In dieser Blogserie befassen wir uns mit der Frage, wie die Automatisierung von Unternehmensabläufen Abteilungen und Organisationen an der Schnittstelle zwischen Menschen, Prozessen und Technologie verändert. Dies ist der Prozess-Teil.
Unternehmen haben zunehmend erkannt, dass die digitale Transformation der Schlüssel zur Bewältigung der Herausforderungen des aktuellen Umfelds ist. Unternehmen, die diesen Wandel konsequent angehen, haben einen erheblichen Wettbewerbsvorteil. Die Workflow-Automatisierung ist ein bewährter Eckpfeiler dieser Transformation und bietet Ihnen die Flexibilität, um schnell zu reagieren und agil zu sein.
Fast alles, was wir im Laufe des Tages tun, ist Teil eines Prozesses, ob wir uns dessen bewusst sind oder nicht, ob es sanktioniert ist oder nicht, ob es nützlich ist oder nicht. Eine Sache, die wir während der Pandemie gelernt haben, ist, dass einige dieser Prozesse automatisiert werden sollten und andere nicht: Wir hatten Probleme mit automatisiertem Schulunterricht und asynchronem Lernen, entdeckten aber die Vorteile der Lebensmittellieferung - zwischen dem ersten und vierten Quartal 2020 gab es einen Anstieg von 9 % bei Senioren, die Instacart nutzen.
Verstehen, wann ein Prozess ein Prozess ist
Automatisierung kann zweideutig sein: Es gibt einen Wert in den "schwachen Bindungen", die wir aufbauen, wenn wir eine Tasse Kaffee persönlich statt über eine App kaufen. Nicht alle Prozesse müssen automatisiert werden, damit sie optimal funktionieren.
Aber Prozesse am Arbeitsplatz sind anders. Und die, die wir nicht als Prozesse erkennen, dauern am Ende länger, bergen mehr Risiken und machen unser Leben am Ende ein bisschen schlechter.
Jedes unterzeichnete Dokument ist beispielsweise Teil eines größeren Vorgangs: Fast immer sind Genehmigungen erforderlich, und vor der Genehmigung steht die Diskussion, und vor der Zusammenarbeit die Anfrage eines anderen. Oft fühlen sich diese Prozesse nicht wie größere Geschichten an, weil wir nur einen Teil davon berühren, in der Regel über unseren E-Mail-Posteingang.
Das Gleiche gilt für Tabellenkalkulationen: Was wie ein einziger Ort aussieht, an dem Informationen gespeichert werden, ist häufiger ein Ort, an dem die Informationen nach oben driften - Ad-hoc-Anfragen, gemeinsames Eigentum und nicht benötigte Felder machen Tabellenkalkulationen zu einer großen Fehlerquelle. Um eine Kalkulationstabelle zu verbessern, muss man sich vor Augen halten, dass sie, wie ein Vertrag, das Ende des Prozesses ist, nicht der Prozess selbst.
Wie Unternehmensautomatisierung einer größeren Geschichte dient
Einer der wichtigsten Schritte, die ein Unternehmen unternimmt, wenn es die digitale Transformation und die Unternehmensautomatisierung in Angriff nimmt, besteht darin, dass es beginnt, Prozesse als das zu sehen, was sie sind, und dass es beginnt, Aufgaben und Ergebnisse als Teil größerer Prozesse zu betrachten.
Ältere Produkte und selbst entwickelte Lösungen, bei denen ein Prozess ein Prozess ist, erfordern eine starke Beteiligung und Unterstützung der IT-Abteilung, was die Anzahl der Prozesse, die in einem bestimmten Zeitraum rationalisiert werden können, begrenzt. Außerdem sind sie in der Regel mit höheren Wartungs- und Aktualisierungskosten verbunden.
Die digitale Transformation als Schlagwort fordert uns auf, über veraltete Lösungen und Teile, die nicht bereits als Prozesse konzipiert sind, hinauszudenken. Es verlangt von uns, dass wir das Gesamtbild betrachten: wie die verschiedenen Teile, die uns und unsere Arbeit betreffen, sich gegenseitig beeinflussen. Die Automatisierung von Arbeitsabläufen im Unternehmen ist die wichtigste Methode, um die Prozesse zu automatisieren, die uns bisher entgangen sind.
Es ist an der Zeit, Aufgaben als Teil einer größeren Geschichte zu sehen, und es ist an der Zeit, dass transformative Technologien Abteilungen und Unternehmen in die Lage versetzen, die Geschichten selbst zu schreiben.
