoch nicht.
Eine Studie von KPMG ergab, dass zwei Drittel der Mitarbeiter die Ergebnisse der KI nicht überprüfen, bevor sie diese in Arbeitsprodukten verwenden. Ähnlich verhält es sich mit einer von Microsoft durchgeführten Untersuchung, die auf eine übermäßige Abhängigkeit von KI-Ergebnissen hinweist, insbesondere wenn der Nutzer sich mit dem Thema weniger gut auskennt. Die Mitarbeiter denken nicht darüber nach, ob sie KI-Tools angemessen einsetzen, und verwenden KI oft auf eine Weise, die Risiken für Arbeitgeber mit sich bringen könnte.
Kritisches Denken ist die neue Grundvoraussetzung
Die Personalabteilung muss eine Belegschaft aufbauen, die mit KI denkt und Kreativität und Innovation mit kritischem Denken sowie Produktivität mit Besonnenheit verbindet. Anderson und Pedretti betonten, dass jeder Mitarbeiter nun eine Rolle als Mensch im Kreislauf zu spielen hat.
Die oben erwähnte KPMG-Studie hebt riskante Verhaltensweisen von Mitarbeitern hervor: 66 % nutzen KI-Ergebnisse ohne kritische Bewertung, 56 % geben an, aufgrund der KI-Nutzung Fehler gemacht zu haben, 48 % haben sensible Unternehmensdaten in öffentliche Tools hochgeladen und 63 % haben gesehen/gehört, dass Mitarbeiter KI unangemessen einsetzen. Laut dieser Studie geben nur 47 % der Mitarbeiter an, eine KI-Schulung erhalten zu haben, und nur 51 % glauben, dass sie KI effektiv nutzen können.
Auch hier ist es wieder wichtig, die „Human-in-the-Loop“-Denkweise in der ganzen Organisation zu verankern und kritisches Denken als Grundkompetenz für die Arbeit mit KI zu fördern. KI kann zwar die Produktivität steigern, aber es besteht die Gefahr, dass sich die Mitarbeiter zu sehr auf KI verlassen.
HR-Führungskräfte, die die Voraussetzungen für eine intelligente Einführung von KI in Unternehmen schaffen:
- Konzentrieren Sie sich nicht nur auf Produktivitätssteigerungen – diese können mit Kosten verbunden sein.
- Fördern Sie eine Kultur, in der jeder Mitarbeiter versteht, dass er die Rolle des „Human-in-the-Loop“ spielt.
- Aufklärung über den passiven Konsum von KI und die Bedeutung einer kritischen Bewertung von KI-Ergebnissen.
- Schaffen Sie Raum für tiefgründiges Denken und fördern Sie das kontinuierliche Erlernen von Fachwissen.
- Vermitteln Sie bewährte Verfahren und Fallstricke beim Einsatz von KI-Prompting.
- Überlegen Sie sich genau, wo KI eingesetzt werden soll und wo nicht.
Wenn wir aufhören zu denken, hören wir auf zu lernen.
Anderson und Pedretti verwiesen auch auf frühe Forschungsergebnisse des MIT, wonach eine übermäßige Abhängigkeit von KI unser Denkvermögen trübt. Studierende, die KI-Tools verwendeten, schrieben schwächere Aufsätze und behielten weniger vom Inhalt ihrer Aufgaben im Gedächtnis. Indem sie ihre Arbeit auf „Autopilot“ stellten, verloren sie offenbar die Fähigkeit zu lernen, zu wachsen und ihre Denkfähigkeit zu stärken. Dies führt zu einem sich selbst verstärkenden Kreislauf, da zukünftige Arbeiten auf einer schwächeren Grundlage durchgeführt werden. Dies sollte im Auge behalten werden, da sich der Einsatz von KI immer weiter verbreitet.
Das Gleiche passiert auch am Arbeitsplatz. Wenn Mitarbeiter die Ergebnisse der KI gedankenlos kopieren und einfügen, verlieren sie die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, Probleme zu lösen und ihre Fähigkeiten zu erweitern. Der Prozess, der die Arbeit erst sinnvoll macht, beginnt zu erodieren.
Was die Personalabteilung jetzt tun kann
HR-Führungskräfte sind in einer einflussreichen Position, um zu bestimmen, wie KI im gesamten Unternehmen zum Einsatz kommt.
Fangen Sie klein an: Besprechen Sie die Risiken einer übermäßigen Delegation und einer übermäßigen Abhängigkeit von KI. Bitten Sie Führungskräfte, die von KI generierten Ergebnisse mit ihren Teams zu überprüfen und zu besprechen, was funktioniert und was nicht. Normalisieren Sie die kritische Bewertung von KI-Ergebnissen auf allen Ebenen Ihres Unternehmens.
Tone at the top: Wie Anderson und Pedretti deutlich machen, prägen Führungskräfte in der gesamten Organisation und ihre Handlungen die Kultur, indem sie bestimmte Dinge messen, feiern und kontrollieren oder disziplinieren. Schaffen Sie eine Kultur, in der das richtige Verhalten (Innovation, Lernen aus Fehlern und das Feiern verantwortungsvoller Erfolge im Bereich KI) das richtige Umfeld für Erkundungen und Qualität schaffen kann.
Letztendlich ist das leistungsstärkste Werkzeug in Ihrem Technologie-Stack nicht die KI. Es sind Ihre Mitarbeiter, die klar denken, bessere Fragen stellen und mit Urteilsvermögen führen.
