Workflow der Woche: Automatisierung der IT-Annahme auf der ganzen Welt
2022 fordert uns auf, mehr in Zusammenarbeit zu denken
Wenn der Übergang zur Telearbeit die Jahre 2020 und 2021 geprägt hat, dann wird das Jahr 2022 von der Erwartung und der Ausweitung der hybriden Arbeit geprägt sein. In den letzten Jahren war die IT-Abteilung gefordert, auf die Pandemie zu reagieren, indem sie Laptops an neue Remote-Büros ausgab und Best Practices für VPN weitergab. Im Jahr 2022 ist es an der Zeit, dass die IT-Abteilung den Mitarbeitern mehr Möglichkeiten für die Kommunikation aus der Ferne einräumt.
Nach der Veröffentlichung des Deloitte's Ausblick auf die Technologiebranche 2022, Paul Silvergate, stellvertretender Vorsitzender und Leiter des US-Technologiesektors, bezeichnete die Zusammenarbeit als wichtigstes Stichwort für das neue Jahr. Er sagte, "Die Unternehmen, die am besten in der Lage sind, kollaborativ und in einem heterogenen Umfeld zu arbeiten, werden am erfolgreichsten sein."
Die Zunahme der hybriden Arbeitskräfte zeigt, wie wichtig es ist, neue Kanäle für die Kommunikation und Zusammenarbeit zu eröffnen. Dies gilt vor allem für Anfragen oder Genehmigungen, z. B. für neue Software, die früher vielleicht nur durch mündliche Empfehlungen oder persönliche Rückfragen zustande gekommen sind.
Da sich Mitarbeiter von überall auf der Welt in entfernten Büros anmelden, ist es für sie wichtig geworden, einen zentralen Ort zu haben, an dem sie mit der IT-Abteilung zusammenarbeiten können, um sich in ihrer Rolle zu entfalten. Auf der anderen Seite kann die IT-Abteilung durch die Bereitstellung eines zentralen Speichers für Mitarbeiterinformationen und frühere Anfragen einen konsolidierten Ansatz für die Verwaltung dieser Anfragen entwickeln. Die IT-Abteilung kann dann besser auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter eingehen, indem sie Lücken in der Ausbildung aufdeckt und die Mitarbeiter mit dem Wissen ausstattet, das sie zur Selbstbedienung benötigen.
Wo es einen Willen gibt
Die gute Nachricht ist, dass die Zusammenarbeit in einer heterogenen Umgebung noch nie so einfach war. Mit dem Aufkommen von Chat-Software wie Microsoft Teams und Slack sind die Mitarbeiter mehr denn je mit ihren Teamkollegen verbunden.
Aber diese Systeme sind nicht unbedingt die besten für die Weiterleitung von Anfragen und Genehmigungen. Hier kommt ein maßgeschneidertes Software-Anfrageportal ins Spiel, das ohne Code auskommt.
Schaffung neuer Räume für Kommunikation und Zusammenarbeit
Wenn IT-Teams den Bedarf an einer besseren Kommunikation mit dem Rest des Unternehmens erkennen, um eine digitale, automatisierte und rationalisierte Plattform für Softwareanfragen zu entwickeln, ist es einfach, damit zu beginnen. Mit dem Aufkommen von Software für die Bürgerentwicklungist es an der Zeit, dass die Prozessverantwortlichen ein Mitspracherecht haben bei die Art und Weise wie dieser Prozess funktioniert. Mit einer No-Code-Lösung kann der Aufbau eines Software-Anfrage-Workflows oder eines IT-Anfrage-Portals schnell und einfach sein.
Erfahren Sie hier, wie die Experten über die Umsetzung denken.
