Digitaler Wandel ist ein Begriff, den ich häufig höre, wenn Unternehmen darüber diskutieren, wie sie mithilfe von Technologie ihre Effizienz steigern, ihre Rentabilität erhöhen und ihre Produktivität verbessern können.
Insbesondere viele Bankkunden von HotDocs nutzen unsere Technologie, um die digitale Transformation voranzutreiben. Als Anbieter von Dokumentenautomatisierung erfüllen wir einen wichtigen Teil umfassenderer Transformationsprojekte wie Kunden-Onboarding, Umgestaltung der gewerblichen Kreditvergabe oder die Einrichtung von Online-Portalen , in denen Kunden Selbstbedienungsdienste nutzen können.
Ist die digitale Transformation auf das Bankwesen beschränkt? Keineswegs. Unternehmen aus vielen verschiedenen Branchen, sowohl aus dem privaten als auch aus dem öffentlichen Sektor, nutzen Technologien wie HotDocs, um Effizienzsteigerungen für ihr Geschäft und ihre Kunden zu erzielen. Aber was ist digitale Transformation eigentlich und sollten Sie sich mehr Gedanken darüber für Ihr eigenes Unternehmen machen?
Amüsanterweise enthält sogar der Wikipedia-Eintrag zu diesem Phänomen eine Liste mit hervorgehobenen Problemen, darunter die Ansicht, dass er wie ein Meinungsartikel geschrieben ist und möglicherweise unverständlich oder sehr schwer zu verstehen ist.
Screenshot aufgenommen im Dezember 2017
Dies zeigt, dass es keine klare, einfache Definition für digitale Transformation gibt und dass sie subjektiv sein kann. Allerdings veröffentlichen große Akteure wie Forbes, Capgemini, PwC, die Financial Times und viele andere Meinungen oder bieten Dienstleistungen rund um die digitale Transformation an. Der Begriff und der Prozess scheinen auf absehbare Zeit bestehen zu bleiben.
Für die Zwecke dieses Blogs habe ich meine eigene Antwort auf die Frage „Was ist digitale Transformation?“ formuliert. Gehen wir davon aus, dass digitale Transformation bedeutet, die Möglichkeiten der Technologie zu nutzen, um Kundenbeziehungen zu verbessern, die Produktivität von Unternehmen zu steigern und die Effizienz von Organisationen zu steigern.
Und welches zukunftsorientierte Unternehmen würde davon nicht profitieren? Wenn Sie den Sprung wagen und den Einsatz von Technologie verstärken möchten, um Ihr Unternehmen positiv zu beeinflussen, sollten Sie vor dem Start fünf Dinge beachten.
1. Was sind Ihre Ziele?
Sie haben gehört, dass Ihr Konkurrent eine digitale Transformation durchführt, und Sie denken, dass Sie besser mithalten sollten. Das ist gut, aber schauen Sie sich Ihr eigenes Unternehmen an und setzen Sie sich Ihre eigenen Ziele, springen Sie nicht einfach auf den Zug auf. Was möchten Sie erreichen? Sehen Sie Verbesserungspotenzial im gesamten Unternehmen oder in bestimmten Abteilungen? Müssen Sie die Produktivität steigern oder könnte die Kundenerfahrung verbessert werden? Schauen Sie sich Ihre eigenen Geschäftsinformationen an, um herauszufinden, wo der Einsatz von Technologie Ihnen helfen kann, erfolgreich zu sein.
2. Wie sieht Erfolg aus?
Sie führen Technologie nicht um ihrer selbst willen ein, sondern um Ihr Geschäft zu verbessern. Ermitteln Sie, wo Sie derzeit stehen und wo Sie nach der Umstellung stehen möchten. Messen Sie die Kundenzufriedenheit, Produktivität, Kosten, Umweltauswirkungen und alle anderen Bereiche, in denen Verbesserungen letztendlich den Gewinn steigern können. Wir alle möchten gerne auf dem Podium stehen und als Technologieführer anerkannt werden, aber verschiedene Unternehmen entwickeln sich in unterschiedlichem Tempo. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass bei unternehmensweiten Transformationsprojekten ein schrittweiser Ansatz verfolgt werden muss, um Risiken zu minimieren und den Erfolg zu steigern.
3. Ignorieren Sie den Hype
Es gibt so viel Hype um die digitale Transformation, dass die Aussicht auf die Umsetzung eines solchen Projekts bestenfalls entmutigend, schlimmstenfalls unmöglich erscheint. Lassen Sie sich nicht von einigen der gängigen Mythen davon abhalten, die digitale Transformation für Ihr Unternehmen in Betracht zu ziehen. Einige Meinungen besagen, dass es bei der digitalen Transformation nur um das Kundenerlebnis geht, dass sie für Unternehmen in bestimmten Branchen nicht funktioniert, dass sie je nach Branche unterschiedlich angegangen werden muss oder dass sie nur für Technologieunternehmen und Unternehmen geeignet ist, die an Verbraucher verkaufen. In Wirklichkeit geht es bei der digitalen Transformation um eine allgemeine Verbesserung – für Ihre Kunden, für Ihre Mitarbeiter und für Ihren Gewinn. Sie muss Ihren Markt oder Ihr Unternehmen nicht unbedingt disruptiv verändern, sondern lediglich klare geschäftliche Vorteile mit sich bringen. Die Grundsätze sind für jede Branche und jede Art von Unternehmen dieselben: Schauen Sie sich an, was Sie derzeit tun, und finden Sie heraus, wo Technologie Ihnen helfen kann, dies besser zu tun.
4. Wie werden Sie die digitale Transformation finanzieren und verwalten?
Wie jedes andere Unternehmensänderungsprojekt auch, erfordert die digitale Transformation Zeit und Geld. Es ist entscheidend, dass Sie ein realistisches Budget und einen realistischen Zeitplan festlegen und ein Team zusammenstellen, das die Gesamtverantwortung für die Koordination und Verwaltung der verschiedenen Aspekte Ihrer digitalen Transformation übernimmt. Sie benötigen einen klaren Fahrplan für die Veränderung mit wichtigen Meilensteinen und Zeitvorgaben, um den Fortschritt anhand der Ziele zu messen und zu bewerten. Außerdem muss Ihr Plan ein gewisses Maß an Flexibilität aufweisen: Technologien ändern sich, Mitarbeiter wechseln, Geschäftsziele werden angepasst – daher sollte nichts in Stein gemeißelt sein, und die Bewertung der bisherigen Arbeit und des weiteren Vorgehens ist von entscheidender Bedeutung. Ihr Ansatz sollte klar sein, aber auch Raum für Veränderungen bieten, um sich an Veränderungen im Geschäftsumfeld anpassen zu können.
5. Sind Sie bereit für den Wandel?
Die digitale Transformation kann nicht isoliert erfolgen, sondern muss von oben nach unten vorangetrieben werden. Wenn wichtige Stakeholder nicht von dem Prozess überzeugt sind und dessen Vorteile nicht klar erkennen können, besteht die Gefahr, dass das Projekt verzögert oder gestrichen wird. In jedem Unternehmen müssen die Menschen wissen, was sie davon haben, welche Einsparungen möglich sind und wie hoch die Kapitalrendite ist. Unabhängig von Ihrer Rolle im Unternehmen sollten Sie die aktuelle Situation, die Transformationsziele und die allgemeinen Vorteile darlegen und alle Stakeholder davon überzeugen. Denken Sie daran, dass Ihr IT-Team für den Erfolg Ihrer digitalen Transformationsziele von entscheidender Bedeutung ist. Stellen Sie daher sicher, dass es von Anfang an mit an Bord ist.
Denken Sie daran, dass es bei der digitalen Transformation nicht ausschließlich um die Verbesserung des Kundenerlebnisses geht, sondern auch nicht ausschließlich um interne Produktivität und Unternehmensgewinne. Stellen Sie sicher, dass die Vorteile der Veränderungen ein Gleichgewicht zwischen der Verbesserung des Geschäfts und der Erleichterung des Lebens Ihrer Kunden schaffen.
Die Dokumentenautomatisierungssoftware HotDocs wurde im Rahmen mehrerer digitaler Transformationsprojekte eingesetzt, um die Qualität und Genauigkeit der Dokumentation für Kunden zu verbessern und gleichzeitig Zeit und Geld bei der Erstellung geschäftskritischer Dokumente zu sparen.
Um mehr darüber zu erfahren, wie HotDocs Ihrem Unternehmen bei der digitalen Transformation helfen kann, vereinbaren Sie eine 30-minütige Demo.
Anmerkung der Redaktion: Dieser Beitrag wurde ursprünglich auf HotDocs.com veröffentlicht. Im Juni 2024 übernahm Mitratech die Advanced Document Automation Platform, HotDocs. Der Inhalt wurde seitdem aktualisiert und enthält nun Informationen, die auf unser Produktangebot, Änderungen der Vorschriften und die Einhaltung von Vorschriften abgestimmt sind.
