Wie manuelle Dateneingabe und externe Formularanfragen Ihre Vertriebsmitarbeiter ausbremsen können - und wie Sie dies mit Workflow-Automatisierung vermeiden.
Eine der größten Sorgen, mit denen Vertriebsmitarbeiter - und ihre Manager - heute konfrontiert sind, ist, dass sie sich nicht auf den wichtigsten Teil ihrer Arbeit konzentrieren können: das Verkaufen. Einem kürzlich erschienenen Forbes-Artikel zufolge können sich Vertriebsmitarbeiter nur in folgenden Fällen auf das Verkaufen konzentrieren 35,2 % der Zeitwährend die anderen 65 % (der größte Teil des Tages) mit anderen Aufgaben verbracht wurden.
Forbes hat außerdem herausgefunden, dass 53 % der Vertriebsmitarbeiter "eine Hassliebe zu ihrem Customer Relationship Manager (CRM) haben." Sie lieben das CRM, hassen aber die Zeit, die sie mit der manuellen Dateneingabe oder mit Aufgaben verbringen, die sie außerhalb des Systems führen. Der Vertrieb sollte sich seinen potenziellen Kunden widmen, aber um die wichtigsten Aspekte einer Verkaufschance zusammenzufassen und sicherzustellen, dass alle Teammitglieder auf derselben Seite stehen, müssen sie abteilungsübergreifend arbeiten. Dies schließt ein:
- Hinzuziehen von Lösungsberatern für Demos
- Weitergabe von Opportunities oder deren Aufteilung mit den entsprechenden Parteien
- Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung bei NDAs und mehr.
Jede dieser Aufgaben erfordert häufig eine manuelle Dateneingabe, nicht nur innerhalb von Salesforce, sondern höchstwahrscheinlich auch außerhalb von Salesforce. Und wenn es etwas gibt, das Vertriebsmitarbeiter mehr hassen als die manuelle Dateneingabe, dann ist es die manuelle Dateneingabe über mehrere Systeme hinweg.
Die Geschichte der Salesforce-Konsolidierung
Glücklicherweise können viele dieser Anfragen, die sonst eine manuelle Dateneingabe oder mehrere Systeme erfordern, in Salesforce konsolidiert und genutzt werden. Der Schlüssel dazu ist die Verwendung eines Tools zur Workflow-Automatisierung, das über eine robuste Salesforce-Integration verfügt, so dass es direkt mit Salesforce verbunden werden kann, um Ihren Mitarbeitern den Eindruck zu vermitteln, dass sie ihre einzige Quelle der Wahrheit nie verlassen. Ein zusätzlicher Vorteil eines robusten Workflow-Automatisierungstools mit einer fein abgestimmten Salesforce-Integration besteht darin, dass es die manuelle Dateneingabe überflüssig macht, indem es Salesforce-Daten über Opportunities hinweg abruft und Formularfelder automatisch aus seinem Datenbestand auffüllt.
Stellen Sie sich ein Workflow-System vor, das sich nicht wie ein Anhängsel oder Zusatz zu Ihrem CRM anfühlt, sondern wie ein Teil davon. Über eine Schaltfläche auf der Opportunity-Seite können Vertriebsmitarbeiter NDAs und Demo-Support anfordern, und mit einem Klick auf die Schaltfläche werden Anfragen mit automatisch ausgefüllten Informationen geöffnet. Wenn Sie eine Anfrage für eine Demo übermitteln, wird der Solutions Consultant Manager benachrichtigt oder, je nach Anfrage, ein Mitarbeiter mit dem richtigen Fachwissen direkt angeschrieben.
Sogar die Komplikationen im Zusammenhang mit der Vergütung können effektiver gehandhabt werden als durch die Weitergabe von Kalkulationstabellen und das Nachfassen im Unternehmens-Chat. Innerhalb von Salesforce sollte eine Plattform zur Workflow-Automatisierung den Vertretern die Möglichkeit geben, SPIFs anzufordern und Opportunities nach Bedarf abzugeben oder aufzuteilen, ohne dass sie diese Dinge manuell verwalten müssen. Ein Grund, warum dies ein großer Erfolg bei den Vertretern ist? Sie werden schneller bezahlt.
Die Workflow-Automatisierung wird häufig in eine spezielle Automatisierungsplattform integriert, aber die Workflows selbst müssen nicht in einem separaten System laufen: Sie können in Webseiten eingebettet, in Schaltflächen in Salesforce umgewandelt oder in E-Mails verlinkt werden. Mit einer robusten Plattform, die diese Zugriffspunkte ermöglicht, können Vertriebsteams mehrere Formulare und Anfragen in einem Portal zusammenfassen oder verschiedene Zugriffspunkte an benutzerfreundlichen Stellen innerhalb eines CRM-Tools verknüpfen. Die Workflow-Automatisierung kann Ihr CRM zu einer zentralen Anlaufstelle für den Vertrieb machen und ihm so wieder Zeit für das geben, was er am besten kann: verkaufen.
